Crear y gestionar un interés

Este artículo explica cómo crear un nuevo interés, configurar su visibilidad y etiquetas, y gestionar sus intereses con el tiempo. Hacerlo bien desde el principio hace que la segmentación, la automatización y la gestión de preferencias de los contactos sean mucho más fluidas.

Requisitos previos

Necesita una cuenta activa de Flexmail.
Para crear intereses privados, necesita una suscripción Pro o superior.
Decida los nombres de sus intereses antes de empezar. Los nombres internos se usan en segmentos, importaciones y flujos de trabajo, por lo que la coherencia es importante.

Crear un interés

Vaya a Contactos y luego a Intereses.
Haga clic en Añadir interés.
Introduzca un nombre interno para el interés. Este nombre solo es visible para usted; es la forma en que identifica el interés al crear segmentos, configurar flujos de trabajo o importar contactos. Elija algo claro y coherente.
Haga clic en Crear interés.
Elija la visibilidad: Público o Privado. Los intereses públicos son visibles para los contactos en su página de perfil; pueden suscribirse y darse de baja ellos mismos. Los intereses privados solo son visibles para usted; los contactos no pueden verlos ni gestionarlos. Los intereses privados requieren Pro o superior.
Haga clic en Guardar elección y continuar.
Añada una etiqueta y, opcionalmente, una descripción. La etiqueta es el nombre que los contactos verán en su página de perfil y en los formularios de opt-in (para los intereses públicos). La descripción ayuda a los contactos a entender a qué se están suscribiendo; por ejemplo: «Nuestro boletín mensual con consejos y noticias». La descripción es opcional pero recomendada para los intereses públicos.
Haga clic en Guardar interés.
Si envía en varios idiomas, añada traducciones de la etiqueta y la descripción para cada idioma. Solo crea el interés una vez; Flexmail muestra automáticamente la versión en el idioma correcto a cada contacto.

Consejo de soporte Escriba una descripción clara para los intereses públicos. Cuando los contactos deciden a qué intereses suscribirse, la descripción es lo principal que les ayuda a elegir. «Actualizaciones semanales de productos» es mucho más útil que simplemente «Productos».

Gestionar sus intereses

Vaya a Contactos y luego a Intereses para ver todos sus intereses. El resumen muestra el nombre de cada interés, cuántos contactos están suscritos actualmente, su visibilidad y cualquier aviso como traducciones que faltan.

Editar un interés

Haga clic en el nombre de un interés para abrir su configuración. Puede actualizar el nombre, la etiqueta, la descripción y las traducciones en cualquier momento. Cambiar el nombre interno no afecta a los contactos ni a los segmentos; solo cambia lo que ve en su cuenta.

Ver los contactos suscritos a un interés

Para ver qué contactos están suscritos a un interés específico, cree un segmento con la condición Interés > está suscrito a > [nombre del interés]. Desde ese segmento, también puede exportar la lista de contactos.

Eliminar un interés

Eliminar un interés lo elimina de todos los contactos y de todos los lugares donde se usa, incluidos segmentos, flujos de trabajo y formularios de opt-in. Esta acción no se puede deshacer.

Atención Eliminar un interés lo elimina de todos los contactos de su cuenta de forma inmediata y permanente. Antes de eliminar, compruebe si el interés se usa en alguna campaña activa, flujo de trabajo o formulario de opt-in. Si no está seguro, cámbielo de nombre o archívelo.

Consejos profesionales

Use una convención de nombres coherente para los nombres internos desde el principio. Por ejemplo: «ES_Boletin», «FR_Boletin», «Promociones_ES». Esto hace que los intereses sean mucho más fáciles de gestionar a medida que crece su cuenta.
Añada traducciones aunque actualmente solo envíe en un idioma. Si añade un segundo idioma más adelante, los intereses sin traducir mostrarán el nombre alternativo, que puede no ser significativo para los contactos.
Si cambia el nombre de un interés, actualice cualquier documentación o notas de proceso que hagan referencia al nombre anterior. Flexmail gestiona el cambio internamente, pero su equipo debe saberlo.

Errores comunes que debe evitar

Omitir la descripción para los intereses públicos. Los contactos deciden si suscribirse basándose principalmente en la descripción. Una descripción que falta o es vaga lleva a menos suscripciones y datos de preferencias menos precisos.
Eliminar un interés que todavía se usa en un flujo de trabajo o segmento. El interés se elimina de esos lugares de inmediato. Compruebe las dependencias antes de eliminar.
Usar la etiqueta visible para el contacto como nombre interno. El nombre interno es para su propio uso. Manténgalo práctico y coherente en lugar de intentar que sea legible para los contactos.
Crear múltiples intereses con nombres similares cuando uno sería suficiente. Por ejemplo, «Boletín», «Suscriptores del boletín» y «Boletín mensual» podrían representar todos lo mismo. Consolide antes de crear segmentos sobre ellos.

Consideraciones sobre el RGPD

RGPD Los intereses públicos son una forma legítima de gestionar el consentimiento de marketing por categoría de contenido. Asegúrese de que la etiqueta y la descripción de cada interés público describan con precisión a qué se está suscribiendo el contacto. Las descripciones engañosas podrían constituir un problema de gestión del consentimiento. Los intereses privados utilizados para el etiquetado de comportamiento deben estar cubiertos en su política de privacidad como parte de sus fundamentos de interés legítimo para el tratamiento.

Próximos pasos

Consulte «Usar intereses» para conocer todas las formas de asignar intereses a los contactos: mediante formularios, importación, seguimiento de enlaces, flujos de trabajo y manualmente.
Consulte «Primeros pasos con los intereses» para un proceso de configuración guiado desde cero.
Una vez creados los intereses, cree segmentos basados en ellos en Contactos > Segmentos.