Intereses vs. campos de contacto
Cuando quiere almacenar información sobre sus contactos, Flexmail le ofrece dos herramientas principales: campos de contacto e intereses. Ambas asocian datos a un contacto, pero funcionan de manera diferente y sirven para propósitos distintos. Elegir la correcta afecta a cómo puede segmentar, personalizar y automatizar.
La diferencia fundamental
Los campos de contacto almacenan datos objetivos sobre un contacto. Un campo de contacto es información que usted conoce sobre alguien: el nombre de su empresa, su región, la fecha en que firmó su contrato, cuántos pedidos ha realizado. Son valores objetivos almacenados.
Los intereses expresan lo que un contacto desea recibir o cómo se ha comportado. Un contacto está suscrito a «Boletín», o etiquetado con «Asistió al seminario web de marzo de 2025», o marcado como «Propietario de perro». Es algo que puede estar activado o desactivado, y puede cambiar con el tiempo a medida que cambian el comportamiento o las preferencias del contacto.
Comparación lado a lado
Campos de contacto
Intereses
Almacenan datos objetivos sobre un contacto
Expresan preferencias o etiquetas de comportamiento
Admite múltiples tipos: texto, número, fecha, selección múltiple
Siempre binario: suscrito o no suscrito
Se actualizan mediante importación, edición manual o flujo de trabajo
Se añaden o eliminan mediante formulario, importación, seguimiento de enlaces, flujo de trabajo o por el propio contacto
Solo los gestiona usted: mediante importación, edición manual o flujo de trabajo. Los contactos no pueden ver ni editar los campos personalizados en su página de perfil
Los intereses públicos son visibles y gestionables por los contactos en su página de perfil
Útil para: datos de CRM, historial de compras, fechas, clasificaciones
Útil para: preferencias de contenido, categorías de opt-in, etiquetas de comportamiento
Disponible en todos los planes
Los intereses privados requieren Pro o superior
Cuándo usar un campo de contacto
La información es un dato objetivo, no una preferencia
Si almacena algo objetivo sobre un contacto (su ciudad, su número de cuenta, la fecha de renovación de su contrato, el número de productos que ha comprado), use un campo de contacto. El valor es lo que es, independientemente de lo que quiera el contacto.
Necesita hacer cálculos o comparaciones
Los campos de contacto admiten operadores como «es mayor que», «es menor que» y «es anterior a». Un campo numérico para «pedidos totales» le permite segmentar los contactos que han pedido más de cinco veces. Un interés no puede hacer esto: solo está activado o desactivado.
Necesita almacenar una fecha
Cumpleaños, fechas de contrato, fechas de renovación, fechas de asistencia a eventos: todos pertenecen a campos personalizados de tipo fecha. Flexmail puede segmentar por campos de fecha con condiciones como «es anterior a hoy» o «es igual a hoy», lo que los hace esenciales para la automatización basada en el tiempo.
Necesita un conjunto estructurado de opciones
Un campo de selección múltiple le permite definir un conjunto fijo de valores, por ejemplo, «Tipo de contacto» con las opciones Cliente, Prospecto y Socio. Esto le proporciona datos limpios y coherentes que son fáciles de segmentar y exportar.
Cuándo usar un interés
Quiere que los contactos gestionen sus propias preferencias
Los intereses públicos aparecen en la página de perfil de un contacto. Los contactos pueden suscribirse y darse de baja por sí mismos. Esta es la herramienta adecuada cuando quiere dar a los contactos control sobre lo que reciben, por ejemplo, permitiéndoles elegir entre un boletín de productos, correos promocionales y un resumen mensual.
Quiere etiquetar contactos según lo que hacen clic
Con el seguimiento de enlaces, puede asignar un interés a un enlace específico en su correo. Cualquier contacto que haga clic en ese enlace se etiqueta automáticamente con el interés. Esto genera datos de preferencias de forma pasiva, basándose en el comportamiento real en lugar de en lo que alguien dice que quiere. Un campo de contacto no se puede actualizar de esta manera.
Quiere activar automatizaciones basadas en cambios de suscripción
Los flujos de trabajo pueden activarse cuando un contacto se suscribe o da de baja de un interés. Esto es útil para la automatización basada en preferencias: cuando alguien se suscribe a «Alertas de lanzamiento de productos», un flujo de trabajo de bienvenida se inicia automáticamente.
Quiere hacer un seguimiento de las categorías de opt-in
Si su comunicación está dividida en categorías de contenido claras (boletín, promociones, invitaciones a eventos), los intereses son la opción natural. Cada categoría se convierte en un interés, los contactos se suscriben a los que desean y usted segmenta por interés al enviar.
Usarlos juntos
Las configuraciones más eficaces combinan ambas herramientas. Por ejemplo: un campo de contacto almacena «Tipo de contacto: Cliente» y un segmento selecciona todos los clientes. Dentro de ese segmento, los intereses muestran qué clientes quieren promociones, cuáles quieren el boletín y cuáles quieren actualizaciones de productos. A continuación, se envía una campaña a los clientes que son del tipo «Cliente» y están suscritos a «Promociones».
Ninguna herramienta por sí sola le ofrece este nivel de precisión. Los campos de contacto proporcionan la clasificación objetiva; los intereses proporcionan la preferencia expresada.
Consejo de soporte Un error frecuente es almacenar preferencias de contenido como valores de campo de selección múltiple, por ejemplo, un campo «Preferencias de boletín» con una opción «Sí» o «No». Esto funciona, pero significa que los contactos no pueden gestionar sus propias preferencias, el seguimiento de enlaces no puede actualizar el campo y los flujos de trabajo no pueden activarse ante cambios. Los intereses gestionan todo esto automáticamente.
Errores comunes que debe evitar
- Usar un campo de selección múltiple en lugar de intereses para las preferencias de contenido. Consulte el consejo de soporte anterior: los intereses son casi siempre la mejor opción para todo lo relacionado con lo que los contactos desean recibir.
- Almacenar datos de comportamiento como intereses públicos. Si etiqueta contactos según clasificaciones internas que no deberían ver, asegúrese de que esos intereses estén configurados como privados.
- Usar un interés cuando necesita un valor. Si necesita almacenar «nivel de suscripción: Oro», ese es un campo de contacto de tipo selección múltiple, no un interés llamado «Oro».
- Confundir los dos en los segmentos. Una condición de segmento en un campo de contacto usa operadores como «es» o «es mayor que». Una condición de interés usa «está suscrito a» o «no está suscrito a». Asegúrese de usar el tipo de condición correcto para lo que está filtrando.
Próximos pasos
- Consulte «Primeros pasos con los intereses» para obtener una descripción completa de cómo funcionan los intereses y cómo se asignan.
- Consulte «Crear y gestionar un interés» para configurar sus primeros intereses.
- Explore los campos de contacto en Ajustes > Campos de contacto para revisar su configuración actual de campos.
- Cree un segmento que combine una condición de campo de contacto y una condición de interés para ver cómo funcionan juntos.