El valor añadido de personalizar un mensaje
La personalización es más que insertar un nombre en el asunto. Cuando se hace bien, hace que cada correo electrónico parezca escrito para la persona específica que lo recibe, y esa sensación se traduce directamente en tasas de apertura más altas, más clics y relaciones más sólidas a largo plazo con su audiencia.
Por qué funciona la personalización
Sus contactos reciben docenas de correos electrónicos cada día. La mayoría de ellos son transmisiones genéricas. Un correo que hace referencia a algo específico sobre el lector —su nombre, su ubicación, su historial de compras, sus intereses expresados— destaca de inmediato. Transmite que usted ha prestado atención. Eso es poco habitual y se valora.
Las investigaciones muestran sistemáticamente que los correos personalizados generan tasas de apertura más altas, tasas de clics más altas y tasas de baja más bajas que sus equivalentes no personalizados. Cuanto más relevante sea la personalización, más fuerte es el efecto.
Niveles de personalización
Básico: nombre y saludo
Usar el nombre del contacto en el asunto o en el saludo es la forma más sencilla de personalización. Añade un toque humano sin requerir muchos datos. El efecto es moderado pero constante, y lleva menos de un minuto configurarlo con el marcador de posición #firstname#.
Intermedio: contenido basado en intereses
Usar contenido dinámico para mostrar diferentes secciones de un correo electrónico a diferentes grupos de interés tiene mayor impacto. Un contacto que ha mostrado interés en la categoría de producto A ve contenido diferente al de uno interesado en la categoría B, aunque usted envíe una sola campaña. Esto requiere algo más de configuración, pero mejora drásticamente la relevancia.
Avanzado: personalización basada en el comportamiento
Activar correos específicos en función de lo que han hecho los contactos —qué productos han visto, en qué enlaces han hecho clic, a qué eventos han asistido— es la forma más potente de personalización. Esto requiere datos limpios, seguimiento de enlaces bien configurado y flujos de trabajo de automatización, pero los resultados en compromiso y conversión son significativos.
Primeros pasos
No necesita implementar los tres niveles a la vez. Empiece con lo que le permitan sus datos:
- Si tiene nombres: personalice los saludos y los asuntos con
#firstname#. - Si tiene intereses: use contenido dinámico para mostrar secciones relevantes a cada grupo.
- Si tiene el seguimiento de enlaces configurado: use los datos de clics para segmentar y dirigir su próxima campaña de forma más precisa.
Consejo de soporte La mayor barrera para la personalización suele ser la incompletitud de los datos de contacto. Antes de poder personalizar en un campo, ese campo debe estar rellenado. Audite su base de datos de contactos periódicamente e identifique qué datos serían más valiosos recopilar. Añada los campos correspondientes a sus formularios de opt-in e importaciones.
Errores comunes que debe evitar
- Personalizar el asunto pero ofrecer contenido genérico en el interior. El asunto crea una expectativa. Si el contenido del correo no coincide con la personalización, los contactos se sienten engañados y la confianza disminuye.
- No probar el resultado de reserva para campos vacíos. Un asunto que dice «Hola , aquí está su actualización» parece incorrecto. Pruebe siempre con un perfil de contacto que tenga datos incompletos.
- Considerar la personalización por nombre como suficiente por sí sola. La personalización por nombre es un punto de partida. Los mayores retornos provienen de la personalización basada en intereses y en el comportamiento.
- Construir la personalización antes de que los datos sean suficientemente limpios para sustentarla. La personalización sobre datos incorrectos produce experiencias incorrectas. Audite la calidad de sus datos antes de escalar.
Próximos pasos
- Añada el marcador de posición
#firstname#a su próximo asunto y realice una vista previa con un perfil de prueba completo y otro vacío. - Configure contenido dinámico basado en intereses en su próxima campaña; consulte «Contenido dinámico en el editor de correo electrónico» para obtener instrucciones.
- Active el seguimiento de enlaces y asigne intereses a sus enlaces más importantes; consulte «Seguimiento de enlaces» para obtener orientación sobre la configuración.