Sobre los segmentos

Los segmentos son filtros sobre su base de datos de contactos. Le permiten definir un grupo específico de contactos basándose en criterios que usted elige, como el idioma, los intereses, el comportamiento en campañas y los campos personalizados. Una vez creado un segmento, este se actualiza automáticamente a medida que cambian los datos de sus contactos. No hay nada que mantener.

Puede utilizar los segmentos como audiencia objetivo de una campaña, como condición de disparo en un workflow o para mostrar u ocultar contenido específico en un mensaje usando contenido dinámico.

Aspectos clave que debe entender sobre los segmentos

Los segmentos nunca almacenan contactos

Un segmento describe un conjunto de condiciones. Cada vez que utiliza un segmento, Flexmail filtra toda su base de datos según esas condiciones y devuelve las coincidencias actuales. Eliminar un segmento nunca elimina ningún contacto. Solo elimina el filtro.

Los segmentos solo incluyen contactos activos

La segmentación se ejecuta únicamente sobre los contactos confirmados. Los contactos no confirmados y los que están en la lista negra se excluyen de todos los resultados de segmento, independientemente de si cumplirían las condiciones.

Hasta cinco condiciones por segmento

Cada segmento puede incluir hasta cinco reglas de segmentación. Cuando añade más de una regla, elige si los contactos deben cumplir todas las condiciones (lógica AND) o al menos una condición (lógica OR).

Consulte "Combinar reglas de segmentación" para ver ejemplos.

Sobre qué puede segmentar

Campos de contacto por defecto: dirección de correo electrónico, nombre, apellido, idioma, fuente
Campos personalizados que haya creado: texto, numérico, fecha y opción múltiple
Intereses: suscrito a, no suscrito a, dado de baja de
Formularios de opt-in: se ha suscrito a través de un formulario específico
Interacción con la campaña: ha recibido, abierto o hecho clic en una campaña específica
Interacción con formularios y encuestas: ha completado un formulario o encuesta específicos
Interacción con páginas de aterrizaje: ha visitado una página de aterrizaje específica
Fecha de alta: cuándo se añadió el contacto por primera vez a su cuenta

Segmentos frente a intereses

Estas dos funcionalidades se confunden a menudo, pero funcionan de manera diferente.

Segmentos

Intereses

Filtros basados en reglas

Etiquetas que asigna manual o automáticamente

Se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos del contacto

Solo cambian cuando usted o el contacto los modifica

Pueden basarse en cualquier dato del contacto

Representan lo que el contacto quiere recibir

No pueden ser gestionados por los propios contactos

Pueden ser públicos: los contactos los gestionan en su página de perfil

En la práctica, los segmentos y los intereses funcionan mejor juntos. Utilice los intereses para que los contactos expresen sus preferencias, y a continuación cree segmentos que combinen esos intereses con otros datos del contacto para conseguir una segmentación precisa.

Buenas prácticas

Mantenga completos sus datos de contacto

Los segmentos solo son tan potentes como los datos en los que se basan. Un segmento basado en un campo personalizado solo funciona si ese campo está rellenado para sus contactos. Piense qué datos necesita antes de empezar a construir segmentos y asegúrese de recopilarlos.

Nombre los segmentos con claridad

Use nombres que sigan teniendo sentido para usted y sus compañeros dentro de meses o años. Incluya los criterios clave en el nombre: "Clientes ES, Boletín" es más útil que "Segmento 4."

Considere el esfuerzo frente al tamaño de la audiencia

Más segmentación significa correos más relevantes, pero también más contenido que crear. Antes de crear un segmento muy específico, compruebe cuántos contactos quedarían realmente dentro. Un segmento de 50 contactos puede no justificar el esfuerzo de una campaña dedicada.

Deje que los contactos gestionen sus propias preferencias

Cuando sea posible, utilice intereses públicos para que los contactos le indiquen qué quieren recibir. Las preferencias declaradas por el propio usuario son más fiables que las inferidas, y dar control a los contactos reduce las bajas.

Errores comunes que debe evitar

Construir segmentos antes de que existan los datos

Un segmento basado en un campo personalizado "Región" devuelve cero resultados si ese campo no se ha rellenado para ningún contacto. Antes de crear segmentos que dependan de datos de campos personalizados, compruebe que el campo está realmente cumplimentado. Puede comprobarlo desde el resumen de contactos filtrando por ese campo.

Usar la lógica AND cuando quería decir OR, o viceversa

La fuente más común de resultados inesperados en los segmentos. Si un segmento devuelve muchos menos contactos de los esperados, puede haber usado AND cuando quería decir OR. Si devuelve demasiados, lo contrario. Compruebe siempre la lógica después de crear un nuevo segmento.

Apoyarse en los segmentos para suprimir contactos en lugar de en la lista negra

Algunos usuarios intentan excluir contactos de las campañas eliminándolos de los segmentos en lugar de añadirlos a la lista negra. Esto no es fiable. La lista negra es el mecanismo correcto y protegido para suprimir envíos no deseados. Los segmentos sirven para segmentar, no para suprimir.

No comprobar los resultados del segmento antes de enviar

Un segmento que funcionaba perfectamente hace tres meses puede devolver resultados diferentes hoy, porque los datos de los contactos cambian con el tiempo. Previsualice siempre el tamaño estimado de la audiencia en la configuración de la campaña antes de enviar, especialmente para los segmentos que no haya utilizado recientemente.

Siguientes pasos

Lea "Crear su primer segmento" para un recorrido práctico utilizando un ejemplo realista
Lea "Combinar reglas de segmentación" para aprender cómo funcionan las lógicas AND y OR y ver todas las condiciones disponibles
Lea "Crear un segmento anidado" para aprender a crear estructuras jerárquicas de segmentos sin repetir condiciones