Referencia de tipos de preguntas de encuesta
Cuando construye una encuesta, elige un tipo de pregunta para cada pregunta. El tipo determina cómo se presenta la pregunta y cómo pueden responder los encuestados. Elegir el tipo adecuado hace que su encuesta sea más fácil de completar y sus datos más limpios para analizar.
Consejo de soporte Tras configurar una pregunta, haga clic en el botón Vista previa para ver exactamente cómo se mostrará y se comportará para los encuestados.
Campos de texto
Campo de texto pequeño
Una entrada de texto de una sola línea para respuestas cortas y abiertas. Idóneo para: nombres, comentarios breves, códigos o cualquier pregunta en la que quiera una respuesta escrita breve.
Campo de texto grande
Un área de texto de varias líneas para respuestas escritas más largas. Puede establecer el número de filas visibles. Idóneo para:
feedback abierto, sugerencias, opiniones detalladas o cualquier pregunta que necesite más espacio.
Opción múltiple
Opción múltiple, una respuesta
Una lista de opciones en la que el encuestado selecciona exactamente una. Puede mostrarse como botones de opción o como
desplegable. Idóneo para: preguntas de preferencia única, selección de categoría, preguntas Sí/No, niveles de satisfacción.
Atención Este es el único tipo de pregunta que admite escenarios de encuesta (ramificación a páginas distintas en función de la respuesta seleccionada). Los escenarios requieren una pregunta de opción múltiple con un máximo de una respuesta posible.
Opción múltiple, varias respuestas
Una lista de opciones en la que el encuestado puede seleccionar más de una, mostrada como casillas de verificación. Idóneo para: temas de interés, funcionalidades que utilizan o cualquier pregunta con varias respuestas válidas.
Opción múltiple con un campo de texto pequeño o grande
Una pregunta de opción múltiple con un campo de texto adicional "Otro" en el que los encuestados pueden escribir una respuesta
personalizada. Idóneo para: cuando sus opciones predefinidas pueden no cubrir todos los casos.
Escalas y matrices
Matriz
Una matriz de preguntas de opción múltiple que comparten el mismo conjunto de opciones de respuesta. Cada fila es una subpregunta; cada columna es una valoración u opción. Idóneo para: evaluar varios elementos en la misma escala, por ejemplo, valorar diferentes aspectos de un producto o un evento.
Consejos profesionales
- Para las encuestas centradas en datos cuantitativos, las preguntas de opción múltiple y de escala de valoración son las más útiles: producen resultados que puede comparar y visualizar fácilmente en gráficos.
- Reserve los campos de texto para preguntas en las que una respuesta escrita concreta aporte un valor real. Demasiadas preguntas de texto abierto convierten el análisis en algo muy laborioso.
- Utilice el tipo matriz para mantener compactas las preguntas de valoración relacionadas: reduce la longitud visual sin perder datos.
- Haga coincidir los tipos de campo con los campos de su base de datos al vincular las respuestas de la encuesta a los registros de contactos. Una pregunta de fecha debe vincularse a un campo de base de datos de tipo fecha.
Siguientes pasos
- Consulte 'Crear una encuesta' para crear su primera encuesta.
- Consulte 'Escenarios de encuestas' para utilizar el tipo de opción múltiple (una respuesta) en la lógica de ramificación.
- Consulte 'Buenas prácticas para encuestas' para orientación sobre cómo redactar preguntas efectivas.
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