Primeros pasos con los intereses

Los intereses son etiquetas que adjunta a los contactos para registrar lo que les importa o lo que desean recibir. Un contacto está suscrito a un interés o no; esa naturaleza binaria los diferencia de los campos de contacto, que almacenan valores de datos reales.

Los intereses son una de las herramientas más versátiles de Flexmail: útiles para la segmentación, la personalización, la automatización y para que los contactos gestionen sus propias preferencias.

Consejo de soporte comience con un conjunto pequeño y claro de intereses públicos que reflejen sus principales categorías de contenido. Cinco intereses bien utilizados le servirán mejor que veinte poco poblados. Siempre puede añadir más a medida que se desarrolle su estrategia.

Intereses públicos frente a privados

Intereses públicos

Los intereses públicos son visibles para sus contactos en su página de perfil y en sus formularios de opt-in. Los contactos pueden suscribirse a ellos o darse de baja por sí mismos. Use los intereses públicos para las categorías de contenido en las que desea que los contactos se apunten: boletines, promociones, actualizaciones de productos, invitaciones a eventos.

Intereses privados

Los intereses privados solo son visibles para usted en su cuenta. Los contactos no pueden verlos, gestionarlos ni darse de baja. Use los intereses privados para el etiquetado de comportamiento interno, por ejemplo «Hizo clic en contenido de sostenibilidad» o «Asistió al webinar de marzo de 2025».

Atención los intereses privados están disponibles a partir de las suscripciones Pro. En Start y Essential, solo puede crear intereses públicos.

Qué puede hacer con los intereses

Segmentación

Cree segmentos basados en la suscripción a intereses. Puede segmentar por un único interés, combinaciones de intereses (suscrito a A y B) o exclusiones (suscrito a A pero no a B). Estos segmentos se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos de interés.

Campañas

Envíe campañas a un segmento basado en uno o más intereses. Esto le permite enviar contenido relevante a los contactos que han indicado que lo quieren.

Contenido dinámico

Muestre u oculte bloques de contenido específicos en su mensaje según los intereses de un contacto. El mismo correo puede mostrar secciones diferentes a diferentes contactos, todo enviado en una sola campaña.

Flujos de trabajo

Use los intereses como desencadenadores (cuando un contacto se suscribe o se da de baja) o como condiciones (si un contacto tiene un interés específico, sigue un camino; si no, sigue otro). Las acciones del flujo de trabajo también pueden añadir o eliminar intereses basándose en otros desencadenadores.

Antes de comenzar

Conviene planificar su estructura de intereses antes de empezar. Algunas preguntas orientativas:

¿Qué tipos diferentes de contenido o comunicación envía?
¿Qué contactos quieren qué tipos?
¿Desea que los contactos puedan gestionar sus propios intereses, o prefiere mantenerlos internos?

Esta última pregunta determina si cada interés debe ser público o privado. Si un interés es para uso interno y no desea que los contactos lo gestionen, hágalo privado desde el principio.

Paso 1: Crear sus intereses

Vaya a Contactos → Intereses.
Haga clic en Añadir interés.
Introduzca un nombre interno para el interés. Este nombre solo es visible para usted; es la forma en que identifica el interés en segmentos, flujos de trabajo e importaciones. Elija algo claro y coherente.
Haga clic en Crear interés.
Elija la visibilidad: Público o Privado.
Haga clic en Guardar elección y continuar.
Añada una etiqueta y, opcionalmente, una descripción. La etiqueta es el nombre que los contactos verán en su página de perfil y en los formularios de opt-in. La descripción ayuda a los contactos a entender a qué se están suscribiendo, por ejemplo: «Nuestro boletín mensual con consejos y noticias». La descripción es opcional pero muy recomendada para los intereses públicos.
Haga clic en Guardar interés.
Si envía en varios idiomas, añada traducciones para la etiqueta y la descripción. Solo crea el interés una vez; Flexmail muestra automáticamente la versión en el idioma correcto a cada contacto.

Consejo de soporte escriba una descripción clara para cada interés público. Cuando los contactos deciden a qué intereses suscribirse, la descripción es lo principal que les ayuda a elegir. «Actualizaciones semanales de productos» es mucho más útil que simplemente «Productos».

Paso 2: Vincular intereses a sus formularios de opt-in

Los nuevos contactos que se suscriban a través de un formulario de opt-in pueden recibir intereses asignados automáticamente. Esta es la forma más fácil de comenzar a construir datos de interés desde el primer registro.

Vaya a Formularios → Formularios de opt-in.
Abra un formulario existente o cree uno nuevo.
En los ajustes del formulario, elija a qué intereses se deben añadir los nuevos suscriptores de este formulario. Puede vincular hasta cinco intereses por formulario.

Piense en el contexto de cada formulario. Si un formulario está en una página de producto, los contactos que se suscriban allí probablemente estén interesados en actualizaciones de productos. Los contactos siempre pueden ajustar sus propios intereses después de confirmar su suscripción.

Paso 3: Asignar intereses a sus contactos existentes

Incorporar sus contactos existentes a los intereses correctos es la parte más importante de la configuración inicial. Hay tres enfoques prácticos:

Opción A: Asignar intereses por contacto mediante CSV

Añada una columna Intereses a su archivo CSV. En cada fila, enumere los nombres de los intereses separados por comas si hay varios. Los nombres deben coincidir exactamente con los que creó en Flexmail; los nombres de los intereses distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Importe el archivo y asigne la columna Intereses al campo Intereses. Sus contactos conservan todos sus datos existentes y los intereses se añaden encima.

Opción B: Asignar el mismo interés a todos los contactos de una importación

Si está importando un grupo de contactos que deben compartir el mismo interés, por ejemplo, todos sus suscriptores actuales al boletín, puede asignar un interés a todo el lote de importación en el paso final del proceso de importación. No se necesita ninguna columna adicional en su archivo.

Opción C: Pedir a los contactos que se actualicen ellos mismos

Envíe un correo a sus contactos existentes pidiéndoles que actualicen su perfil y elijan sus intereses. Use el marcador de posición #update# como enlace de llamada a la acción; esto lleva a los contactos directamente a su página de perfil donde pueden establecer sus propias preferencias. Este enfoque funciona bien si su nueva estructura de intereses es significativamente diferente de cómo organizó previamente su audiencia.

Atención los contactos que previamente se dieron de baja de un interés específico no pueden tener ese interés reasignado mediante importación. Solo el propio contacto puede volver a suscribirse a un interés del que se dio de baja.

Paso 4: Crear segmentos basados en sus intereses

Con sus contactos en los intereses correctos, cree al menos un segmento por interés para poder enviar campañas dirigidas. Vaya a Contactos → Segmentos y añada una condición: Interés → Suscrito → [nombre del interés].

Si envía en varios idiomas, cree subsegmentos específicos por idioma. Por ejemplo: «Boletín ES» y «Boletín FR» como segmentos separados, ambos basados en el mismo interés pero filtrados por idioma.

Mantener los intereses actualizados

Una vez completada la configuración inicial, los intereses pueden mantenerse solos de forma pasiva:

Seguimiento de enlaces: asigne un interés a un enlace específico de su correo. Cualquier contacto que haga clic en ese enlace se añade automáticamente a ese interés. Después de algunas campañas, tendrá una visión mucho más rica de con qué interactúa realmente su audiencia, sin pedir a nadie que rellene un formulario.
Flujos de trabajo: añada o elimine contactos de intereses como parte de escenarios de automatización, por ejemplo cuando un contacto se registra en un evento o completa una compra.
Manualmente: al añadir o editar un contacto individualmente, puede asignar intereses directamente en su página de detalle del contacto.

Consejo de soporte no espere hasta que sus datos de interés sean perfectos antes de empezar a usarlos. Incluso una asignación inicial aproximada basada en sus listas existentes es suficiente para comenzar a enviar campañas más relevantes. Los datos de interés mejoran de forma natural con el tiempo.

Errores comunes que debe evitar

Crear demasiados intereses a la vez. Comience con los intereses que realmente usará en campañas o flujos de trabajo. Los intereses sin usar añaden desorden y dificultan mantener los datos limpios.
Confundir intereses públicos y privados. No use un interés público para algo que los contactos no deberían poder ver ni gestionar, como una etiqueta de comportamiento interno. Use intereses privados para cualquier cosa operacional.
Usar intereses para almacenar datos que pertenecen a un campo de contacto. Un interés es una suscripción o una etiqueta, no un valor almacenado. Si necesita registrar algo como un número de cliente o una fecha de contrato, use un campo de contacto en su lugar.
Olvidar la distinción entre mayúsculas y minúsculas durante la importación. Los nombres de los intereses deben coincidir exactamente, incluidas las mayúsculas. «Boletín» y «boletín» se tratan como valores diferentes.
Crear demasiados intereses antes de ver cuáles se usan. Trace primero un conjunto pequeño de intereses claros y utilizables. Es más fácil añadir más tarde que limpiar una estructura enredada.
Omitir el paso de creación de segmentos. Sin segmentos, no puede enviar a un interés específico. Cree sus segmentos tan pronto como sus intereses estén poblados.