Informes de encuesta

Después de que los contactos completen su encuesta, Flexmail genera informes detallados automáticamente. Existen tres tipos de informe, cada uno adecuado para una necesidad de análisis diferente.

Acceder a sus informes de encuesta

Vaya a Formularios, luego a Encuestas.
Haga clic en el icono de engranaje junto a su encuesta y seleccione Informe de encuesta.

Los tres tipos de informe:

Informe de encuesta

El resumen principal. Muestra cada pregunta con un desglose porcentual de todas las respuestas, visualizado como un gráfico. Puede filtrar por campaña y por segmento para ver cómo respondieron grupos específicos. Todos los datos pueden exportarse e imprimirse.

Hojas de respuestas

Una lista de envíos individuales. Para las encuestas no anónimas, cada fila muestra la dirección de correo electrónico del contacto, la fecha de envío, el tiempo que tardó en completarla y un enlace a su hoja de respuestas completa. Para las encuestas anónimas, las direcciones de correo electrónico individuales no se muestran; en su lugar, aparece un número de índice del participante.

Use las hojas de respuestas cuando necesite hacer un seguimiento con encuestados específicos o verificar respuestas individuales.

Informe comparativo

Compara las respuestas entre diferentes grupos de encuestados lado a lado. Es más útil cuando ha usado escenarios para dirigir diferentes grupos de contactos por rutas diferentes.

Ejemplo: dirigió a los encuestados a través de diferentes páginas en función de un tipo de producto. El informe comparativo muestra cómo cada grupo respondió de forma diferente a la misma pregunta, lo que es útil para comprender si las percepciones difieren entre segmentos.

También puede usar el informe comparativo para comparar resultados entre diferentes campañas que usaron la misma encuesta, para rastrear cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo.

Leer sus resultados

Preguntas basadas en porcentajes

Las preguntas de opción múltiple, escala de valoración y similares muestran los resultados como porcentajes. El gráfico le da una visión visual rápida de la distribución. Exporte los datos a una hoja de cálculo para un análisis más detallado o para compartirlos con las partes interesadas.

Respuestas de texto libre

Las preguntas de campo de texto no producen gráficos: las respuestas aparecen como una lista de respuestas individuales. Léalas para encontrar temas y patrones recurrentes. Para grandes volúmenes de respuestas de texto, considere copiarlas en una herramienta de análisis de texto.

Tasa de respuesta

La vista de hojas de respuestas muestra cuántos contactos recibieron la encuesta frente a cuántos la completaron. Una tasa de respuesta baja suele apuntar a una de tres causas: la encuesta era demasiado larga, el asunto de la campaña no comunicaba el valor de responder, o el segmento de contactos no era la audiencia adecuada para el tema.

Consejos profesionales

Para encuestas posteriores a un evento o a una compra, las tasas de respuesta son más altas cuando se envían dentro de las 24-48 horas, mientras la experiencia sigue siendo reciente. Esperar una semana suele reducir a la mitad las tasas de respuesta.
Use el filtro de segmento en el informe de encuesta para comparar cómo respondieron diferentes grupos sin necesidad de configurar escenarios: útil para análisis ad hoc después del hecho.
Exporte los resultados a una hoja de cálculo antes de sacar conclusiones si el número de respuestas es grande. Los porcentajes del gráfico se redondean, lo que puede ocultar diferencias pequeñas pero significativas en los números brutos.

Próximos pasos

Consulte «Escenarios de encuesta» para configurar ramificaciones que hagan más útil el informe comparativo.
Consulte «Personalizar una encuesta»: las encuestas no anónimas son necesarias para que la vista de hojas de respuestas muestre datos de contacto individuales.
Consulte «Buenas prácticas para encuestas» para obtener orientación sobre cómo actuar a partir de los resultados de la encuesta.