El recorrido del suscriptor en Flexmail
Cuando alguien se suscribe a través de su formulario de opt-in, comienza un recorrido por su cuenta de Flexmail. Ese recorrido tiene algunos momentos clave: suscribirse, recibir una bienvenida, mantenerse activo, actualizar sus preferencias y, eventualmente, darse de baja. Cada uno de esos momentos es una oportunidad para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.
Este artículo recorre el recorrido completo y le muestra qué funciones de Flexmail hacen que cada paso funcione.
Suscripción y confirmación del opt-in
Flexmail utiliza el doble opt-in de forma exclusiva. Cuando un nuevo contacto rellena su formulario de opt-in, recibe un correo de confirmación antes de ser añadido a sus contactos activos. Esto protege su reputación como remitente y garantiza que cada contacto de su lista desea genuinamente recibir sus comunicaciones.
Desde la perspectiva del suscriptor, el proceso es el siguiente:
- Rellena su formulario de opt-in.
- Recibe un correo de confirmación con un enlace para activar su suscripción.
- Tras hacer clic, es redirigido a una página de confirmación y pasa a ser un contacto activo en Flexmail.
Usted controla el aspecto del correo de confirmación y de la página de confirmación. Ambos pueden personalizarse con su marca a través del Kit de marca (véase más adelante) y adaptarse con su propio texto.
El momento de bienvenida
El clic de confirmación es un momento de alta intención. El contacto acaba de elegir activamente formar parte de su lista. Un mensaje de bienvenida oportuno y bien elaborado saca el máximo partido de ese momento.
Configurar una automatización de bienvenida
En Flexmail, puede activar una automatización en el momento en que se confirma un contacto. Un flujo de bienvenida básico comienza con un único correo enviado inmediatamente después de la confirmación del opt-in. A partir de ahí, puede crear una secuencia: un segundo correo unos días después, un tercero al cabo de una semana, y así sucesivamente.
Para configurarlo, cree una automatización con el desencadenador «Contactos que se suscriben a través del formulario de opt-in» y añada su correo de bienvenida como primera acción del flujo de trabajo.
Qué incluir en un buen mensaje de bienvenida
Un correo de bienvenida hace varias cosas a la vez. Confirma la suscripción, establece las expectativas sobre lo que recibirá el contacto y con qué frecuencia, y presenta su marca. Considere incluir:
- Una breve y cálida presentación de quién es usted.
- Una declaración clara de para qué se han suscrito (temas, frecuencia).
- Un enlace a la selección de intereses para que puedan indicarle qué temas les interesan.
- Una razón convincente para seguir leyendo: un destaque de su mejor contenido, una oferta o un recurso útil.
Enriquecimiento de perfiles de contacto
El formulario de opt-in recoge un nombre y una dirección de correo electrónico. Eso es un punto de partida. Con el tiempo, puede construir una imagen mucho más completa de cada contacto y usar esa imagen para enviar mensajes más relevantes.
Recopilar datos adicionales con formularios
Los formularios de Flexmail le permiten solicitar a los contactos información adicional más allá del opt-in. Puede crear un formulario independiente que recopile campos adicionales como número de teléfono, empresa, ciudad o cualquier campo de contacto personalizado que haya configurado en su cuenta.
Los formularios son una buena forma de recopilar más contexto en el momento del registro, cuando el contacto está más comprometido.
Usar intereses para reflejar preferencias
Los intereses son etiquetas que asigna a los contactos para reflejar lo que les importa. Todos los intereses públicos se muestran en la pantalla de confirmación de su formulario de opt-in, para que los contactos puedan elegir por sí mismos.
Los intereses son también una potente herramienta de segmentación. Cuando envía una campaña, puede dirigirse solo a los contactos con un interés específico, de modo que sus mensajes sigan siendo relevantes.
Enriquecer perfiles mediante el seguimiento de enlaces
Cuando un contacto hace clic en un enlace de una de sus campañas, Flexmail registra ese clic. Puede usar ese comportamiento para enriquecer los perfiles de contacto de forma pasiva, sin necesidad de que el contacto rellene nada.
Por ejemplo: si un contacto hace clic en un enlace a su página de producto, puede configurar el seguimiento de enlaces para que se le asigne automáticamente el interés «interesado en el producto X». Esto mantiene los perfiles actualizados en función del comportamiento real, no solo de lo que los contactos dicen de sí mismos.
Consejo de soporte Combine los intereses con el seguimiento de enlaces para crear un modelo de segmentación que mejore por sí solo. Empiece con la selección manual de intereses en el opt-in y deje que el comportamiento de clics afine la imagen con el tiempo.
Mantener a los contactos en control
Los contactos que sienten que tienen control sobre su suscripción tienen menos probabilidades de darse de baja o marcar su correo como spam. Los intereses son su principal herramienta para dar a los contactos esa sensación de control.
La página de baja en Flexmail puede incluir una sección de intereses. En lugar de darse de baja por completo, un contacto puede limitar lo que recibe. Alguien que se suscribió a todos sus boletines puede optar por seguir suscrito solo a los temas que aún le interesan.
Vale la pena configurar esto de forma intencionada. Si un contacto está a punto de darse de baja, una baja basada en preferencias es un mejor resultado para ambas partes: deja de recibir contenido que no desea y usted lo mantiene en su lista.
Baja
Cada correo enviado a través de Flexmail incluye un enlace de baja. Es un requisito legal y también una práctica básica en el correo electrónico. Cuando un contacto hace clic en el enlace de baja, es dirigido a una página de baja donde puede gestionar sus intereses o elegir darse de baja por completo.
Si elige darse de baja por completo, se le añade inmediatamente a su lista negra y sus datos de contacto (campos de contacto e intereses) se perderán. Su historial permanece intacto a efectos de informes.
La página de baja en sí puede personalizarse para que coincida con su marca mediante el Kit de marca.
Personalizar cada punto de contacto con el Kit de marca
El recorrido del suscriptor implica varias páginas y correos fuera de sus campañas habituales: el formulario de opt-in, el correo de confirmación, la página de confirmación y la página de baja. De forma predeterminada, estos utilizan el estilo estándar de Flexmail.
El Kit de marca le permite aplicar su propia identidad visual en todos estos puntos de contacto. Puede establecer su logotipo, los colores de su marca, las fuentes y el estilo de los botones una sola vez, y Flexmail los aplica de forma coherente en todas partes.
Elementos específicos que puede controlar con el Kit de marca:
- Logotipo y colores de marca utilizados en los formularios y páginas del sistema.
- Estilo y color de los botones en las páginas de confirmación y de baja.
- Imagen de fondo y colores de texto para los correos del sistema, como el correo de confirmación.
El Kit de marca se encuentra en Ajustes. Los cambios se aplican inmediatamente a todas las páginas orientadas al suscriptor.
Atención El Kit de marca afecta a todas las páginas del sistema orientadas al suscriptor de forma global. Si gestiona varias marcas o remitentes en una sola cuenta de Flexmail, compruebe cómo se aplican los ajustes del Kit de marca antes de realizar cambios.
Próximos pasos
Cada parte del recorrido del suscriptor está conectada a un área dedicada en Flexmail. Aquí encontrará lo que necesita:
- Formularios de opt-in — configure y personalice sus formularios de suscripción.
- Formularios — recopile datos de contacto adicionales en el momento del registro.
- Intereses — cree categorías de intereses y úselas para la segmentación y la gestión de preferencias.
- Automatización — cree su flujo de bienvenida y secuencias basadas en el comportamiento.
- Kit de marca — aplique su identidad visual a todas las páginas orientadas al suscriptor (Ajustes > Kit de marca).