Sobre las suscripciones de Flexmail

Las suscripciones de Flexmail están diseñadas para crecer con usted. Tanto si está empezando como si está creciendo, puede ajustar su plan en cualquier momento sin perder ningún dato.

Este artículo explica cómo funcionan las suscripciones, cómo opera la renovación y cómo subir de nivel, bajar de nivel o cancelar.

Conceptos básicos de la suscripción

Su suscripción se basa en el número de contactos activos en su cuenta. Los contactos activos son direcciones de correo electrónico únicas que pueden recibir campañas actualmente. Los contactos dados de baja, no confirmados y en lista negra no cuentan para su nivel.

Con cualquier suscripción de marketing, puede enviar un número ilimitado de correos electrónicos cada mes a sus contactos activos. No hay límites de envío ni tarifas por correo electrónico. Puede renovar mensual o anualmente; la facturación anual incluye un descuento del 10 %.

Términos clave

Límite de contactos

Cada nivel de suscripción permite un número máximo de contactos activos. Si alcanza su límite, ya no podrá añadir nuevos contactos hasta que suba a un nivel superior. Flexmail le notifica por correo electrónico si alguien intenta suscribirse a través de su formulario de opt-in mientras su límite está alcanzado.

Número de usuarios

El número de compañeros que pueden iniciar sesión en su cuenta de Flexmail depende de su plan de suscripción. Cada usuario necesita su propia dirección de correo electrónico única.

Renovación automática

Las suscripciones de Flexmail se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, mensual o anualmente, según la opción que eligió al suscribirse. Flexmail envía un correo electrónico de recordatorio antes de su fecha de renovación para que tenga tiempo de revisar su plan, ajustar su nivel de contactos o cancelar si es necesario.

Si desea hacer algún cambio antes del siguiente ciclo de facturación, cambiar de plan, ajustar su nivel de contactos o cancelar, hágalo antes de la fecha de renovación. Los cambios realizados después de la renovación entran en vigor al inicio del siguiente periodo de facturación.

Atención Si tiene una suscripción anual y desea bajar de nivel o cancelar, asegúrese de actuar antes de la fecha de renovación. Las suscripciones anuales se cobran en su totalidad al inicio de cada año. Una vez renovada, el cargo no se reembolsa.

Subir de nivel su suscripción

Puede subir su nivel de contactos o cambiar a un plan superior en cualquier momento. Las subidas de nivel entran en vigor de inmediato, por lo que puede empezar a utilizar sus nuevas funcionalidades o capacidad de inmediato.

Flexmail cobra la diferencia por el periodo restante de su suscripción, solo paga la cantidad prorrateada por la subida de nivel. Su fecha de renovación se mantiene sin cambios.

En el panel, haga clic en Gestionar mi suscripción.
Haga clic en Subir de nivel.
Establezca su nivel de contactos preferido y haga clic en Pedir ahora en su plan preferido.
Revise sus datos de pago y los cambios que ha seleccionado.
Haga clic en Continuar al pago.

Bajar de nivel su suscripción

Puede pasar a un plan inferior o a un nivel de contactos más reducido en cualquier momento. A diferencia de las subidas de nivel, las bajadas de nivel entran en vigor en su próxima fecha de renovación, su plan actual permanece activo hasta entonces.

Antes de bajar de nivel: compruebe la compatibilidad de funcionalidades

Algunas funcionalidades solo están disponibles en planes superiores. Si su cuenta utiliza actualmente funcionalidades que no están incluidas en el plan al que va a pasar, debe limpiarlas antes de que el cambio de plan entre en vigor. Si no lo hace, el cambio de suscripción quedará bloqueado.

Consulte 'Prepararse para un cambio de suscripción' para una lista completa de comprobaciones antes de pasar a Essential o Start.

Qué ocurre con sus datos cuando baja de nivel

Bajar de nivel un plan nunca elimina sus contactos, campañas, informes ni el historial de mensajes. Todos los datos permanecen intactos. Lo que cambia es qué funcionalidades puede utilizar a partir de ese momento, no lo que ya ha creado.

En concreto:

Contactos: todos los contactos permanecen en su cuenta. Si su nuevo nivel tiene un límite de contactos inferior al número actual de activos, deberá reducir sus contactos activos antes de que la bajada de nivel surta efecto.
Campañas y mensajes: se conservan todas las campañas y mensajes existentes, incluidos los que utilizaron funcionalidades no disponibles en su nuevo plan. Lo único que no podrá hacer es crear nuevos utilizando esas funcionalidades.
Informes y estadísticas: todos los datos históricos permanecen accesibles.
Workflows: si baja a un plan que no admite la automatización, los informes de los workflows existentes dejan de ser accesibles. Detenga y archive los workflows antes de bajar de nivel.

Consejo de soporte Si no está seguro de si una bajada de nivel se ajusta a su uso actual, compruebe su número de contactos activos y revise qué funcionalidades ha utilizado realmente en los últimos tres meses. La comparativa de funcionalidades en flexmail.be/en/pricing muestra exactamente lo que incluye cada plan.

Cambiar a créditos (pago por uso)

Si envía correos electrónicos con poca frecuencia y una suscripción mensual no le encaja, puede pasarse a una cuenta de créditos. Con los créditos, compra paquetes de envíos de correo electrónico y paga solo por lo que usa, sin cuota mensual.

Es una buena opción para empresas que envían de forma puntual o estacional. Póngase en contacto con sales@flexmail.be para pasar de una suscripción a créditos.

Consejo de soporte Los créditos caducan 12 meses después de la compra. Si pasa a una cuenta de créditos, vigile su saldo y las fechas de caducidad para no perder los créditos no utilizados.

Cancelar su suscripción

Puede cancelar en cualquier momento antes del final de su periodo de facturación actual. Cuando cancela, la finalización queda programada: su cuenta sigue plenamente activa hasta que finalice el periodo en curso.

Tras la cancelación, su cuenta entra en un periodo de gracia de 30 días. Durante este tiempo todavía puede iniciar sesión, ver sus datos y exportar todo lo que necesite, pero ya no puede enviar campañas. Si cambia de opinión durante esos 30 días, póngase en contacto con soporte y la cuenta podrá reactivarse con todos los datos intactos.

Una vez finalizado el periodo de gracia, la cuenta se elimina permanentemente. Esto incluye todos los contactos, el historial de contactos, las estadísticas de campañas, los informes y las plantillas. Los enlaces de los correos electrónicos que ya haya enviado también dejarán de funcionar para sus contactos.

Atención Antes de cancelar, exporte sus contactos, las estadísticas de campañas y las plantillas que desee conservar. El periodo de gracia de 30 días existe para darle tiempo a hacer esto; una vez finalizado, los datos no pueden recuperarse.

Errores comunes que debe evitar

Esperar demasiado a subir de nivel: si alcanza su límite de contactos, las nuevas suscripciones de opt-in dejan de añadirse a su cuenta. Vigile su número de contactos activos y suba de nivel antes de llegar al tope.
Pasar por alto la fecha de renovación al bajar de nivel: las bajadas de nivel surten efecto en la próxima renovación. Si quiere reducir sus costes a partir del mes siguiente, actúe antes de la fecha de renovación, no después.
Cancelar una suscripción anual sin comprobar la fecha: las suscripciones anuales se renuevan en su totalidad. Una vez renovada, el cargo no se reembolsa. Programe un recordatorio unas semanas antes de su renovación anual si está reconsiderando la decisión.
Confundir contactos activos con contactos totales: su número total de contactos incluye los contactos dados de baja y no confirmados, pero solo los contactos activos cuentan para su nivel. Si su número total parece superior a lo esperado, compruebe cuántos están activos: puede que tenga más margen del que cree.

Consideraciones sobre el RGPD

RGPD Cambiar su plan de suscripción, ya sea subiendo de nivel, bajando de nivel o cancelando, no afecta a los datos de sus contactos ni a los registros de consentimiento. Todo el historial de consentimientos, las marcas de tiempo de opt-in y los datos de los campos de contacto permanecen intactos cuando cambia de plan. En caso de cancelación, los datos se conservan durante el periodo de gracia de 30 días y luego se eliminan permanentemente.

Siguientes pasos

Consulte '¿Cómo funcionan los precios de Flexmail?' para un desglose de las funcionalidades del plan, los niveles de contactos y los precios de los créditos.
Consulte 'Prepararse para un cambio de suscripción' para una lista de comprobación de lo que debe limpiar antes de pasarse a Start o Essential.