Sobre las cuentas inactivas

Flexmail elimina automáticamente las cuentas que han estado inactivas durante un periodo prolongado. Lo hacemos para cumplir con la legislación de protección de datos y para mantener la seguridad de nuestros sistemas. Si su cuenta entra en esta categoría, recibirá un aviso por adelantado y tendrá tiempo para actuar antes de que se elimine nada.

Este artículo explica cuándo una cuenta se considera inactiva, qué ocurre durante el periodo de gracia y qué puede hacer para evitar la eliminación.

¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?

Una cuenta de Flexmail se considera inactiva cuando se dan las tres condiciones siguientes:

No se ha enviado ninguna campaña desde la cuenta en los últimos 12 meses
No se ha procesado ninguna solicitud de la API en los últimos 12 meses
No hay una suscripción de pago activa en la cuenta

Las cuentas de prueba se rigen por una norma distinta: se eliminan automáticamente al cabo de 30 días, sin periodo de gracia.

¿Qué ocurre cuando su cuenta se marca como inactiva?

Todos los usuarios con permisos de administrador en la cuenta reciben una notificación por correo electrónico. A partir de ese momento, la cuenta entra en un periodo de gracia de 30 días.

Durante el periodo de gracia:

Todavía puede iniciar sesión y ver sus datos
Puede exportar sus contactos, informes y otros datos
No puede enviar campañas

Una semana antes de que finalice el periodo de gracia, todos los usuarios administradores reciben un segundo recordatorio por correo electrónico.

Si no se toma ninguna acción durante el periodo de gracia, la cuenta se elimina permanentemente cuando se cumplen los 30 días.

¿Qué se elimina?

Cuando una cuenta se elimina permanentemente, se elimina todo lo que contiene:

Todos los contactos y el historial de contactos
Todas las campañas, plantillas y mensajes
Todos los informes y estadísticas
Todos los datos de pago y claves de API
Todos los demás datos de uso

Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse. Los enlaces de los correos electrónicos que ya haya enviado también dejarán de funcionar para sus contactos.

Atención La eliminación es permanente. Si cree que podría volver a necesitar su cuenta en el futuro, exporte sus datos durante el periodo de gracia antes de que sea demasiado tarde.

Cómo mantener activa su cuenta

Si quiere mantener su cuenta, la opción más sencilla es iniciar sesión y enviar al menos una campaña al año, o mantener una suscripción activa. También puede ponerse en contacto directamente con nosotros en sales@flexmail.be y le ayudaremos a encontrar la opción adecuada.

¿Y si ya no necesita su cuenta?

Si ya no necesita su cuenta de Flexmail, no tiene que hacer nada. Su cuenta se limpiará automáticamente una vez transcurrido el periodo de inactividad y el periodo de gracia.

Si todavía tiene datos que quiere conservar, como registros de contactos, estadísticas de campañas o plantillas, asegúrese de exportarlos durante el periodo de gracia antes de que la cuenta sea eliminada.

¿Puedo crear una nueva cuenta tras la eliminación?

Sí. Una vez eliminada una cuenta, puede registrar una nueva cuenta de Flexmail con la misma dirección de correo electrónico. Sus datos anteriores no estarán disponibles en la nueva cuenta.

Errores comunes que debe evitar

Pasar por alto la notificación de inactividad

El correo electrónico de aviso se envía a todos los usuarios administradores de la cuenta. Si los cambios de personal hacen que los administradores originales ya no trabajen en su empresa, esas notificaciones pueden quedarse sin leer. Asegúrese de que su lista de usuarios administradores está al día para que las personas adecuadas reciban las alertas de la cuenta.

Suponer que iniciar sesión cuenta como actividad

Iniciar sesión por sí solo no reinicia el contador de inactividad. La actividad se mide por los envíos de campaña y las solicitudes de la API. Si inicia sesión para comprobar algo pero no envía una campaña, el contador sigue funcionando.

Esperar al último día para exportar

Dispone de 30 días en el periodo de gracia, pero la gente tiende a retrasarse. Recibir el primer correo electrónico de notificación es la señal para exportar sus datos enseguida, no para esperar y ver.

Siguientes pasos

Si ha recibido un aviso de inactividad y quiere mantener su cuenta, las acciones más importantes son:

Inicie sesión y envíe una campaña para reiniciar el contador de inactividad
O reactive su cuenta con una suscripción de pago
Si no va a mantener la cuenta, exporte sus contactos y cualquier dato que quiera conservar antes de que finalice el periodo de gracia

Consejo de soporte Si no está seguro de si su cuenta sigue activa o se acerca al umbral de inactividad, inicie sesión y consulte su panel. Cualquier envío de campaña reinicia el contador de inactividad.