Mi tasa de apertura ha caído de repente

Una caída en la tasa de apertura puede significar varias cosas diferentes. Antes de intentar solucionarlo, es útil entender qué cambió realmente. Siga las preguntas siguientes para identificar la causa.

Primero: ¿es real la caída?

La medición de la tasa de apertura se volvió menos fiable en septiembre de 2021 cuando Apple introdujo Mail Privacy Protection (MPP). MPP carga automáticamente el contenido del correo para los usuarios de Apple Mail, registrando una «apertura» aunque el destinatario nunca haya leído el mensaje en realidad. Esto infló las tasas de apertura para muchos remitentes.

Si su tasa de apertura era inusualmente alta antes y ahora ha bajado, la caída puede reflejar una imagen más precisa de su audiencia lectora real, no un descenso real en el nivel de interacción.

Consejo de soporte La tasa de clics y la tasa de clics por apertura (CTOR) son señales de interacción más fiables que la tasa de apertura. Úselas como sus indicadores de rendimiento principales, especialmente al comparar períodos de tiempo que abarcan el cambio de Apple MPP.

Compruebe qué cambió entre campañas

Compare la campaña con bajo rendimiento con sus últimas campañas que funcionaron con normalidad. Busque diferencias en:

• Nombre o dirección del remitente: un cambio aquí es la causa más frecuente de una caída repentina en la tasa de apertura. Si los destinatarios ya no reconocen de quién proviene el correo, no lo abrirán.
• Asunto: un asunto más débil o más genérico afecta directamente a la tasa de apertura.
• Hora o día de la semana del envío: las tasas de apertura varían significativamente según el día y la hora.
• Grupo objetivo o segmento: si envió a un segmento diferente, un perfil de contacto diferente, o una audiencia mucho mayor o menor de lo habitual, la tasa será diferente.
• Frecuencia de envío: si envió varias campañas en un período corto, es menos probable que los destinatarios abran la más reciente.

Compruebe la salud de su lista

Una lista deteriorada afecta a las tasas de apertura con el tiempo. Revise los informes de su campaña para:

• Tasa de rebote creciente: un número creciente de direcciones que no se pueden entregar significa que su lista contiene contactos obsoletos. Los rebotes elevados también dañan su reputación de remitente, reduciendo la llegada a la bandeja de entrada.
• Tasa de baja creciente: los contactos se están dando de baja más rápido de lo normal, lo que puede indicar que su contenido ya no es relevante para su audiencia.
• Quejas de spam: incluso un pequeño número de quejas de spam daña su entregabilidad. Los contactos que marcan su correo como spam son automáticamente incluidos en la lista negra.

Vaya a Contactos > Todos los contactos y compruebe la pestaña En lista negra. Una lista negra que crece después de campañas recientes indica problemas de calidad de la lista.

Compruebe sus señales de entregabilidad

Si sus correos están acabando en spam en lugar de en la bandeja de entrada, su tasa de apertura caerá porque los destinatarios simplemente nunca los ven. Compruebe:

• Vaya a Ajustes > Añadir o eliminar remitentes y confirme que los tres registros de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) siguen en verde. Los registros de autenticación pueden dejar de funcionar si se cambia la configuración DNS de su dominio.
• Compruebe si su dirección de remitente o dominio de envío fue cambiado recientemente.
• Ejecute una comprobación del mensaje en su mensaje más reciente para buscar señales de spam a nivel de contenido.

Si sospecha un problema de entregabilidad, consulte «Mis correos electrónicos acaban en spam» para una lista de verificación completa de diagnóstico.

Caída puntual vs. descenso sostenido

Una campaña individual con una tasa de apertura más baja generalmente no es motivo de preocupación. Las tasas de apertura varían naturalmente entre campañas según el tema, el segmento y el momento. Busque un patrón en tres o más campañas consecutivas antes de sacar conclusiones.

Use la sección Ratios en el informe de su campaña para comparar el rendimiento con la media de su cuenta. Esto proporciona contexto sobre si un resultado está genuinamente por debajo de su rango normal.

Errores comunes que debe evitar

Comparar tasas de apertura entre segmentos diferentes

Una campaña enviada a sus suscriptores más activos tendrá una tasa de apertura más alta que una enviada a toda su lista. Solo compare campañas enviadas a la misma audiencia o a audiencias equivalentes.

Hacer múltiples cambios a la vez

Si cambia el nombre del remitente, el asunto y la hora de envío todos a la vez, no podrá identificar qué cambio causó la diferencia en la tasa de apertura. Cambie una variable a la vez al hacer pruebas.

Reaccionar ante el resultado de una sola campaña

Una campaña con menor rendimiento no es una tendencia. Revise sus resultados en al menos tres a cinco campañas antes de realizar cambios estratégicos en su enfoque de envío.

Próximos pasos

• Consulte «Informes de campaña» para una explicación completa de cómo leer e interpretar sus métricas de campaña.
• Consulte «Mis correos electrónicos acaban en spam» si sospecha un problema de entregabilidad.
• Consulte «Frecuencia de envío de correo electrónico» para orientación sobre cómo encontrar la cadencia de envío adecuada para su audiencia.
• Consulte «Pruebas AB» si desea probar sistemáticamente asuntos o contenido para mejorar el rendimiento.