Combinar reglas de segmentación

Un segmento puede ser tan sencillo como una sola condición, por ejemplo, todos los contactos cuyo idioma es el neerlandés. Pero cuando tienes datos de contacto más completos, combinar varias condiciones te permite crear grupos objetivo mucho más precisos.

Este artículo explica cómo añadir condiciones, cómo funcionan la lógica AND y OR, y ofrece un resumen de referencia de todo lo que puedes segmentar.

Antes de empezar

La segmentación está disponible en todos los planes de suscripción de Flexmail.
Cada segmento puede contener hasta cinco condiciones. Usa segmentos anidados para una complejidad mayor de la que permiten cinco condiciones.
Los segmentos solo funcionan con contactos confirmados. Los contactos no confirmados y en lista negra siempre quedan excluidos.

Cómo añadir una condición

Ve a Contactos y luego a Segmentos.
Haz clic en Añadir segmento o abre un segmento existente para volver a configurarlo.
Selecciona el tipo de dato por el que quieres filtrar, luego elige la función y el valor.
Haz clic en Añadir condición para añadir tu primera regla.
Haz clic en Añadir otra condición para añadir una regla.

Todas las condiciones frente a una de las condiciones

En cuanto añades una segunda regla, Flexmail te pregunta si los contactos deben cumplir todas las condiciones o solo una:

Todas las condiciones (lógica AND): un contacto debe cumplir cada regla para ser incluido. Úsalo para reducir tu grupo objetivo.
Una de las condiciones (lógica OR): un contacto solo necesita cumplir una regla para ser incluido. Úsalo para ampliar tu grupo objetivo.

Ejemplo: todas las condiciones (lógica AND)

Quieres llegar a los contactos suscritos al interés "Promociones" Y que viven en la provincia de Amberes. Solo se incluyen los contactos que cumplen ambos criterios. Alguien en Amberes que no esté suscrito a promociones queda excluido.

Ejemplo: una de las condiciones (lógica OR)

Lanzas una nueva línea de juguetes ecológicos y quieres llegar a los contactos suscritos a "Promociones" O "Juguetes sostenibles" O "Nuevos productos". Un contacto solo necesita cumplir una de estas tres condiciones para recibir la campaña. Es un grupo objetivo más amplio que maximiza el alcance del lanzamiento.

Todas las condiciones de segmentación disponibles

Campos de contacto

Texto: es igual a, no es igual a, contiene, no contiene
Numérico: es igual a, no es igual a, es menor que, es mayor que
Fecha: antes de [fecha], el [fecha], no el [fecha], después de [fecha]
Opción múltiple: es igual a, no es igual a, es igual a cualquiera de los siguientes, es igual a todos los siguientes

Fecha de adición

La fecha en que tu contacto se añadió a tu cuenta: añadido antes de, añadido el, añadido después de

Idioma

Idioma es [idioma]

Intereses

suscrito a [interés], está suscrito a alguno de estos [intereses], está suscrito a todos estos [intereses]
no está suscrito a [interés], no está suscrito a ningún interés público
se ha dado de baja de [interés]

Interacción con campañas

ha recibido campaña, no ha recibido campaña
ha abierto campaña, no ha abierto campaña
ha hecho clic en [enlace] en campaña, no ha hecho clic en [enlace] en campaña

Atención con las condiciones de apertura. Si la política de consentimiento de seguimiento de aperturas está activa, "ha abierto" solo coincide con contactos que tienen consentimiento, porque para los demás no existen datos de aperturas. "No ha abierto" también coincide con contactos sin consentimiento, porque no tienen aperturas registradas. Los segmentos de reactivación se vuelven por tanto más grandes. Flexmail muestra una advertencia sobre esto en la página de detalles del segmento. La misma advertencia aparece si el seguimiento de aperturas está desactivado. Las condiciones basadas en clics no tienen esta limitación.

Interacción con formularios y encuestas

ha rellenado formulario, no ha rellenado formulario
ha rellenado encuesta, no ha rellenado encuesta

Interacción con páginas de aterrizaje

ha visitado página de aterrizaje, no ha visitado página de aterrizaje

Opt-in

se ha suscrito a través de [formulario de opt-in], no se ha suscrito a través de [formulario de opt-in]

Support tip Puedes combinar hasta cinco condiciones por segmento. Si necesitas más complejidad de la que permiten cinco condiciones, usa segmentos anidados. Un subsegmento hereda todas las condiciones de su segmento principal y añade las suyas propias encima.

Errores comunes que conviene evitar

Mezclar la lógica AND y OR sin querer

En Flexmail, todas las condiciones de un segmento comparten la misma lógica. Usas AND para todas las condiciones o usas OR para todas las condiciones. No puedes mezclar AND y OR dentro de un solo segmento.

Si necesitas una lógica combinada, por ejemplo (Idioma = Neerlandés AND Interés = Boletín) OR (Idioma = Francés AND Interés = Boletín), usa segmentos anidados para combinarlas.

Usar la función incorrecta para campos de texto

"Es igual a" exige una coincidencia exacta. Si un contacto tiene "Bruselas" en el campo de ciudad pero tu condición dice "es igual a 'bruselas'", no coincidirá. Usa "contiene" si buscas una coincidencia más amplia. La coincidencia del valor no distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Esperar datos de interacción de campaña en tiempo real

Las condiciones de interacción de campaña como "ha abierto la campaña X" se basan en datos que se procesan a lo largo del tiempo tras un envío. Si creas un segmento de seguimiento justo después de enviar, es posible que algunos contactos todavía no aparezcan en los resultados. Espera un periodo razonable después de una campaña antes de usar datos de interacción para segmentar el seguimiento.

Olvidar que los contactos no confirmados siempre quedan excluidos

Los contactos no confirmados nunca aparecen en los resultados de un segmento, sin importar los valores de sus campos. Si alguien se ha registrado pero nunca ha confirmado su dirección de correo electrónico, esa persona no se incluirá en ningún segmento. Esto funciona así por diseño y no se puede omitir.