Seleccionar grupos objetivo y/o excluir contactos

Elegir la audiencia correcta para cada campaña es una de las decisiones más importantes que toma como especialista en email marketing. En el paso 2 del flujo de creación de campaña, selecciona quién recibe su campaña y también puede excluir grupos específicos del envío. Acertar en esto significa que el contenido relevante llega a los contactos adecuados y los que no deben recibirlo nunca se ven molestados.

Requisitos previos

Tiene al menos un segmento configurado en su cuenta.
Para las exclusiones: tiene un segmento o interés que captura el grupo que desea excluir.

Seleccionar destinatarios

Puede seleccionar uno o varios segmentos como destinatarios. Combínelos según sea necesario. Si un contacto aparece en varios segmentos seleccionados, solo recibirá la campaña una vez, sin duplicados.

Excluir contactos

Las exclusiones le permiten eliminar un segmento específico de su envío, incluso si esos contactos también aparecen en un segmento seleccionado. Esto es más flexible y fácil de mantener que crear un segmento separado para cada caso especial.

Para excluir un grupo, haga clic en el botón Excluir junto a la selección de destinatarios y añada los segmentos que desea bloquear. Cualquier contacto de un grupo excluido será omitido, independientemente de su pertenencia a otros grupos.

Ejemplos

Excluir compradores recientes

Está enviando una campaña promocional a todo su segmento de clientes, pero no quiere ponerse en contacto con los clientes que compraron en los últimos 30 días. Cree un segmento de compradores recientes y añádalo como exclusión. Esos contactos serán omitidos, mientras que todos los demás recibirán la campaña.

Excluir un grupo de interés específico

Está enviando una invitación a un evento a una audiencia amplia, pero los contactos que ya tienen el interés «Asistió al evento» deben excluirse. Cree un segmento basado en esta condición y añádalo como exclusión. Serán omitidos automáticamente.

Dónde verificar su selección

La página de resumen de la campaña (paso 3) muestra tanto los destinatarios seleccionados como los segmentos excluidos. Tómese un momento allí para confirmar que el recuento de destinatarios parece correcto antes de continuar con las opciones de envío.

Consejo de soporte Las exclusiones son una de las herramientas más útiles para mantener sus campañas relevantes sin tener que gestionar una lista de segmentos separados en constante crecimiento. En caso de duda, excluya en lugar de crear otro segmento.

Consejos profesionales

Cree segmentos de exclusión reutilizables para casos habituales: compradores recientes, contactos que ya han convertido o contactos que recibieron una campaña específica. Manténgalos actualizados y aplíquelos de forma coherente.
Use los intereses como exclusiones para gestionar las categorías de opt-in. Si alguien tiene la etiqueta «No interesado en promociones», ese interés puede servir como exclusión permanente de las campañas promocionales.

Errores comunes que debe evitar

Olvidar comprobar el recuento de destinatarios en la página de resumen. Si el número parece inesperadamente alto o bajo, vuelva al paso 2 antes de enviar.
Crear segmentos duplicados en lugar de usar exclusiones. Por ejemplo, crear un segmento «Suscriptores al boletín que no son compradores recientes» cuando podría simplemente seleccionar el segmento de boletín y excluir a los compradores recientes. Las exclusiones son mucho más fáciles de mantener.
No excluir a los contactos que ya han convertido. Enviar el mismo contenido promocional a alguien que acaba de comprar es, en el mejor caso, irrelevante y, en el peor, molesto.

Consideraciones sobre el RGPD

RGPD Solo envíe campañas a contactos que tengan un consentimiento válido para recibir ese tipo de comunicación. El uso de exclusiones le ayuda a respetar las preferencias, por ejemplo, excluir a los contactos que se han dado de baja de un interés específico o a los contactos marcados con una etiqueta «No contactar para promociones». Una gestión limpia de las exclusiones forma parte de una gestión responsable del consentimiento.

Próximos pasos

Cree ahora sus segmentos de exclusión estándar —compradores recientes, convertidos recientes, contactos que han solicitado una frecuencia reducida— para tenerlos listos en su próxima campaña.
Consulte «Comenzar con los intereses» para aprender cómo los intereses pueden funcionar también como criterios de exclusión.
Tras la selección de destinatarios, continúe a la página de resumen de la campaña para verificar su recuento antes de enviar.