Escenarios de encuestas

Los escenarios de encuestas le permiten controlar qué páginas de una encuesta ve un encuestado, en función de las respuestas que da. En lugar de mostrar cada pregunta a cada encuestado, los enruta a través de

la encuesta basándose en lo que les resulta relevante.

Por qué utilizar escenarios

Sin escenarios, se enfrenta a una disyuntiva: incluir todas sus preguntas y hacer una encuesta larga, o dejar fuera algunas preguntas para mantenerla manejable. Los escenarios resuelven esto. Una pregunta solo aparece para los encuestados a los que les resulta relevante, de modo que cada persona ve una encuesta más corta y centrada mientras usted sigue recopilando toda la información que necesita.

Los escenarios también eliminan el problema del "no aplicable": en lugar de pedir a los encuestados que se salten preguntas que no les afectan, la encuesta omite esas preguntas automáticamente. Esto hace que la experiencia sea más limpia y reduce el abandono.

Cuando enruta a los encuestados por diferentes caminos en función de una característica, puede comparar los resultados entre esos grupos uno al lado del otro en el informe comparativo.

Requisitos previos

Su encuesta debe tener al menos dos páginas antes de poder crear un escenario.
Los escenarios solo pueden configurarse sobre preguntas de opción múltiple con un máximo de una respuesta posible.

Atención Los escenarios no pueden configurarse sobre preguntas de opción múltiple (varias respuestas), campos de texto, escalas de valoración ni ningún otro tipo de pregunta. Solo la opción múltiple con una respuesta admite ramificaciones.

Cómo funcionan los escenarios

Un escenario es una regla de ramificación vinculada a una respuesta específica de una pregunta de opción múltiple. Cuando un encuestado selecciona esa respuesta, la encuesta salta a una página concreta en lugar de continuar a la siguiente página en secuencia.

Ejemplo: una empresa de cosméticos pregunta "¿Es hombre o mujer?" en la página 1. Si el encuestado selecciona "Hombre", la encuesta salta a la página 3 (preguntas sobre productos para hombre). Si selecciona "Mujer", continúa hasta la página 2 (preguntas sobre productos para mujer). Cada grupo ve solo las preguntas relevantes para ellos.

Configurar un escenario

Vaya a Formularios y, a continuación, a Encuestas.
Haga clic en el icono del engranaje situado junto a su encuesta y seleccione Editar escenario de encuesta.
En el editor de escenarios verá todas sus preguntas y páginas. Al final de cada página, elija a qué página va la encuesta a continuación: la siguiente página en secuencia, una página específica o Finalizar encuesta.
Para preguntas individuales de opción múltiple (solo una respuesta), puede establecer un destino distinto por opción de respuesta. Seleccione una opción de respuesta y elija a qué página debe llevar.
Haga clic en Guardar escenario.

Consejo de soporte Esboce su escenario en papel antes de configurarlo en Flexmail. Un diagrama de flujo sencillo con las páginas como cajas y las respuestas como flechas hace que la lógica sea clara y evita errores de enrutamiento.

Pruebe su escenario

Antes de enviar la encuesta a los contactos, complétela usted mismo y verifique que cada respuesta enruta a la siguiente página correcta. Pruebe todos los caminos, no solo el más común. Un escenario que enruta incorrectamente es difícil de corregir después de haber recopilado respuestas.

Siguientes pasos

Consulte 'Referencia de tipos de preguntas de encuesta' para conocer los detalles del tipo de pregunta de opción múltiple (una respuesta).
Consulte 'Informes de encuestas' para usar el informe comparativo y comparar los resultados entre diferentes caminos del escenario.
Consulte 'Buenas prácticas para encuestas' para orientación sobre cuándo y cómo utilizar los escenarios de manera efectiva.