Cuándo detener su campaña de automatización

Un flujo de trabajo bien diseñado sabe cuándo detenerse. Si un contacto completa la acción hacia la que le estaba guiando —realiza una compra, se registra en el evento, reserva la reunión— seguir enviando el resto de la secuencia de nutrición crea una mala experiencia. Los correos ya no son relevantes y, en el mejor de los casos, se ignoran. En el peor de los casos, generan bajas o quejas de spam.

El problema

Imagine una serie de bienvenida: el día 1 se envía un correo de bienvenida, el día 2 se sugieren tableros que seguir, el día 3 se anima al contacto a crear su primer tablero. Si un nuevo suscriptor hace las tres cosas el día 1, los correos del día 2 y del día 3 llegan después de que el contacto ya haya completado cada acción que se le pide. El mismo patrón se aplica a cualquier secuencia de nutrición: un cliente potencial que convierte en el primer contacto no necesita siete correos de nutrición más. Un cliente que renueva inmediatamente después del primer recordatorio no necesita tres recordatorios de seguimiento.

Técnica 1: comprobación si/si no antes de cada bloque de envío

Añada un bloque si/si no antes de cada envío posterior en su secuencia. La condición comprueba si el contacto ya ha convertido, hecho clic en el enlace de registro, completado el formulario o sido añadido a un interés «convertido».

• Si la respuesta es sí: enrute a un bloque de Fin o a un flujo de trabajo de seguimiento más apropiado.
• Si la respuesta es no: continúe con el siguiente bloque de envío.

Este es el enfoque más directo y funciona bien cuando la conversión puede detectarse a través de un único desencadenador: un clic en un enlace, la cumplimentación de un formulario o la asignación de un interés.

Técnica 2: bloques de condición «esperar hasta»

En lugar de un tiempo de espera fijo entre correos, use un bloque de espera configurado para «esperar hasta que se cumpla una condición». Por ejemplo: esperar hasta que el contacto haga clic en el enlace de registro, o hasta que pasen 7 días, lo que ocurra primero. Si hacen clic en el enlace, pasan inmediatamente al siguiente bloque. Si pasan 7 días sin hacer clic, también pasan al siguiente.

Siga el bloque de espera con un si/si no que compruebe qué condición se cumplió y enrute en consecuencia. Los contactos que convirtieron reciben un seguimiento apropiado o salen. Los que no convirtieron continúan con el siguiente paso de nutrición.

Técnica 3: un interés de conversión

Si la conversión ocurre fuera del flujo de trabajo —a través de una compra directa en su sitio web, una actualización en el CRM o cualquier otro desencadenador externo— use un flujo de trabajo separado para etiquetar a los contactos convertidos. Cuando se detecta una compra, un segundo flujo de trabajo se activa y añade al contacto a un interés «Convertido» o «Cliente».

En su flujo de trabajo de nutrición, añada un bloque si/si no en cada paso que compruebe este interés. Cualquier contacto etiquetado como convertido se enruta a un bloque de Fin y deja de recibir la secuencia de nutrición.

Consejo de soporte Piense en su flujo de trabajo desde la perspectiva del contacto. En cada paso, pregúntese: ¿este correo seguiría siendo relevante si el contacto ya ha hecho lo que le estoy pidiendo? Si la respuesta es no, añada una condición que lo compruebe.

Consejos profesionales

• Use acciones de notificación interna para alertar a su equipo de ventas cuando un contacto convierte a mitad de un flujo de trabajo. Esto garantiza que se realice el seguimiento correcto incluso cuando la automatización se detiene.
• Mantenga su interés o campo «convertido» coherente entre flujos de trabajo para que las diferentes secuencias comprueben todas la misma señal y no se contradigan entre sí.
• Revise sus flujos de trabajo periódicamente para ver si los contactos están saliendo en los puntos correctos. Si casi todos están completando la secuencia completa, es posible que sus comprobaciones de conversión no estén activándose correctamente.

Errores comunes que debe evitar

• Usar solo tiempos de espera fijos entre correos sin comprobaciones de conversión. Esta es la causa más común de que los contactos reciban correos irrelevantes después de haber realizado ya la acción deseada.
• Crear la detección de conversión solo para el último correo de la secuencia. Añada comprobaciones antes de cada envío significativo, no solo al final.
• Eliminar mediante flujo de trabajo un interés que un contacto se asignó a sí mismo. Si un contacto se suscribió a algo a través de sus propias preferencias, eliminarlo automáticamente sin su conocimiento puede dañar la confianza. Aplique las salidas basadas en conversión de forma deliberada.

Próximos pasos

• Consulte «Crear un flujo de trabajo» para saber cómo añadir bloques si/si no y condiciones «esperar hasta» a su flujo de trabajo.
• Consulte «Ejemplos de flujos de trabajo» para ver secuencias concretas que incluyen puntos de salida por conversión.
• Consulte «Mejores prácticas de flujos de trabajo» para obtener orientación más amplia sobre el diseño de flujos de trabajo que sigan siendo relevantes con el tiempo.