Contactos no importados correctamente

Este artículo abarca situaciones en las que una importación se completó sin mensaje de error, pero los resultados no son los esperados: faltan contactos, los campos están vacíos o no se asignaron los intereses. Para importaciones que fallaron con un mensaje de error específico, consulte en su lugar «Errores de importación».

Faltan contactos después de la importación

Deduplicación

Flexmail usa la dirección de correo electrónico como identificador único para cada contacto. Si su archivo de importación contiene direcciones que ya existen en su cuenta, Flexmail actualiza el registro del contacto existente en lugar de crear un duplicado. Estos contactos no están «perdidos», pero el recuento de contactos recién añadidos será inferior al número de filas del archivo.

Los contactos pueden estar en la lista negra

Los contactos en la lista negra no pueden reimportarse a su base de datos de contactos activos. Si su archivo contenía direcciones que anteriormente estaban en la lista negra (por cancelaciones de suscripción, rebotes o quejas de spam), esas filas se omiten silenciosamente durante la importación.

Vaya a Contactos > Todos los contactos y compruebe la pestaña En lista negra para ver si las direcciones que faltan están allí.

Compruebe las tres pestañas

Los contactos creados mediante una importación siempre se añaden como contactos confirmados. Sin embargo, merece la pena comprobar las pestañas Confirmados, Sin confirmar y En lista negra en el resumen de contactos para tener en cuenta todos los estados posibles.

Consejo de soporte El recuento total de contactos que se muestra en la pestaña Confirmados no incluye los contactos sin confirmar ni los que están en la lista negra. Si el recuento esperado no coincide, compruebe las tres pestañas.

Los campos personalizados están vacíos después de la importación

Si los contactos se importaron correctamente pero los valores de sus campos personalizados están vacíos, la causa más común es una de las siguientes:

El campo no existía en el momento de la importación

Los campos personalizados deben existir en su cuenta antes de realizar la importación. Si importa un archivo con una columna para un campo que aún no existe, esa columna se omite y los datos se pierden. Cree primero sus campos personalizados y, a continuación, reimporte el archivo.

La columna no se asignó durante la importación

Durante el flujo de importación, asigna cada columna de su archivo a un campo en Flexmail. Si una columna quedó sin asignar o se asignó al campo incorrecto, sus datos no aparecerán en el registro del contacto. Compruebe el paso de asignación de campos en su próxima importación para asegurarse de que cada columna esté correctamente emparejada.

Atención Si importó una lista de contactos grande con una asignación de campos incorrecta, reimporte el mismo archivo con la asignación correcta. Flexmail actualizará los contactos existentes con los valores de campo correctos sin crear duplicados.

No se asignaron intereses

Los intereses pueden asignarse durante la importación ya sea mediante una columna dedicada en su CSV o asignando un interés compartido a todo el lote de importación. Si la asignación de intereses no funcionó como se esperaba:

• Los nombres de los intereses distinguen entre mayúsculas y minúsculas. «Boletín» y «boletín» se tratan como valores diferentes. Compruebe que los nombres de su archivo coincidan exactamente con los nombres de los intereses en su cuenta.
• El interés debe existir en su cuenta antes de la importación. Flexmail no creará nuevos intereses sobre la marcha durante una importación.
• Si asignó un interés a todo el lote pero algunos contactos no lo recibieron, compruebe si esos contactos se habían dado de baja previamente de ese interés. Los contactos que se han dado de baja explícitamente de un interés específico no pueden tenerlo reasignado mediante una importación.

Los contactos están confirmados pero no reciben campañas

Si los contactos aparecen como confirmados pero no se incluyen en sus envíos de campaña, compruebe lo siguiente:

• Condiciones del segmento: verifique que los contactos realmente cumplen las condiciones del segmento al que está enviando. Abra el segmento y compruebe cuántos contactos contiene actualmente.
• Idioma: si envía a un segmento específico de un idioma, los contactos cuyo campo de idioma no coincida quedarán excluidos.

RGPD Solo envíe campañas a contactos que hayan optado activamente por recibir sus comunicaciones. Importar contactos de listas externas o añadir contactos sin consentimiento documentado es una infracción del RGPD. La fuente de cada contacto debe registrarse en el campo Fuente para fines de cumplimiento.

Su archivo CSV contiene caracteres no válidos

Si su importación falla o produce texto ilegible, el archivo CSV puede contener caracteres que Flexmail no puede procesar. Esto suele ocurrir con caracteres especiales como letras acentuadas, comillas tipográficas o caracteres de scripts no latinos, cuando el archivo no se guardó con la codificación correcta.

Antes de importar, abra su archivo CSV en un editor de texto sin formato y compruebe si hay caracteres inesperados. La causa más común es guardar el archivo desde Excel con codificación incorrecta. Al exportar desde Excel, elija CSV UTF-8 (con BOM) en lugar del CSV estándar.

Encontrar caracteres no válidos con Notepad++

Si no puede identificar el problema visualmente, Notepad++ (un editor de texto gratuito para Windows) puede ayudar a localizar caracteres no válidos mediante búsqueda con expresiones regulares:

• Abra su archivo CSV en Notepad++.
• Vaya a Buscar > Buscar (Ctrl+F) y seleccione el modo de búsqueda de expresiones regulares.
• Busque el patrón [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E] para resaltar cualquier carácter fuera del rango ASCII imprimible estándar.
• Revise cada coincidencia. Reemplace los caracteres no válidos manualmente o elimine las filas afectadas.
• Guarde el archivo con codificación UTF-8 antes de importar.

Si ve filas con texto corrupto después de la importación, vuelva a exportar su archivo fuente con codificación UTF-8 y repita la importación. Flexmail actualizará los registros de contacto existentes sin crear duplicados.

Errores comunes que debe evitar

Crear campos personalizados después de la importación

Este es el problema de importación más común. Cree siempre todos los campos personalizados antes de importar contactos. Los datos de columnas sin ningún campo coincidente se pierden permanentemente y no pueden recuperarse de la importación.

Usar un delimitador diferente al esperado

Flexmail espera un archivo CSV con una coma o un punto y coma como separador de columnas. Si su archivo usa un separador diferente (como un tabulador), es posible que las columnas no se detecten correctamente. Compruebe sus ajustes de exportación antes de generar el archivo de importación.

No revisar el resumen de la importación

Flexmail muestra un resumen al final de cada importación con el número de contactos añadidos, actualizados, omitidos y en lista negra. Revisar este resumen inmediatamente después de la importación es la forma más rápida de detectar problemas antes de enviar a los contactos.

Guardar el CSV con codificación incorrecta

Si los contactos se importan correctamente pero los nombres o los valores de los campos contienen texto ilegible, como caracteres acentuados sustituidos por signos de interrogación o símbolos aleatorios, el CSV se guardó con una codificación de caracteres incorrecta. Exporte siempre su archivo de contactos como UTF-8. En Excel, use «Guardar como» y elija «CSV UTF-8 (con BOM)» del menú desplegable de tipo de archivo.

Próximos pasos

• Consulte «Errores de importación» para obtener ayuda con importaciones que fallan con un mensaje de error específico.
• Consulte «Vincular los campos de la base de datos con el archivo de importación» para una explicación completa del paso de asignación de columnas.
• Consulte «Campos de contacto» para crear y configurar campos personalizados antes de su próxima importación.
• Consulte «Añadir contactos» para un proceso completo de importación paso a paso.