Frecuencia de envío de correo electrónico
Tener permiso para enviar correos a alguien es un activo valioso. Enviar con demasiada frecuencia, o enviar contenido que no les interesa, erosiona ese permiso rápidamente. Los contactos que se sienten saturados de correos cancelan su suscripción o dejan de abrir, y los que no abren en silencio son en realidad el resultado más perjudicial, porque reducen gradualmente sus métricas de entregabilidad con el tiempo.
Por qué esto importa para la entregabilidad
Los proveedores de correo como Gmail rastrean señales de interacción —aperturas, clics e informes de spam— para decidir dónde aterrizan sus correos. Una lista llena de contactos que nunca abren sus correos es un pasivo. La interacción constante de una audiencia más pequeña y bien ajustada superará siempre a una lista grande y desinteresada.
Establezca expectativas de frecuencia y respételas
La forma más clara de gestionar la frecuencia es informar a las personas de lo que recibirán cuando se suscriban. Si su formulario de opt-in dice «reciba nuestro boletín semanal», envíe semanalmente. Si dijo mensual, envíe mensualmente.
Los correos adicionales para ocasiones especiales están bien: una actualización significativa de producto, una oferta flash, un anuncio importante. Pero si cada semana surge una nueva razón para enviar una campaña extra además de su calendario regular, ha dejado de pensar en lo que quieren sus contactos.
Use la segmentación para reducir los envíos irrelevantes
Enviar a toda su base de datos cada vez significa enviar a personas para las que un mensaje determinado no tiene relevancia. Los intereses y los segmentos le permiten hacer coincidir el mensaje correcto con el grupo correcto, de modo que cada contacto reciba menos correos en total, pero cada correo que reciba sea relevante para él.
Ofrezca a los contactos la opción de especificar sus propias preferencias mediante intereses públicos en su página de perfil. Cuando las personas pueden elegir lo que reciben, tienen muchas menos probabilidades de darse de baja o desvincularse.
Elimine los contactos convertidos de las secuencias de campaña
Si un contacto hizo clic y completó la acción que le pedía —una compra, un registro, una descarga—, no tiene sentido seguir enviándole el resto de la secuencia. Use los informes de campaña y los datos de seguimiento de enlaces para identificar quién se convirtió, y use flujos de trabajo o segmentos de exclusión para eliminarlos de los envíos de seguimiento.
Consejo de soporte Revise su informe de bajas de forma regular. Flexmail muestra los motivos que dan los contactos cuando se dan de baja. «Recibir demasiados correos» es una señal directa de que su frecuencia es demasiado alta para parte de su audiencia, aunque todos los demás parezcan satisfechos.
Errores comunes que debe evitar
- Equiparar más envíos con más ingresos. La frecuencia más allá de lo que su audiencia espera tiende a aumentar las bajas y las quejas de spam, no las conversiones. Envíos más relevantes a la frecuencia adecuada superan al envío de alto volumen.
- No informar a los suscriptores con qué frecuencia recibirán noticias suyas. Establecer expectativas en el momento del registro es una de las formas más sencillas de reducir las bajas y las quejas posteriores.
- Enviar la misma campaña a toda su lista cuando solo es relevante para un subconjunto. Use intereses y segmentos para dirigirse adecuadamente.
- Ignorar los motivos de baja. Flexmail captura por qué se van los contactos. «Demasiados correos» son datos accionables; úselos.
- Continuar enviando a los contactos convertidos la misma secuencia promocional. Una vez que alguien ha actuado, la secuencia ha cumplido su propósito. Elimínelos.
Próximos pasos
- Revise sus datos de bajas en Contactos > Informe de bajas para ver si «demasiados correos» aparece como motivo.
- Asegúrese de que sus formularios de opt-in indiquen claramente con qué frecuencia enviará.
- Configure intereses públicos para que los contactos puedan gestionar sus propias preferencias en lugar de darse de baja por completo.
- Use segmentos de exclusión o acciones de flujo de trabajo para eliminar los contactos convertidos de las secuencias en curso.