Informes de campaña

Tras enviar una campaña, Flexmail genera automáticamente un informe detallado. Este artículo explica qué encontrará en el panel de informes de campañas, cómo navegar por el informe individual de una campaña y cómo interpretar sus resultados de manera que le ayude a mejorar con el tiempo.

Requisitos previos

Ha enviado al menos una campaña.
Las campañas de prueba y las campañas archivadas no aparecen en la tabla del panel de informes; búsquelas en Gestionar campañas.

El panel de informes de campañas

Vaya a Campañas y luego a Informes de campaña para abrir el panel. De forma predeterminada, muestra todas las campañas de los últimos 30 días.

Métricas clave

En la parte superior del panel se muestran ocho indicadores de rendimiento: tasa de entrega, tasa de apertura, tasa de clics, ratio de clics por apertura (CTOR), porcentaje de rebotes suaves, porcentaje de rebotes duros, porcentaje de quejas por spam y porcentaje de cancelaciones de suscripción. Las métricas que requieren atención se destacan visualmente. Una tasa de quejas por spam superior al 0,1 % o una tasa de cancelación superior al 1,5 % aparecen en rojo.

La tabla de campañas

Debajo de los KPI, una tabla muestra cada campaña con sus datos de rendimiento clave. Haga clic en el nombre de cualquier campaña para abrir su informe completo. Cambie entre porcentajes y números absolutos con el icono de la parte superior derecha, y ordene por cualquier columna haciendo clic en el encabezado.

Filtrar el panel

Ajuste el período de tiempo con el selector de período en la parte superior, o utilice las opciones de filtro para limitar los resultados por categoría, segmento o tipo de campaña. Los filtros activos aparecen en la parte superior del panel y se pueden eliminar individualmente. Utilice la barra de búsqueda para encontrar una campaña específica por nombre.

Atención Las campañas archivadas y las campañas de prueba no aparecen en la tabla del panel.

El informe individual de campaña

Haga clic en el nombre de cualquier campaña en el panel para abrir su informe completo.

Resumen

Estadísticas de entrega, apertura y clics. Haga clic en la flecha junto a cualquier métrica para ver más detalles, exportar los datos o iniciar una nueva campaña con los mismos destinatarios.

Resumen de enlaces

Cada enlace rastreado en su campaña, con el número de clics por enlace. Haga clic en el icono de engranaje junto a un enlace para ver qué contactos específicos hicieron clic en él.

Mapa de enlaces

Una vista previa visual de su mensaje con los porcentajes de clics superpuestos en cada enlace. Útil para ver de un vistazo qué partes de su correo generaron más interacción.

Entregas

Correos rebotados desglosados por tipo de rebote y código de rebote, con explicaciones para cada código. Puede exportar estos datos para un análisis más detallado.

Clientes de correo y sistemas operativos

Muestra qué clientes de correo y dispositivos utilizaron sus contactos para leer la campaña. Úselo para priorizar en qué clientes probar sus plantillas.

Ratios

Compara su tasa de apertura, tasa de rebote y tasa de clics con la media de todas las campañas de su cuenta. Útil para entender si una campaña específica rindió por encima o por debajo de su línea base habitual.

Pruebas AB

Si realizó una prueba AB, los resultados aparecen aquí: el rendimiento de cada variante y cuál fue declarada ganadora.

Informes en PDF

Genere y descargue un resumen en PDF de la campaña. Configure qué datos se incluyen en los informes en PDF en Configuración > Informes en PDF.

Cómo interpretar sus resultados

Tasa de apertura

Su tasa de apertura refleja la eficacia de su línea de asunto y el nombre del remitente, los dos elementos que los contactos ven antes de decidir si abrir o no. Compárela con la media de su cuenta en la sección Ratios. Tenga en cuenta que el seguimiento de aperturas se basa en un pequeño píxel de seguimiento que solo se activa cuando el destinatario carga las imágenes. Los contactos que lean su correo con las imágenes desactivadas no aparecerán como aperturas, aunque hayan leído cada palabra.

Tasa de clics y CTOR

La tasa de clics indica cuántos de sus correos entregados generaron al menos un clic. El CTOR elimina la influencia del rendimiento de la línea de asunto y le indica qué tan atractivo fue su contenido para las personas que realmente abrieron el correo. Una tasa de apertura alta con un CTOR bajo significa que la línea de asunto era atractiva pero el contenido no cumplió las expectativas. Una tasa de apertura baja con un CTOR alto significa que el contenido es sólido; trabaje primero en conseguir que más personas abran el correo.

Rebotes

Los rebotes duros (códigos que comienzan por 5) indican fallos permanentes: la dirección no existe o ha sido bloqueada permanentemente. Flexmail incluye automáticamente en la lista negra las direcciones que devuelven un código 5.1.1. Para otros códigos de rebote duro, tres rebotes consecutivos activan la inclusión en la lista negra. Los rebotes suaves (códigos que comienzan por 4) son temporales: bandeja de entrada llena, servidor temporalmente inaccesible. Estos se reintentarán automáticamente.

Quejas por spam

Una queja se registra cuando un contacto hace clic en «Esto es spam» en su cliente de correo. Flexmail incluye esa dirección en la lista negra y no puede reactivarse sin contactar con el soporte.

Consejo de soporte Busque valores atípicos entre campañas en lugar de números absolutos. Si la tasa de cancelación de una campaña es tres veces superior a la habitual, algo en ella —la frecuencia, el contenido, la segmentación— estaba mal. Esa información es mucho más útil que el porcentaje absoluto.

Errores comunes que debe evitar

Comparar tasas de apertura entre tipos de campaña muy diferentes. Un boletín informativo y una venta flash promocional tendrán tasas de apertura diferentes por naturaleza. Compare elementos similares entre sí.
Tratar la tasa de apertura como la métrica de éxito principal. El seguimiento de aperturas es impreciso (el bloqueo de imágenes lo afecta). La tasa de clics y el CTOR son indicadores más fiables de la interacción real.
No actuar ante tasas de rebote o de quejas elevadas. Una tasa de rebotes duros que crece en varias campañas indica un problema de calidad de la lista. Una tasa de quejas por spam superior al 0,1 % afecta a la entregabilidad en toda su cuenta.
Ignorar el informe de clientes de correo. Si el 60 % de sus contactos lee en dispositivos móviles y su plantilla no está optimizada para móviles, su tasa de clics se resentirá. Este informe le indica dónde concentrar las pruebas de su plantilla.

Consideraciones sobre el RGPD

RGPD Una tasa de quejas por spam superior al 0,1 % puede afectar a la entregabilidad en toda su cuenta. Las tasas de quejas elevadas suelen indicar un problema de consentimiento: contactos que no esperaban recibir sus correos o que ya no los consideran relevantes. Si su tasa de quejas es elevada, revise sus prácticas de consentimiento, la relevancia de su contenido y la precisión de su segmentación antes de enviar la siguiente campaña.

Próximos pasos

Tras revisar su informe, utilice la opción «Iniciar una nueva campaña con estos destinatarios» para hacer un seguimiento con los contactos que hicieron clic o no abrieron el correo.
Exporte sus datos de rebotes y limpie los rebotes duros de su cuenta.
Utilice el informe de clientes de correo para decidir en qué clientes priorizar su próxima prueba de plantilla.
Si realizó una prueba AB, anote la variante ganadora y aplique lo aprendido en su próxima campaña.