Personalizar su asunto
Un asunto que se dirige directamente a la persona que lo recibe supera sistemáticamente a uno genérico. La personalización transmite relevancia antes incluso de que se abra el correo, y la relevancia es lo que impulsa las tasas de apertura. A continuación le explicamos cómo utilizarla de forma eficaz en Flexmail.
Antes de comenzar
La personalización basada en datos vacíos o incompletos genera asuntos incorrectos o poco naturales. Antes de añadir un marcador de posición a su asunto, compruebe tres cosas:
- Tiene los datos de contacto relevantes almacenados en un campo personalizado, como el nombre, la ciudad, el producto o los datos de la cuenta.
- Sus datos de contacto están razonablemente completos para el segmento al que va a enviar.
- Sabe qué ocurre cuando el campo está vacío para un contacto. Pruébelo antes de enviar.
Usar el nombre del contacto
Añadir el nombre al asunto es la forma más habitual de personalización. «Sofía, su pedido está listo» o «Hola Marc, aquí tiene su resumen mensual» crean de inmediato la sensación de que el correo ha sido escrito para esa persona en concreto.
En Flexmail, añada el marcador de posición #firstname# a su asunto. Antes de enviar, compruebe qué ocurre cuando el campo está vacío. Si un contacto no tiene nombre almacenado, el marcador se reemplaza por nada, lo que puede resultar en «Hola , aquí tiene su resumen». Envíe una prueba a un perfil de contacto con el campo de nombre incompleto para saber cómo queda el resultado de reserva.
Usar la ubicación
Los asuntos basados en la ubicación pueden superar a la personalización por nombre en algunos contextos. «Los mejores restaurantes en Gante este fin de semana» o «Eventos cerca de Lovaina» hacen que el correo parezca local e inmediatamente relevante, especialmente para contenidos orientados a eventos o a ubicaciones específicas. Almacene los datos de ubicación en un campo personalizado y use el marcador correspondiente en su asunto.
Usar datos de producto o cuenta
Para los clientes, hacer referencia al producto específico que usan o al que se han suscrito genera un fuerte reconocimiento. «Su suscripción se renueva en 7 días» o «Nuevos accesorios para su [modelo de coche]» funcionan porque hacen referencia a algo con lo que el contacto ya tiene una relación. Esto requiere almacenar los datos relevantes en campos personalizados del registro de contacto, rellenados mediante importación o API.
Hacer que la personalización sea significativa
La personalización solo funciona bien cuando parece genuina. Un asunto que comienza con el nombre del contacto y luego ofrece contenido completamente genérico genera una contradicción que socava la confianza. La personalización debe estar conectada con el contenido del correo. Si menciona la ciudad del contacto en el asunto, el correo en sí debe contener algo relevante para esa ciudad.
Consejo de soporte Use las pruebas AB para medir cuánto mueve la aguja la personalización para su audiencia específica. Pruebe un asunto personalizado frente a uno no personalizado con la misma oferta. Los resultados le indicarán si merece la pena mantener los datos de contacto necesarios para su caso de uso.
Errores comunes que debe evitar
- No probar el resultado de reserva para campos vacíos antes de enviar. Envíe siempre una prueba a un contacto con datos de campo ausentes para ver la versión incorrecta antes de que la vea toda su audiencia.
- Usar la personalización por nombre en todos los correos independientemente del contexto. Si todos los correos comienzan con el nombre del contacto, deja de parecer personal y empieza a parecer una plantilla.
- Personalizar el asunto pero ofrecer contenido genérico en el interior. El asunto crea una expectativa. Si el contenido del correo no la cumple, los contactos se sienten engañados.
- Usar un campo que solo está parcialmente rellenado. Si solo el 40 % de sus contactos tiene el campo de ubicación completado, un asunto basado en la ubicación quedará incorrectamente para el 60 % restante.
Próximos pasos
- Compruebe la completitud de sus datos de contacto antes de usar un marcador de posición. Vaya a Contactos y filtre los contactos en los que el campo relevante esté vacío.
- Ejecute una prueba AB en su próxima campaña: asunto personalizado frente a no personalizado, con la misma oferta.
- Consulte «¿De qué se compone un buen asunto?» para obtener orientación más amplia sobre el asunto.