Gestionar sus contactos

La vista general de contactos es el lugar central para ver, buscar, editar y gestionar todos los contactos de su cuenta de Flexmail. Este artículo le guía a través de las principales acciones que puede realizar desde aquí.

La vista general de contactos

Vaya a Contactos y luego a Todos los contactos. Encontrará tres pestañas:

Confirmados: todos los contactos activos que pueden recibir sus campañas
No confirmados: contactos que rellenaron un formulario de opt-in pero aún no han confirmado
En lista negra: contactos que ya no pueden recibir sus campañas

Cada pestaña muestra la dirección de correo electrónico, el nombre, la fecha de alta y el idioma de cada contacto. La pestaña En lista negra también muestra el motivo y la fecha de inclusión en la lista negra.

Ver la página de detalles de un contacto

Haga clic en el nombre de cualquier contacto para abrir su página de detalles. Aquí encontrará:

Su dirección de correo electrónico
Sus intereses
Todos los valores de campos predeterminados y personalizados
Su estado y cómo lo obtuvo
La fecha en que fue dado de alta
Su idioma y todas las fuentes
Los segmentos a los que pertenece actualmente
El historial de actividad de sus campañas

Editar un contacto

Desde la página de detalles de un contacto, puede editar cualquier valor de campo directamente. Haga clic en el campo que desea cambiar, actualice el valor y guarde.

Añadir un contacto a la lista negra

Desde la página de detalles de un contacto, puede incluirlo manualmente en la lista negra, por ejemplo, si pidió que se le eliminara pero no hizo clic en el enlace de baja. Haga clic en el botón Lista negra y elija el motivo.

Eliminar un contacto

Puede eliminar un contacto desde su página de detalles. Eliminar un contacto borra permanentemente todos sus datos de su cuenta, incluido el historial de campañas. Esta acción no se puede deshacer.

Atención Eliminar un contacto no es lo mismo que incluirlo en la lista negra. Un contacto eliminado puede volver a importarse y recibir correos si aparece en una importación futura. Si alguien se ha dado de baja o ha pedido dejar de recibir correos, inclúyalo en la lista negra en lugar de eliminarlo. La lista negra le protege de enviarle correos accidentalmente de nuevo.

Buscar y filtrar contactos

Use la barra de búsqueda en la parte superior de la vista general de contactos para encontrar contactos por dirección de correo electrónico o nombre. También puede filtrar por idioma, fuente o fecha de alta usando las opciones de filtro.

Exportar contactos

Para exportar su lista de contactos, use la opción de exportación en la vista general de contactos. Puede exportar todos los contactos o filtrar primero a un segmento específico. La exportación se entrega como archivo CSV.

Consejo de soporte Si necesita trabajar regularmente con un subconjunto específico de sus contactos (por ejemplo, contactos añadidos en el último mes), cree un segmento para ese grupo. Luego podrá exportar o enviar a ese segmento en cualquier momento sin tener que filtrar manualmente cada vez.

Errores comunes que debe evitar

Eliminar contactos en lugar de incluirlos en la lista negra

Este es el error más frecuente y significativo en la gestión de contactos. Eliminar un contacto que se ha dado de baja borra cualquier rastro de su baja. Si aparece en una importación futura o vuelve a suscribirse, su historial desaparece y no tiene ningún registro de su solicitud anterior de dejar de recibir correos. Incluya siempre en la lista negra a los contactos que se hayan dado de baja.

Editar contactos individualmente cuando una actualización masiva es más eficiente

Si necesita actualizar un campo para decenas o cientos de contactos, editar cada página de detalles individualmente es lento y propenso a errores. Use en su lugar una importación CSV con los valores actualizados. Flexmail actualizará los registros existentes en lugar de crear duplicados.

No usar segmentos para exportaciones recurrentes

Si necesita exportar regularmente un grupo filtrado de contactos (como todos los que tienen un interés específico o son de una fuente concreta), cree un segmento para ese grupo. Exportar desde un segmento guardado es más rápido y fiable que volver a aplicar filtros manualmente cada vez.

Próximos pasos

Lea «Actualizar contactos existentes» para información sobre cómo actualizar datos de contactos en masa mediante importación.
Lea «Gestionar contactos en lista negra» para una explicación completa de la lista negra y lo que puede hacer con ella.
Lea «Sobre los segmentos» para aprender a crear grupos dinámicos para envíos y exportaciones segmentados.