Sobre los rebotes

Un rebote se produce cuando un correo electrónico que envía no puede entregarse y se devuelve a los servidores de Flexmail. Los rebotes son una parte normal del envío de correo electrónico, pero mantener su tasa de rebote bajo control es importante para su entregabilidad y su reputación como remitente.

Los datos de rebote están disponibles en cada informe de campaña en la sección Entregas.

Hard bounces

Un hard bounce significa que el correo electrónico no pudo entregarse y es poco probable que tenga éxito en futuros intentos. Los códigos de hard bounce empiezan por 5. Causas habituales:

La dirección de correo electrónico ya no existe
El dominio ya no existe
El servidor receptor rechazó el mensaje de forma permanente

Qué hace Flexmail con los hard bounces

Para el código específico 5.1.1 (la dirección de correo electrónico no existe), Flexmail mueve inmediatamente la dirección a su lista negra con el motivo "hard bounce". Es el indicador más fiable de que una dirección no es válida.

Para todos los demás códigos de hard bounce (que empiezan por 5), Flexmail cuenta los rebotes consecutivos. Por defecto, tras 3 hard bounces consecutivos en campañas separadas, la dirección se mueve a su lista negra. Este umbral puede configurarse en Configuración y luego en Configurar rebotes.

Falsos positivos en los hard bounces

No todos los hard bounces significan que la dirección no sea válida de forma permanente. En casos excepcionales, un servidor receptor devuelve un código 5.1.1 debido a una mala configuración, por ejemplo, un servidor de correo configurado incorrectamente que rechaza el correo entrante con un error permanente en lugar de uno temporal. Si un contacto está seguro de haber introducido una dirección válida y el código de rebote es 5.1.1, póngase en contacto con support@flexmail.be. Flexmail puede revisar el motivo del rebote y, si procede, eliminar la dirección de la lista negra para que el contacto pueda volver a suscribirse a través de su formulario de opt-in.

Bloqueos por parte del ISP y rechazos basados en la reputación

Algunos hard bounces no tienen que ver con que la dirección no sea válida, sino con que el servidor de envío esté bloqueado por el servidor receptor. Esto puede ocurrir si su reputación como remitente ha caído, si su dominio o IP de envío ha sido marcado, o si el proveedor de correo del destinatario tiene una política que bloquea a determinados remitentes. Estos rebotes aparecen con un código 5.x.x, normalmente 5.7.x (infracción de política) o 5.4.x (problema de enrutamiento). Si ve un grupo de rebotes de un dominio concreto con estos códigos, investigue su reputación como remitente en lugar de asumir que las direcciones no son válidas.

Soft bounces

Un soft bounce suele ser temporal. El correo electrónico no pudo entregarse en ese momento, pero podría hacerlo en un intento futuro. Los códigos de soft bounce empiezan por 4. Causas habituales:

El buzón del destinatario está lleno
El servidor de correo receptor está temporalmente inalcanzable
El mensaje era demasiado grande
El servidor estaba limitando temporalmente la tasa de correo entrante

Qué hace Flexmail con los soft bounces

Los soft bounces se reintentan automáticamente. Un contacto con un soft bounce no se añade inmediatamente a la lista negra. Sin embargo, si una dirección sigue generando soft bounces a lo largo de varias campañas, Flexmail acaba tratándola como un hard bounce y la retira de su lista activa.

Códigos de rebote explicados

Los códigos de rebote son números estandarizados de tres dígitos. El primer dígito le indica la categoría:

4xx: fallo temporal (soft bounce)
5xx: fallo permanente (hard bounce)

El código completo aporta más detalle. Por ejemplo, 5.1.1 significa que la dirección de correo no existe; 4.2.2 significa que el buzón está lleno. Su informe de campaña muestra el código de rebote de cada dirección rebotada para que pueda entender qué ha ocurrido

Por qué importa su tasa de rebote

Una tasa de rebote alta indica a los proveedores de servicios de Internet que no está manteniendo correctamente su lista. Demasiados hard bounces pueden hacer que sus correos electrónicos sean filtrados o bloqueados, no solo para la campaña concreta, sino para todos sus envíos futuros.

Como pauta, mantenga su tasa de rebote por debajo del 10 %. Si supera este valor de forma constante, revise sus prácticas de captación de contactos y plantéese una limpieza de la lista para eliminar las direcciones que nunca han mostrado actividad.

Atención Nunca intente sortear los rebotes eliminando contactos de la lista negra y volviéndolos a importar. Si una dirección ha generado un hard bounce, lo más probable es que no sea válida. Seguir enviando correos a ella perjudica su entregabilidad y refleja una mala imagen de su reputación como remitente.

Errores comunes que debe evitar

Ignorar los datos de rebote en los informes de campaña

Las tasas de rebote son fáciles de pasar por alto cuando uno se centra en las tasas de apertura y los clics. Pero una tasa de rebote creciente es una señal de alerta temprana de problemas con la calidad de la lista. Consulte la sección Entregas de sus informes de campaña con regularidad.

No configurar el umbral de rebote

El umbral por defecto es de 3 hard bounces consecutivos antes de que una dirección pase a la lista negra. Para la mayoría de las cuentas es adecuado, pero si envía con poca frecuencia, un contacto podría acumular rebotes durante un periodo largo antes de ser retirado. Revise la configuración de rebotes en Configuración y luego en Configurar rebotes.

Intentar mantener en la lista las direcciones rebotadas

Algunos usuarios intentan retirar las direcciones con hard bounce de la lista negra y volver a importarlas con la esperanza de que esta vez la entrega funcione. Raramente ocurre, y enviar repetidamente a direcciones no válidas acelera el deterioro de la reputación del remitente.

Siguientes pasos

Lea "Configurar los rebotes" en Configuración para ajustar el umbral de hard bounce de su cuenta
Lea "Gestionar los contactos en la lista negra" para entender qué ocurre cuando una dirección rebotada llega a la lista negra
Lea "Informes de campaña" para ver dónde aparecen los datos de rebote de cada campaña individual