Informes de contacto

Los informes de contacto le ofrecen una vista detallada de cómo está creciendo y evolucionando su base de datos de contactos con el tiempo. Puede ver cuántos contactos se han añadido, cómo llegaron y cómo ha cambiado su audiencia durante un período determinado.

Revisar los informes de contacto con regularidad le ayuda a detectar tendencias antes de que se conviertan en problemas, ya sea una tasa de cancelación en aumento, un crecimiento más lento de la lista o una dependencia excesiva de un único canal de captación.

Antes de comenzar

Los informes de contacto están disponibles para todos los usuarios de Flexmail. No se requiere ninguna configuración especial.

Qué muestra un informe de contacto

Correo electrónico

Creado

Contacto creado

Eliminado

Contacto eliminado

Suscripciones

Contacto suscrito a través de formulario de opt-in

Cancelaciones de suscripción

Contacto canceló su suscripción

Cancelación de baja anulada

Etiquetas de interés

Etiqueta de interés añadida o eliminada

Actualizaciones de perfil

El contacto actualizó su perfil

Listas negras

Contacto añadido a la lista negra

Rebotes

Contacto rebotó

Notificaciones de spam

El contacto marcó campañas como spam

Campaña

Enviada

Campaña enviada

Abierta

Campaña abierta

Clics

Hizo clic en la campaña

Páginas de destino

Página de destino abierta

Formularios

Formulario abierto / completado

Encuestas

Encuesta abierta / completada

Reenvíos

El contacto reenvió la campaña

Crear un informe de contacto

Vaya a Contactos y luego a Informes de contacto.
Haga clic en Crear nuevo informe.
Establezca el rango de fechas que desea analizar.
Elija qué datos desea incluir: adiciones, bajas o ambas.
Haga clic en Guardar.

Usar su informe de contacto

Los informes de contacto son útiles para comprender la salud y el crecimiento de su lista con el tiempo. Algunos aspectos que merece la pena seguir:

Si las cancelaciones de suscripción están aumentando, compruebe si ha cambiado la frecuencia de envío o la relevancia del contenido.
Si los nuevos contactos provienen principalmente de una sola fuente, considere diversificar sus puntos de contacto de opt-in.
Si su crecimiento neto es estable o negativo a pesar de una captación constante, la salud de su lista puede necesitar atención. Considere campañas de reactivación o la limpieza de contactos inactivos.

Errores comunes que debe evitar

Revisar los informes solo después de que surja un problema

Los informes de contacto son más útiles cuando se consultan de forma constante a lo largo del tiempo. Revisarlos solo cuando algo parece estar mal significa que se pierden las señales de advertencia tempranas. Adquiera el hábito de revisar su informe de contacto al menos una vez al trimestre.

Ignorar el desglose por fuente

Si la mayoría de sus nuevos contactos provienen de una única fuente —por ejemplo, un formulario de opt-in o una importación—, el crecimiento de su lista es frágil. Un informe de contacto desglosado por fuente le muestra dónde invertir en más puntos de contacto de captación.

No cruzar los datos con los de la campaña

Una tasa de cancelación en aumento en su informe de contacto cobra más sentido cuando la compara con los datos de su campaña. Si las cancelaciones aumentaron después de una campaña concreta, eso es una señal sobre el contenido o la frecuencia, y no un problema general de salud de la lista.

Próximos pasos

Lea «Informes de campaña» para entender cómo las métricas a nivel de campaña complementan los datos de su informe de contacto.
Lea «Acerca de los segmentos» si desea crear vistas más específicas de subconjuntos de sus contactos.

Consejo de soporte Ejecute un informe de contacto al menos trimestralmente. Combinarlo con los datos de su informe de campaña le ofrece una imagen completa: cómo está creciendo su lista y qué nivel de interacción tiene.