Interpretar los informes cuando la consent policy está activa
Cuando la open tracking consent policy está activa, cambia la forma en que Flexmail calcula y muestra las tasas de apertura. Este artículo explica cómo interpretar los datos en tus informes y qué cambia en los flujos de trabajo y segmentos basados en aperturas.
Para más información sobre la consent policy, consulta Ajustes de seguimiento.
¿Qué cambia?
Mientras la política permanezca inactiva, Flexmail calcula la tasa de apertura de la forma habitual: aperturas únicas divididas entre correos entregados. En cuanto la política está activa, este cálculo se realiza sobre los destinatarios rastreados: los contactos con entrega confirmada que recibieron un píxel de seguimiento. Estos son los contactos con consentimiento en "Sí". Un correo rebotado nunca se tiene en cuenta. El cálculo aplicado a una campaña depende del estado de la política en el momento del envío.
Los contactos sin consentimiento no reciben ningún píxel, por lo que Flexmail no dispone de datos de apertura sobre ellos. Aparecen clasificados como "No medido" y nunca se contabilizan como "no abierto" ni como cero aperturas.
De este modo, la tasa de apertura resulta más fiable para la parte de tu audiencia que puedes medir, y puede ser mayor o menor que antes. Una bajada tras la activación es habitual: los contactos existentes parten de "No definido" y solo se miden cuando responden "Sí". Consulta ¿Cómo recopilo el consentimiento de seguimiento de aperturas?.
Existe una excepción que también se aplica si la política está inactiva. Un contacto con un "No" explícito nunca recibe un píxel de seguimiento, por lo que no es posible registrar ninguna apertura para ese contacto. Por este motivo, estos contactos tampoco forman parte de la tasa de apertura con una política inactiva. En ese caso no se muestran de forma independiente en una cifra de "Rastreado".
Si el propio seguimiento de aperturas está desactivado, Flexmail muestra "No disponible" en la tasa de apertura de cada campaña. Esto se aplica a todas tus campañas, incluidos los correos que ya estaban en una bandeja de entrada.
Tres métricas por campaña
En el informe de cualquier campaña enviada mientras la política estaba activa, verás tres métricas principales juntas:
| Métrica | Significado |
|---|---|
| Entregado | Todos los contactos a los que se entregó la campaña |
| Destinatarios rastreados | Contactos con entrega confirmada que recibieron un píxel de seguimiento |
| Tasa de apertura (destinatarios rastreados) | Aperturas únicas divididas entre destinatarios rastreados |
¿"No disponible" o 0%?
Si una campaña no tiene destinatarios rastreados, por ejemplo porque no se entregó ningún correo o porque nadie dio su consentimiento, Flexmail muestra "No disponible" en lugar de 0%. 0% significa que existe al menos un destinatario rastreado y que nadie abrió el correo. "No disponible" significa que no existen datos de apertura. Flexmail muestra esta indicación del mismo modo en todas las pantallas de informes para evitar confusiones con un 0% real.
¿Dónde consultar cada dato?
Resumen de campañas en la página de inicio
Si la política está activa y todas las campañas del periodo seleccionado se enviaron durante su activación, el anillo de tasa de apertura muestra el porcentaje sobre los destinatarios rastreados con la etiqueta "Tasa de apertura (destinatarios rastreados)". Debajo del anillo aparece el texto "x rastreados de y destinatarios totales", en lugar del número de correos abiertos. Si no hay destinatarios rastreados en todo el periodo, el anillo muestra "No disponible".
Si el periodo contiene campañas anteriores a la activación, el anillo funciona de otra manera. Consulta Periodos con campañas anteriores a la activación.
El tercer anillo pasa a llamarse "Tasa de clics".
Informes de campañas: vista de lista
- El bloque Tasa de apertura contabiliza todas las campañas filtradas. Si la política está activa y todas esas campañas se enviaron durante su activación, pasa a llamarse "Tasa de apertura (destinatarios rastreados)".
- En la tabla Detalles de campaña aparece una columna adicional llamada "Rastreado" justo después de "Enviado". Muestra el número de destinatarios rastreados por campaña.
- La columna "% aperturas" toma la base de la campaña. Si cambias la visualización de la tabla entre "%" y "#", se aplica la misma base al valor numérico.
- Si una campaña no tiene destinatarios rastreados o el seguimiento de aperturas está desactivado, la fila muestra "No disponible" en la columna "% aperturas".
- Una campaña enviada mientras la política estaba inactiva no muestra ningún valor en la columna "Rastreado" y presenta su tasa de apertura original en "% aperturas".
Informe de campaña: página de detalle y PDF
En la pestaña Resumen encontrarás:
- "Destinatarios rastreados" justo después de "Entregado"
- "Aperturas únicas", "Aperturas totales" y el segmento "Abierto" del gráfico circular, calculados como porcentaje sobre los destinatarios rastreados
- "No abierto": destinatarios rastreados que no abrieron el correo
- "No medido": destinatarios sin consentimiento, sobre los cuales no existen datos de apertura
El gráfico circular (y cualquier gráfico equivalente en el informe PDF) cuenta con tres segmentos en tres colores: Abierto, No abierto y No medido. Flexmail nunca agrupa "No medido" dentro de "No abierto".
Cliente de correo, sistema operativo y motor de renderizado
Estos desgloses proceden en su totalidad del píxel de seguimiento: Flexmail solo detecta el cliente, el sistema operativo y el motor de renderizado cuando el píxel se carga. Con una política activa, estos datos corresponden únicamente a los destinatarios rastreados. Muestran la misma cifra de "Destinatarios rastreados" o la misma base porcentual para no interpretarlos como un desglose de toda la audiencia entregada.
Con una política inactiva, o si el seguimiento de aperturas está desactivado, estos desgloses se mantienen como antes.
Exportaciones, API y panel de distribuidores
La misma base (destinatarios rastreados), la distinción entre "No medido" y "No abierto", y el estado "No disponible" se aplican en cualquier lugar donde se muestre o exporte la tasa de apertura: el informe PDF, las exportaciones de campañas y contactos, la API y el panel de distribuidores.
Campañas anteriores a la activación
Una campaña enviada mientras la política estaba inactiva no muestra el dato de "Destinatarios rastreados". La tasa de apertura original se conserva, calculada sobre el total de destinatarios con entrega confirmada, acompañada de la etiqueta "Los datos son anteriores a la open tracking consent policy".
No compares estas cifras directamente con las de campañas posteriores a la activación. Se calcularon con un método distinto y hacen referencia a una audiencia diferente.
Al activar la política, Flexmail elimina las aperturas individuales de los contactos con un "No" explícito. Los datos agregados a nivel de campaña se mantienen disponibles.
Tip: una bajada en la tasa de apertura tras la activación puede deberse a otro motivo además de la pérdida de contactos. Las aperturas que Flexmail deducía antes a partir de los clics ya no se contabilizan para los contactos que no reciben un píxel. Por este motivo, la tasa de apertura puede descender incluso entre contactos que sí dieron su consentimiento.
Periodos con campañas anteriores a la activación
En la página de inicio y en el panel de informes de campaña puedes seleccionar un periodo o filtrar campañas. Si esa selección incluye campañas enviadas mientras la política estaba inactiva, Flexmail calcula cada campaña sobre su propia base:
- una campaña enviada con la política inactiva se calcula sobre sus destinatarios con entrega confirmada, como antes
- una campaña enviada con la política activa se calcula sobre sus destinatarios rastreados
La tasa de apertura del periodo seleccionado es el total de aperturas únicas dividido entre la suma de esas bases. Al combinar dos grupos distintos, el anillo o el bloque pasa a llamarse "Tasa de apertura" en lugar de "Tasa de apertura (destinatarios rastreados)". Debajo del anillo aparece el aviso "Contiene campañas enviadas mientras la consent policy estaba inactiva." en lugar de "x rastreados de y destinatarios totales". En el bloque verás el mismo aviso tras el icono de información.
Ejemplo
Activas la política el 1 de septiembre y seleccionas el periodo del 1 de agosto al 30 de septiembre.
| Campaña | Enviado | Base | Aperturas únicas |
|---|---|---|---|
| A | agosto | 10.000 entregados | 2.500 |
| B | agosto | 8.000 entregados | 1.600 |
| C | septiembre | 3.000 rastreados | 900 |
La tasa de apertura de este periodo es (2.500 + 1.600 + 900) dividido entre (10.000 + 8.000 + 3.000), lo que resulta en un 23,8%. Si seleccionas únicamente septiembre, verás "Tasa de apertura (destinatarios rastreados)" con un 30%.
Para obtener una comparación limpia, elige un periodo que comience íntegramente tras la activación.
CTOR: por qué la cifra no es comparable
La CTOR (click-to-open rate) divide el número de clics entre el número de aperturas. Con una política activa, estos dos datos no proceden del mismo grupo: los clics se cuentan para todos los destinatarios, mientras que las aperturas solo corresponden a los destinatarios rastreados. Debido a esto, la CTOR puede resultar más alta de lo que sería si ambos datos contemplaran a los mismos destinatarios. Tampoco resulta comparable con periodos sin una política activa.
Esta misma aclaración aparece en cada sección donde figura la CTOR:
- El bloque "Click to open rate" y la columna "CTOR %" del panel de informes de campaña incluyen un icono de información. Al pasar el ratón por encima o pulsar sobre él, se muestra la explicación.
- En la página de detalle de una campaña aparece la misma explicación junto a la cifra de click to open.
- En el informe PDF la explicación figura como texto al lado de la cifra.
- La explicación también se muestra si el seguimiento de aperturas está desactivado, ya que se produce la misma distorsión.
La tasa de clics como métrica principal
La tasa de clics no depende del consentimiento de seguimiento de aperturas. Esta cifra se aplica a todos los destinatarios. Puedes utilizarla para comparar campañas, incluso si tu tasa de apertura solo abarca a una parte de tu audiencia.
La fórmula es idéntica en todas partes: clics únicos divididos entre correos entregados.
- En la página de inicio el tercer anillo pasa a llamarse "Tasa de clics" (antes "Tasa CTO"). Debajo del anillo aparece "x clics realizados". La tasa click to open ya no aparece en la página de inicio. Sigue disponible en el panel de informes de campaña y en la página de detalle de una campaña.
- En el panel de informes de campaña los bloques mantienen el mismo orden: "Tasa de entrega", "Tasa de apertura", "Tasa de clics", "Click to open rate".
- En la página de detalle de una campaña el bloque "Clics" pasa a llamarse "Tasa de clics". Muestra los clics únicos como porcentaje de los correos entregados. La relación existente "Clics únicos / aperturas únicas" (la tasa click to open) permanece más abajo en la pestaña Resumen, acompañada de la explicación descrita anteriormente.
Flujos de trabajo y segmentos basados en aperturas
Flexmail no registra aperturas para un contacto sin consentimiento, ya que ese contacto no recibe el píxel de seguimiento. Este comportamiento ya existía. Flexmail lo muestra ahora con claridad en el editor de flujos de trabajo y en el generador de segmentos.
Ningún aviso impide guardar o activar un elemento. Las condiciones y activadores basados en clics no tienen limitaciones ni muestran avisos.
Flujos de trabajo con un activador de apertura
Con una política activa, un flujo de trabajo con el activador "Ha abierto el mensaje" solo se inicia para los contactos con consentimiento en "Sí". Para los demás contactos no existe registro de apertura, por lo que el activador nunca se ejecuta.
Con una política activa, el editor de flujos de trabajo muestra este aviso:
"Este flujo de trabajo se activa mediante aperturas de correo electrónico. Los datos de apertura solo están disponibles para contactos con consentimiento de seguimiento de aperturas. Los contactos sin consentimiento no activan este flujo."
Si el seguimiento de aperturas está desactivado, el editor muestra un aviso con otro motivo: "El seguimiento de aperturas está desactivado en tu cuenta, por lo que este activador no se ejecutará para ningún contacto."
Un activador basado en clics o en tiempo funciona para todos los contactos. Utiliza estas opciones si deseas iniciar el flujo de trabajo para toda tu audiencia.
Segmentos con una condición de apertura
En la página de detalle del segmento, Flexmail muestra un aviso. El texto varía según el tipo de condición:
Condición positiva, como "ha abierto"
Los contactos sin consentimiento no tienen datos de apertura y no forman parte del segmento.
"Este segmento utiliza aperturas de correo electrónico como parte de sus condiciones. Los datos de apertura solo están disponibles para contactos con consentimiento de seguimiento de aperturas. Los contactos sin consentimiento quedan excluidos de este segmento."
Condición negativa, como "no ha abierto"
Un contacto sin consentimiento no registra aperturas y por tanto cumple la condición. El segmento incluye a estos contactos, aunque no se haya medido ninguna actividad sobre ellos.
"Este segmento utiliza 'no ha abierto' como parte de sus condiciones. Un contacto sin consentimiento de seguimiento de aperturas no tiene datos de apertura y por tanto cumple esta condición. Los contactos sin consentimiento se incluyen en este segmento, no quedan excluidos."
Si el seguimiento de aperturas está desactivado, Flexmail muestra estos mismos avisos indicando que el seguimiento de aperturas está desactivado en tu cuenta.
Pasos siguientes
- Ajustes de seguimiento: resumen de los ajustes y sus combinaciones
- ¿Cómo recopilo el consentimiento de seguimiento de aperturas?: descubre cómo aumentar el número de contactos medibles
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Información general
Instrucciones paso a paso