Crear una encuesta

Las encuestas son cuestionarios digitales que comparte con sus contactos para recopilar comentarios, medir la satisfacción, recoger preferencias o investigar cualquier tema relevante para su negocio. Todas las respuestas se recopilan en Flexmail y están disponibles en informes detallados.

Encuestas anónimas vs. encuestas identificadas

Las encuestas son anónimas de forma predeterminada: ve los resultados agregados pero no qué contacto dio qué respuesta. Si desactiva el anonimato, las respuestas se vinculan a contactos individuales, lo que permite la personalización y los informes comparativos. Decida antes de crear cuál de los modos se adapta a su caso de uso, porque cambiar este ajuste más adelante afecta a cómo se almacenan los datos existentes.

Qué pueden hacer las encuestas

  • 9 tipos de pregunta: campos de texto, opción múltiple, escalas de valoración, matriz, selección de imágenes y más
  • Múltiples páginas: divida encuestas largas en secciones específicas
  • Escenarios de encuesta: redirija a los encuestados a diferentes páginas según sus respuestas
  • Personalización: rellene previamente los campos con datos de contacto (solo encuestas no anónimas)
  • Estilo personalizado: colores, fuentes y un banner de encabezado
  • Informes detallados: desgloses porcentuales, gráficos, hojas de respuestas y vistas comparativas

Crear una encuesta

Paso 1: Nombre y guardar

  1. Vaya a Formularios y luego a Encuestas.
  2. Haga clic en Crear nueva encuesta.
  3. Introduzca un nombre, seleccione una categoría y haga clic en Guardar. Se abre el editor de encuestas.

Paso 2: Añadir un texto de introducción

En la parte superior del editor, añada un texto de introducción que aparezca antes de sus preguntas. Explique el propósito de la encuesta, cuánto tiempo lleva completarla y qué hará con los resultados. Es más probable que los contactos completen una encuesta cuando entienden por qué se les pregunta.

Paso 3: Anónima o identificada

Establezca si las respuestas están vinculadas a contactos individuales.

Paso 4: Añadir preguntas

  1. Haga clic en Añadir una pregunta.
  2. Elija un tipo de pregunta. Consulte «Referencia de tipos de pregunta de encuesta» para ver una descripción de cada opción.
  3. Introduzca el texto de la pregunta.
  4. Marque la pregunta como obligatoria u opcional.
  5. Añada texto de ayuda si la pregunta necesita aclaración adicional.
  6. Para las preguntas de opción múltiple, añada las opciones de respuesta.

Consejo de soporte Después de configurar una pregunta, haga clic en Vista previa para ver exactamente cómo se verá para los encuestados.

Paso 5: Añadir páginas (opcional)

Las encuestas largas funcionan mejor cuando se dividen en páginas; cada página se centra en un tema, lo que hace que la encuesta parezca menos abrumadora. Haga clic en Añadir página para insertar una nueva sección. Las páginas también son necesarias si desea usar escenarios de encuesta.

Atención Solo puede cambiar el orden de las preguntas dentro de la misma página. No es posible mover una pregunta a otra página.

Paso 6: Añadir un texto de cierre

Después de la última pregunta, añada un texto de cierre con un mensaje de agradecimiento y los próximos pasos relevantes; por ejemplo, cuándo pueden los encuestados esperar recibir noticias suyas o dónde pueden encontrar los resultados.

Paso 7: Configurar los ajustes

Una vez que haya terminado de diseñar su encuesta, configure sus ajustes usando el icono de engranaje > Editar ajustes de encuesta.

Aquí encontrará:

  • Colores y fuentes: para que coincidan con su marca
  • Idioma: para las etiquetas de botones y textos predeterminados
  • Banner de encabezado: una imagen en la parte superior de la encuesta
  • Cierre: elija una fecha de finalización para su encuesta y muestre un mensaje personalizado
  • Notificación: envíe un correo electrónico a una dirección especificada cada vez que alguien haya completado la encuesta

Compartir su encuesta

Haga clic en el icono de engranaje > Abrir versión web de la encuesta para obtener una página independiente alojada en Flexmail.

Para usar la personalización y vincular las respuestas a los registros de contacto, comparta la encuesta como un enlace dentro de una campaña de Flexmail. Consulte «Enlazar a formularios, encuestas y páginas de destino» en la sección Mensajes.

Consejos profesionales

  • Mantenga las encuestas cortas. Ocho preguntas específicas superan a veinte preguntas amplias. Defina qué decisión quiere tomar a partir de los resultados antes de escribir cualquier pregunta y elimine todo lo que no sirva a esa decisión.
  • Envíe las encuestas cerca del momento de la experiencia que están midiendo. Para encuestas posteriores a eventos o compras, intente enviarlas dentro de las 24-48 horas. Las tasas de respuesta y la calidad de las respuestas caen significativamente con el paso del tiempo.
  • Use escenarios para saltar automáticamente las preguntas irrelevantes. Una encuesta más corta y relevante tiene tasas de finalización más altas y respuestas más reflexivas que una larga y genérica.
  • Use escalas de forma coherente. Si usa de 1 a 5 para una pregunta, no cambie a de 1 a 10 para la siguiente. Las escalas mixtas producen datos difíciles de comparar.

Consideraciones sobre el RGPD

RGPD Para las encuestas no anónimas, las respuestas están vinculadas a registros de contacto individuales. Asegúrese de que sus contactos sepan que sus respuestas están siendo registradas. Si hace preguntas delicadas, incluya una breve nota de privacidad en su texto de introducción explicando cómo se usarán y almacenarán los datos.

Próximos pasos

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