Mis correos electrónicos acaban en spam
Si una campaña acaba en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam depende de muchos factores: la configuración de filtros de spam del destinatario, la reputación de su dominio de envío, el contenido de su mensaje, la reputación de la IP de envío y más. No existe una solución única que garantice la entrega en la bandeja de entrada, pero los pasos siguientes abordan las causas más comunes.
Paso 1: Configure la autenticación del correo electrónico
La autenticación del correo electrónico es el factor más importante para la entregabilidad. Sin ella, los servidores de correo receptores no tienen forma de verificar que su campaña fue enviada legítimamente por usted, y muchos la enrutarán automáticamente a spam.
Flexmail usa tres registros de autenticación: SPF, DKIM y DMARC. Estos son registros DNS añadidos a su dominio de envío.
Para comprobar y configurar la autenticación:
- Vaya a Ajustes > Añadir o eliminar remitentes.
- Haga clic en «Configurar autenticación».
- En la parte inferior de la página, genere sus claves DKIM (deje el selector como «flexmail»).
- Haga clic en «Generar informe» para descargar un archivo de texto.
- Envíe ese archivo a su administrador de dominio. Añadirá los registros a su DNS.
- En un plazo de 24 a 48 horas, los indicadores SPF, DKIM y DMARC de su cuenta se volverán verdes.
Consejo de soporte Si no sabe quién gestiona el DNS de su dominio, suele ser el mismo proveedor con el que registró su dominio (Combell, Easyhost, TransIP, GoDaddy, One.com, etc.) o su departamento de TI.
Paso 2: Ejecute una comprobación del mensaje
La comprobación de mensajes integrada de Flexmail analiza su mensaje en busca de activadores de spam comunes antes de enviarlo. Abra su mensaje y haga clic en Comprobación del mensaje para ejecutarla.
Para un análisis externo más detallado, puede usar mail-tester.com. Envíe una campaña de prueba a la dirección que proporciona y recibirá una puntuación de spam con un desglose de los problemas específicos a corregir, como autenticación faltante, problemas de contenido o problemas de enlaces.
Paso 3: Revise su asunto
Los filtros de spam revisan los asuntos con detalle. Evite lo siguiente:
- Palabras que activan spam: «promoción», «oferta», «descuento», «gratis», «actúe ahora», «oferta limitada» y términos comerciales similares.
- Palabras en MAYÚSCULAS.
- Puntuación excesiva: múltiples signos de exclamación o interrogación.
- Demasiados emojis.
- Asuntos engañosos o vagos que no reflejan el contenido del correo.
Paso 4: Compruebe el contenido de su mensaje
El contenido y la estructura de su mensaje afectan a la puntuación de spam.
Equilibrio entre texto e imágenes
Procure tener aproximadamente un 80 % de texto y un 20 % de imágenes. Un mensaje compuesto principalmente de imágenes con poco texto es una señal de spam habitual, porque los filtros de spam no pueden leer las imágenes. Un mensaje completamente en texto está bien, pero completamente en imágenes no lo está.
Fuentes y colores
Limítese a dos o tres colores y dos o tres fuentes en total. Cuente los hipervínculos y el texto en negrita como elementos visuales. Los mensajes excesivamente decorados son marcados por los filtros de spam.
Textos alternativos
Añada texto alternativo a cada imagen. Esto ayuda con la entregabilidad y también garantiza que su mensaje sea legible para los destinatarios cuyo cliente de correo no carga las imágenes automáticamente.
Añada una versión en texto
Una versión en texto de su mensaje mejora la entregabilidad y garantiza la legibilidad en dispositivos que no admiten HTML, como los relojes inteligentes. Para generarla: haga clic en el icono de engranaje junto a su mensaje, elija «Editar versión en texto» y haga clic en Generar.
Paso 5: Compruebe su identidad de remitente
Use un nombre de remitente que identifique claramente su organización. Si alguien se suscribió a su boletín bajo un nombre y recibe correos de un nombre diferente, probablemente los marcará como spam.
Asegúrese de que su dirección de remitente coincida con el dominio que reconoce su audiencia. Usar una dirección personal de Gmail o Hotmail como dirección de remitente para campañas masivas reduce significativamente la entregabilidad.
Paso 6: Compruebe su frecuencia de envío
Enviar campañas diariamente aumenta el riesgo de quejas de spam y bajas. Las listas enviadas diariamente son marcadas por los filtros de spam más rápido que las listas semanales o mensuales. Deje tiempo adecuado entre campañas y considere si cada envío es genuinamente valioso para su audiencia.
Campañas que no llegan a los contactos internos
Si sus campañas llegan a los destinatarios externos pero no a las personas de su propia organización (que usan el mismo dominio que su dirección de remitente), el problema suele estar en la configuración de su servidor de correo de empresa.
Su servidor de correo interno puede estar configurado para asumir que es el único servidor autorizado para enviar correo desde su dominio. Cuando Flexmail envía una campaña desde su dirección, el servidor interno la rechaza como sospechosa.
La solución es incluir en la lista blanca el rango de envío de Flexmail en su servidor de correo interno. Pida a su administrador de TI que permita el envío desde el registro SPF de Flexmail: spf.flexmail.eu. Este enfoque es más seguro que incluir en la lista blanca direcciones IP fijas, porque los rangos de IP de Flexmail pueden cambiar con el tiempo.
Atención No incluya directamente las direcciones IP de Flexmail en la lista blanca a menos que su equipo de TI lo requiera específicamente. Use spf.flexmail.eu en su lugar, que se mantiene automáticamente actualizado a medida que cambia la infraestructura de Flexmail.
RGPD Los problemas de entregabilidad a veces se deben al envío a contactos que no han dado un consentimiento adecuado. Si su lista contiene contactos comprados o contactos antiguos sin consentimiento documentado, su tasa de quejas de spam será alta. Una tasa de quejas alta daña permanentemente su reputación de envío. Solo envíe a contactos que hayan dado su opt-in activamente.
Errores comunes que debe evitar
Corregir el contenido sin comprobar primero la autenticación
La autenticación del correo electrónico tiene un mayor impacto en la entregabilidad que cualquier cambio de contenido. Compruebe siempre que SPF, DKIM y DMARC estén en verde antes de dedicar tiempo a ajustar su mensaje.
Enviar una campaña de reactivación para solucionar un problema de spam
Si sus campañas ya están acabando en spam, enviar más campañas no lo solucionará. Resuelva primero la causa subyacente y luego reanude el envío.
Ignorar las tasas de quejas de spam en los informes de su campaña
Una tasa de quejas de spam superior al 0,1 % es una señal de advertencia. Revise sus informes regularmente. Los contactos que marcan sus correos como spam son automáticamente incluidos en la lista negra.
Próximos pasos
- Consulte «Validación y autenticación del remitente» para la configuración técnica completa de SPF, ID del remitente y DKIM.
- Consulte «¿De qué se compone un buen asunto?» para orientación sobre cómo escribir asuntos que funcionen bien.
- Consulte «El equilibrio entre imágenes y texto» para orientación sobre el formato del mensaje.
- Consulte «Ventajas de una versión en texto de un mensaje» para entender por qué es importante una versión en texto.