Mi campaña no se envía
Si no puede pasar el último paso de envío, o si el botón de envío permanece en gris, realice las comprobaciones siguientes en orden. La mayoría de los problemas provienen de un error de validación en algún lugar de la configuración de la campaña, no de un problema del sistema.
Paso 1: Compruebe lo básico
Antes de nada, confirme que todo lo siguiente está en su lugar:
- Se ha seleccionado y guardado un mensaje.
- Se ha seleccionado al menos un grupo objetivo o segmento.
- Se han rellenado un nombre de remitente y una dirección de remitente.
- La dirección del remitente ha sido validada en Ajustes > Validación del remitente.
- Se ha introducido un asunto.
- Se ha establecido una hora de envío (o está enviando inmediatamente).
Si alguno de estos elementos falta o está incompleto, la campaña no se puede enviar y el último paso mostrará un error o un botón de envío desactivado.
Paso 2: Busque errores de validación ocultos
A veces un campo falla la validación sin mostrar un aviso rojo visible. Esto es más frecuente en los campos de asunto y remitente.
Problemas con el asunto
Flexmail valida el asunto antes de enviar. Lo siguiente puede bloquear silenciosamente una campaña:
- Caracteres no estándar: algunos caracteres Unicode parecen letras normales pero no son ASCII estándar y fallarán la validación. Esto incluye ciertos caracteres estilizados copiados de herramientas de diseño o documentos de Word. Si su asunto fue pegado desde otra aplicación, intente escribirlo de nuevo manualmente.
- Asuntos demasiado largos: la longitud máxima es de 200 caracteres. Un asunto que parece correcto en pantalla puede superar este límite.
- Solo espacios en blanco: un asunto que consiste únicamente en espacios aparecerá como rellenado pero se tratará como vacío.
Consejo de soporte Si su asunto parece correcto pero la campaña sigue sin enviarse, bórrelo completamente y vuelva a escribirlo desde cero. Esto elimina cualquier carácter oculto que pueda haberse copiado.
Otros problemas de campos
Desplácese por cada paso del asistente de configuración de la campaña y revise cuidadosamente cada campo. Los errores de validación a veces aparecen en pasos anteriores por los que ya ha pasado. El botón de envío permanecerá desactivado si algún paso tiene un error sin resolver, aunque no esté en ese paso.
Paso 3: La campaña está atascada en «Inicializando»
Después de hacer clic en enviar, las campañas pasan por una fase de inicialización en la que Flexmail distribuye el envío a través de su infraestructura. Este es un comportamiento normal, no un error.
La inicialización tarda más durante las ventanas de envío de alto tráfico, especialmente los martes por la mañana, cuando muchos usuarios programan sus campañas semanales al mismo tiempo. La campaña está en cola y se enviará automáticamente.
Atención Si su campaña permanece en «Inicializando» durante más de 30 minutos sin avanzar, contacte con support@flexmail.be. Incluya el nombre de su campaña y la hora en que inició el envío.
Paso 4: Pruebe con un navegador diferente
Algunos fallos de envío se deben al estado del navegador, no a errores reales de la campaña. Si el botón de envío no responde o el asistente se comporta de forma inesperada:
- Borre la caché y las cookies del navegador y vuelva a cargar la página.
- Pruebe con un navegador diferente (por ejemplo, cambie de Chrome a Firefox o Edge).
- Desactive las extensiones del navegador una por una, especialmente los bloqueadores de anuncios o las extensiones de privacidad, que pueden interferir con el envío de formularios.
- Pruebe con una ventana de incógnito o navegación privada.
Errores comunes que debe evitar
Programar una campaña en el pasado
Si establece una hora de envío programado que ya ha pasado, la campaña no se puede enviar. Actualice la hora programada a una fecha y hora futura.
Usar una dirección de remitente no validada
Una dirección de remitente que no ha sido validada en Ajustes > Validación del remitente bloqueará el envío. Valide la dirección primero y luego regrese a la campaña.
Intentar enviar a un segmento sin contactos
Si el segmento o grupo objetivo seleccionado no tiene actualmente ningún contacto confirmado, la campaña no se puede enviar. Compruebe las condiciones de su segmento y la lista de contactos antes de enviar.
Próximos pasos
- Consulte «Por qué enviar una campaña de prueba» para detectar problemas antes de su envío final.
- Consulte «Validación y autenticación del remitente» para verificar que su dirección de remitente está configurada correctamente.
- Si ninguna de las opciones anteriores resuelve su problema, contacte con support@flexmail.be con una descripción de lo que ve en pantalla.