Ajustes de seguimiento
Flexmail reúne tus ajustes de seguimiento en una sola página con tres pestañas: Seguimiento de aperturas, Seguimiento de clics y Etiquetado UTM. Juntos determinan si se registran las aperturas y los clics de los contactos de tu cuenta y cómo se hace. Los encontrarás en Ajustes > Seguimiento. Todos los administradores tienen acceso de forma predeterminada. Un administrador puede conceder acceso a usuarios que no lo sean.
Para obtener información de contexto sobre por qué existen estos ajustes, consulta Consentimiento para el seguimiento de aperturas: ¿qué cambia y por qué?.
Los ajustes
Seguimiento de aperturas (pestaña Seguimiento de aperturas) determina si Flexmail registra si los destinatarios abren tus correos electrónicos y cuándo lo hacen. Si está desactivado, todos los contactos reciben una versión sin píxel de cada campaña y no se registra ninguna apertura, ni siquiera en los correos que ya están en la bandeja de entrada.
Política de consentimiento para el seguimiento de aperturas (pestaña Seguimiento de aperturas) determina si Flexmail comprueba por contacto si la persona ha dado su consentimiento para el seguimiento de aperturas. Solo puedes cambiar la política si el seguimiento de aperturas está activado. Si la política está activa, solo los contactos con consentimiento reciben un píxel de seguimiento.
Seguimiento de clics (pestaña Seguimiento de clics) determina si Flexmail registra en qué enlaces de tus correos electrónicos se hace clic. Este es el valor predeterminado para el seguimiento de enlaces; aún puedes ajustarlo por enlace o por campaña. El seguimiento de clics funciona de forma independiente del seguimiento de aperturas.
Etiquetado UTM (pestaña Etiquetado UTM) añade automáticamente parámetros UTM a los enlaces de tus campañas para que tu herramienta de análisis, como Google Analytics, muestre qué correo electrónico y enlace llevaron a un visitante a tu sitio web. Este es el ajuste existente para el seguimiento de enlaces de Google Analytics, que ahora se encuentra en esta página. Las opciones y el funcionamiento no han cambiado. Por ejemplo, en una campaña "Spring sale" y un enlace "Shop now", tu herramienta de análisis muestra la fuente "flexmail", el medio "e-mail", la campaña "Spring sale" y el contenido "Shop now". Si utilizas tu propia estructura UTM, desactiva el ajuste para evitar conflictos.
El seguimiento de aperturas y el seguimiento de clics son valores predeterminados. Para el seguimiento de aperturas y la política de consentimiento no existen excepciones por enlace o por campaña: se aplican siempre en cuanto están activados.
En cada ajuste verás una breve explicación, un ejemplo concreto de lo que implica para tus contactos y para qué países se requiere el consentimiento.
Guardar
Cada ajuste se guarda por separado. Un interruptor se guarda en cuanto lo cambias. Al desactivar el seguimiento de aperturas y al cambiar la política de consentimiento, debes confirmar primero en una ventana emergente. Tras guardar, aparece el aviso "Saved". Si no se puede guardar, el interruptor vuelve al último valor guardado y aparece un mensaje de error. Tus otros ajustes permanecen sin cambios.
Las pantallas anteriores de seguimiento de clics y seguimiento de Google Analytics ya no están disponibles. Si usas un enlace antiguo o un marcador hacia la pantalla de seguimiento de clics, el sistema te redirigirá a la pestaña Seguimiento de clics.
¿Qué hace cada combinación?
| Seguimiento de aperturas | Política de consentimiento | Seguimiento de clics | Resultado del seguimiento de aperturas | Resultado del seguimiento de clics |
|---|---|---|---|---|
| Activado | Inactiva | Activado | Se rastrean todos los contactos, excepto los que han respondido explícitamente "No" | Se rastrean todos los contactos |
| Activado | Inactiva | Desactivado | Se rastrean todos los contactos, excepto los que han respondido explícitamente "No" | Sin seguimiento de clics |
| Activado | Activa | Activado | Contactos con consentimiento "Sí": rastreados. Contactos con "No" o "No configurado": sin píxel | Se rastrean todos los contactos |
| Activado | Activa | Desactivado | Contactos con consentimiento "Sí": rastreados. Contactos con "No" o "No configurado": sin píxel | Sin seguimiento de clics |
| Desactivado | No importa | Activado | Sin píxel, no se rastrea a nadie | Se rastrean todos los contactos |
| Desactivado | No importa | Desactivado | Sin píxel, no se rastrea a nadie | Sin seguimiento de clics |
Atención: incluso si la política de consentimiento está inactiva, los contactos que han dicho explícitamente "No" siguen excluidos del seguimiento de aperturas. Esta es su propia elección y se respeta siempre, sin importar el ajuste de la política. Un "No" explícito configurado mediante la API o una importación surte efecto inmediato, incluso en una cuenta que nunca ha activado la política.
¿Cuándo conviene activar la política de consentimiento?
Actualmente, la política de consentimiento está muy recomendada o incluso es obligatoria si envías correos electrónicos a destinatarios en Francia o Italia. Prevemos que otros países europeos seguirán este criterio en el futuro.
Activa la política de consentimiento si:
- Tienes contactos en Francia o Italia
- Quieres prepararte para futuras normativas en otros países
- Quieres actuar de forma transparente sobre cómo gestionas el seguimiento
Si no tienes la certeza de qué normativas se aplican a tu caso, consúltalo con tu asesor legal o delegado de protección de datos.
¿Qué cambia al activar la política de consentimiento?
Impacto en los contactos existentes
Los contactos sin un valor explícito pasan a tener el estado "No configurado" en el momento de la activación. Si un contacto ya tiene un "No" explícito, por ejemplo a través de una importación previa o una llamada a la API, ese valor se mantiene.
Mientras la política esté activa, los contactos con "No configurado" y los contactos con "No" se comportan del mismo modo en el momento del envío: no reciben píxel.
Existe una diferencia importante entre ambos valores. Si desactivas la política más adelante, los contactos con "No configurado" volverán a recibir un píxel de seguimiento. Los contactos con un "No" explícito se mantendrán excluidos, incluso sin la política activa.
Impacto en los datos históricos de aperturas
Flexmail almacena las aperturas en dos niveles:
- Eventos de apertura individuales: el registro de que un contacto concreto abrió un correo específico en un momento determinado. Puedes verlos en la actividad del contacto, determinan si un contacto entra en un segmento con la condición "ha abierto" o si avanza por un flujo de trabajo activado por apertura, y también se incluyen en las exportaciones.
- Datos agregados por campaña: totales generales como el número de aperturas de una campaña, sin desglose por contacto.
La política se aplica de inmediato tras tu confirmación. A continuación, Flexmail inicia un proceso de limpieza: elimina los eventos de apertura individuales de cada contacto con un "No" explícito para todas las campañas enviadas hasta la fecha, incluidos los envíos de automatizaciones y campañas por goteo. Una vez finalizada la limpieza, no se mostrará ninguna apertura de esos contactos en su actividad, en los resultados de segmentos, en flujos de trabajo ni en exportaciones. Los totales por campaña siguen estando disponibles sin cambios y en tus informes reciben la etiqueta "Los datos son anteriores a la política de consentimiento de seguimiento de aperturas".
Al activarla por primera vez, esto no suele afectar a nadie: los contactos existentes están en "No configurado", no en "No". La eliminación solo tiene efecto si ya se había guardado un "No" explícito antes, por ejemplo a través de una importación o de la API. Si quieres eliminar los eventos de apertura individuales de contactos existentes, puedes hacerlo importando esos contactos con el valor "No".
Consulta ¿Cómo recopilo el consentimiento para el seguimiento de aperturas?.
Esta misma eliminación se repite cada vez que el valor de un contacto cambia a "No" en el futuro, ya sea a través de la página de perfil, un formulario de suscripción, la API o una importación. Los datos históricos de envíos anteriores de flujos de trabajo también se eliminan en ese caso.
Atención: esta eliminación es irreversible. Si desactivas la política más adelante, estos eventos de apertura no se restaurarán.
Impacto en formularios de suscripción y correos electrónicos
- Los formularios de suscripción creados en Flexmail reciben automáticamente una casilla de consentimiento de seguimiento, según el principio de mejor esfuerzo.
- Los correos electrónicos que usan el pie de página predeterminado de Flexmail, donde aparece el enlace de baja o el enlace al perfil, reciben el enlace "Gestionar preferencias de seguimiento". Esto se aplica a los correos que se envían mientras la política está activa y el seguimiento de aperturas está activado.
Impacto en informes, segmentos y automatizaciones
- Las tasas de apertura se calculan a partir de los destinatarios rastreados. Consulta ¿Cómo interpreto mis informes si la política de consentimiento está activa?.
- Los segmentos que utilizan la condición "ha abierto" solo coinciden con contactos con consentimiento. Los segmentos con "no ha abierto" coinciden también con contactos sin consentimiento.
- Los flujos de trabajo que se inician con un activador de apertura solo se activan para los contactos con consentimiento.
Activar la política de consentimiento para el seguimiento de aperturas
- Ve a Ajustes > Seguimiento y abre la pestaña Seguimiento de aperturas.
- Asegúrate de que el seguimiento de aperturas esté activado. Si está desactivado, la política de consentimiento estará bloqueada.
- Cambia la política de consentimiento para el seguimiento de aperturas a Activa.
- Lee la ventana de confirmación. En ella se detalla qué cambia y qué acciones son irreversibles.
- Escribe CONFIRM en el campo de texto. El botón "Activar política" solo estará disponible después de escribirlo.
- Haz clic en Activar política. Puedes cancelar el proceso en cualquier momento antes de este último clic.
Qué cambia tras la activación:
- Los contactos sin consentimiento dejan de recibir el píxel de seguimiento. Los contactos existentes parten de "No configurado" y solo se rastrean cuando dan su consentimiento.
- Tus formularios de suscripción reciben automáticamente una casilla de verificación para el consentimiento de seguimiento.
- Cada correo electrónico con el pie de página predeterminado de Flexmail recibe el enlace "Gestionar preferencias de seguimiento".
- Las tasas de apertura se calculan a partir del segmento rastreado, no sobre el total de destinatarios.
- Los segmentos y las automatizaciones basados en el comportamiento de apertura solo coinciden con contactos con consentimiento.
Support tip: tras la activación, la mayoría de los contactos existentes seguirán en "No configurado". Por esta razón, tus tasas de apertura descenderán de forma notable. Esto es normal: el grupo de contactos rastreados aumentará a medida que den su consentimiento mediante tus formularios de suscripción o la página de perfil. Consulta ¿Cómo recopilo el consentimiento para el seguimiento de aperturas?.
Atención: los eventos históricos individuales de apertura de los contactos que han respondido explícitamente "No" se eliminan de forma permanente. Los datos agregados a nivel de campaña se mantienen disponibles. Esta acción es irreversible: desactivar la política no restaura estos datos.
Desactivar la política de consentimiento para el seguimiento de aperturas
- Ve a Ajustes > Seguimiento y abre la pestaña Seguimiento de aperturas.
- Cambia la política de consentimiento para el seguimiento de aperturas a Inactiva.
- Lee la ventana de confirmación.
- Haz clic en Desactivar política.
La ventana te recuerda que necesitas la política para mantener el cumplimiento normativo si envías correos a contactos en Francia o Italia.
Qué cambia tras la desactivación:
- Los contactos con "No configurado" vuelven a recibir el píxel de seguimiento.
- Los contactos que han respondido explícitamente "No" continúan excluidos.
- Los registros de consentimiento recopilados anteriormente se conservan. El campo de consentimiento y el registro del historial del contacto también siguen visibles.
- La casilla de verificación de consentimiento de seguimiento desaparece de tus formularios de suscripción, según el principio de mejor esfuerzo. Si vuelves a activar la política más adelante, la casilla reaparece.
- El enlace "Gestionar preferencias de seguimiento" ya no se añadirá a los correos electrónicos que envíes a partir de ese momento. La página de perfil no mostrará ninguna opción sobre el seguimiento.
- Los correos electrónicos ya enviados no cambian. Si alguien hace clic en el enlace de un correo anterior, verá un aviso breve que indica que esa opción no está disponible en este momento.
- Una campaña programada o en curso determina por cada destinatario si incluye el píxel en el momento exacto del envío. Si desactivas la política a mitad de un envío, la inclusión del píxel puede cambiar para los destinatarios restantes.
- Los datos de apertura eliminados no se restauran.
Desactivar el seguimiento de aperturas
- Ve a Ajustes > Seguimiento y abre la pestaña Seguimiento de aperturas.
- Cambia el seguimiento de aperturas a Desactivado.
- Confirma el cambio en la ventana de diálogo.
Si cancelas en la ventana, no se aplicará ningún cambio y el seguimiento de aperturas continuará activado.
Qué cambia mientras el seguimiento de aperturas está desactivado:
- Todos los contactos reciben una versión sin píxel de tus correos electrónicos, incluidos los correos que ya están en la bandeja de entrada de los destinatarios.
- Tus datos de apertura existentes se conservan. Las aperturas que se produzcan mientras el seguimiento esté desactivado no se registrarán y no podrás recuperarlas más adelante.
- La política de consentimiento permanece visible pero bloqueada, con un mensaje que indica que debes activar el seguimiento de aperturas para poder modificarla. El valor que habías configurado se conserva.
- Tu cuenta se comporta como si la política estuviera inactiva: sin casilla en los formularios, sin enlace en el pie de página y sin opción de seguimiento en la página de perfil.
- El porcentaje de aperturas muestra "No disponible" y verás una advertencia en el creador de flujos de trabajo y segmentos indicando que el seguimiento de aperturas está desactivado.
- El campo de consentimiento y el registro de consentimiento permanecen visibles en la ficha del contacto, y aún puedes segmentar por consentimiento de seguimiento.
- A través de la API, de una llamada de suscripción mediante API o de una importación, aún puedes guardar un valor de consentimiento. Este solo afectará a los envíos cuando vuelvas a activar el seguimiento de aperturas. Un valor "No" eliminará de inmediato los eventos de apertura individuales de ese contacto.
Volver a activar el seguimiento de aperturas:
- El seguimiento de aperturas se reanuda de inmediato para todas las campañas que envíes a partir de ese momento. No se muestra ninguna ventana de confirmación para esta acción.
- No se recuperan los datos de apertura de las campañas enviadas durante el tiempo en que estuvo desactivado.
- La política de consentimiento vuelve al valor que tenía antes de que desactivaras el seguimiento de aperturas. No necesitas activarla de nuevo.
- Si la política estaba activa, la regla de consentimiento vuelve a aplicarse de inmediato. Ten en cuenta que tus tasas de apertura seguirán bajas hasta que más contactos otorguen su consentimiento.
Support tip: desactivar el seguimiento de aperturas es la vía más rápida para dejar de medir aperturas por completo sin necesidad de activar la política de consentimiento. El seguimiento de clics seguirá funcionando con normalidad.
Ajustes de seguimiento durante la incorporación
Al crear una cuenta nueva, pasarás por un paso obligatorio para configurar el seguimiento. En él elegirás las opciones de seguimiento de aperturas, seguimiento de clics y política de consentimiento. No hay valores predeterminados: debes hacer una selección manual y el paso no se puede omitir.
Si desactivas el seguimiento de aperturas, la opción de la política de consentimiento se deshabilitará y la política se guardará como inactiva.
Si activas la política de consentimiento durante la incorporación, se aplicarán todas las consecuencias descritas anteriormente, excepto la eliminación de datos históricos: una cuenta nueva no tiene historial de envíos, por lo que no hay nada que borrar.
Tus elecciones entrarán en vigor de inmediato y podrás consultarlas en Ajustes > Seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar o desactivar la política de consentimiento por campaña?
No. La política de consentimiento opera a nivel de cuenta y no admite excepciones por campaña. Siempre está activa o inactiva para toda tu cuenta.
¿Qué ocurre con los contactos que ya han dicho "No" si desactivo la política?
Siguen excluidos del seguimiento de aperturas. Un rechazo explícito se respeta siempre, independientemente del ajuste de la política.
¿Puedo modificar manualmente el estado de consentimiento de seguimiento de un contacto?
No. El campo en la ficha del contacto es de solo lectura. El valor proviene del propio destinatario (formulario de suscripción o página de perfil) o de tus acciones mediante una importación o la API. Al usar una importación o una llamada a la API, asumes la responsabilidad sobre la validez de dicho consentimiento.
¿Qué ocurre con un contacto que cancela su suscripción?
El valor de consentimiento no cambia al darse de baja.
¿La política de consentimiento se aplica también a los correos transaccionales?
No. Los correos transaccionales quedan fuera de la política de consentimiento. El seguimiento de aperturas está desactivado de forma predeterminada para ellos.
¿El consentimiento es válido para varias cuentas?
No. El consentimiento se gestiona por cuenta. El permiso que alguien concede en una cuenta no tiene validez en otra cuenta del mismo cliente, ni siquiera para la misma dirección de correo electrónico.
He activado la política de consentimiento pero mis tasas de apertura son casi cero. ¿Qué hago?
Es el comportamiento esperado. Los contactos existentes parten de "No configurado" y solo se rastrean en cuanto dan su consentimiento a través de tu formulario de suscripción o de la página de perfil. Si has recopilado el consentimiento por otros medios, puedes incorporarlo mediante una importación o la API. Consulta ¿Cómo recopilo el consentimiento para el seguimiento de aperturas?.
Pasos siguientes
- ¿Cómo recopilo el consentimiento para el seguimiento de aperturas?: formas de recopilar el consentimiento
- ¿Cómo interpreto mis informes si la política de consentimiento está activa?: cambios en tasas de apertura, ratio de clics y CTOR
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