Usar intereses

Una vez que ha creado sus intereses, hay varias formas de asignarlos a los contactos y utilizarlos en campañas, flujos de trabajo y segmentación. Este artículo explica cada método en detalle.

Si todavía no ha creado intereses, comience con "Crear y gestionar un interés". Si está configurando intereses por primera vez, "Primeros pasos con los intereses" le guía paso a paso a través de todo el proceso.

Requisitos previos

• Ha creado al menos un interés a través de Contactos > Intereses.
• Para los intereses privados, necesita un plan Pro o superior.
• Para el seguimiento de enlaces, necesita un mensaje de campaña publicado con los enlaces con seguimiento activados.
• Para las acciones de flujos de trabajo, necesita un flujo de trabajo activo.

A través de formularios de opt-in

Cuando crea o edita un formulario de opt-in, puede asignar previamente hasta cinco intereses públicos a los nuevos suscriptores. Estos intereses aparecen marcados por defecto cuando el contacto ve el formulario. Los contactos pueden modificar su selección antes de confirmar, y siempre pueden actualizar sus intereses más adelante en su página de perfil.

Esto resulta práctico cuando sabe que los contactos que se suscriben a través de un formulario específico, por ejemplo un formulario en su página de producto, probablemente tengan interés en un tema concreto. Marcar previamente el interés correspondiente les ahorra un paso y aumenta las probabilidades de que sigan suscritos.

A través de una importación

Para asignar intereses al importar contactos, añada una columna Intereses a su archivo CSV. Indique los nombres de los intereses para cada contacto, separados por comas si hay varios.

Algunas reglas a tener en cuenta:

• Si un contacto se dio de baja previamente de un interés, ese interés se ignorará. Solo el propio contacto puede volver a suscribirse a un interés del que se ha dado de baja.
• Si desea asignar el mismo interés a todos los contactos de una importación, no necesita una columna en su archivo. Puede hacerlo en el último paso del proceso de importación.
• Los intereses nunca se sobrescriben durante una importación. Los nuevos intereses se añaden a los que el contacto ya tiene.

De forma manual en la página de detalles de un contacto

Abra la página de detalles de un contacto y haga clic en Ajustar junto a Intereses. Seleccione intereses en el desplegable o escriba para buscar. También puede crear un nuevo interés directamente desde esta pantalla. Elimine un interés desmarcando la casilla y haga clic a continuación en Guardar.

A través del seguimiento de enlaces

El seguimiento de enlaces le permite vincular un interés a un enlace específico de su correo electrónico. Cada contacto que haga clic en ese enlace quedará suscrito de forma automática al interés vinculado.

Para configurar esto, vaya a Seguimiento de enlaces en su editor de mensajes. Flexmail muestra todos los enlaces de su mensaje. Para cada enlace puede activar el seguimiento y, si lo desea, seleccionar un interés que se asignará al hacer clic.

Los intereses asignados a través del seguimiento de enlaces dependen de los clics. Flexmail registra los clics para todos los destinatarios, sin importar su consentimiento de seguimiento de aperturas, siempre que el seguimiento de enlaces esté activado para ese enlace. Esto lo convierte en una forma fiable de ver quién tiene interés en un tema, incluso si su seguimiento de aperturas está limitado.

A través de flujos de trabajo

Los flujos de trabajo le ofrecen el control más flexible sobre los intereses. Hay tres formas en que los intereses se conectan con los flujos de trabajo:

Desencadenador: el contacto se suscribe a un interés

Inicie un flujo de trabajo cuando un contacto se añada a un interés específico. Esto resulta útil para secuencias de bienvenida vinculadas a una categoría de contenido. Por ejemplo, cuando alguien se suscribe a "Eventos", envíele automáticamente un resumen de sus próximos eventos.

Desencadenador: el contacto se da de baja de un interés

Inicie un flujo de trabajo cuando un contacto abandone un interés. Esto resulta útil para flujos de reactivación o acciones de limpieza.

Condición: comprobar si un contacto tiene un interés

Añada una condición si/si no en su flujo de trabajo para crear ramas según si un contacto está suscrito a un interés. Los contactos que tienen el interés siguen un camino, y los contactos que no lo tienen siguen el otro.

Acción: añadir o eliminar un interés

Utilice una acción de contacto en su flujo de trabajo para añadir o eliminar un interés a partir de otro desencadenador, como la interacción con una campaña, el envío de un formulario, una fecha u otro motivo. Por ejemplo, cuando un contacto rellena un formulario de compra, añada el interés "Cliente". Cuando se dé de baja de todas las comunicaciones, elimine todos los intereses.

Segmentar por intereses

Para enviar una campaña a contactos con un interés específico, primero cree un segmento. En el creador de segmentos, añada una condición y seleccione Interés. A continuación, elija uno de los operadores disponibles:

• Está suscrito a: contactos que están suscritos actualmente.
• No está suscrito a: contactos que nunca se han suscrito o que han sido eliminados.
• Se ha dado de baja de: contactos que estuvieron suscritos alguna vez pero se han dado de baja.
• No está suscrito a ningún interés público: contactos sin ninguna suscripción a un interés público.
• Está suscrito a uno de estos intereses: contactos que están suscritos al menos a uno de una lista.
• Está suscrito a todos estos intereses: contactos que están suscritos a cada uno de los intereses de una lista.

Errores comunes a evitar

• Marcar previamente demasiados intereses en un formulario de opt-in. Los contactos que ven una lista larga de intereses ya seleccionados pueden sentirse abrumados o desmarcarlo todo. Limite los intereses preasignados a los que realmente tengan relación con el contexto del formulario.
• No probar el seguimiento de enlaces antes de enviar. Compruebe siempre que el interés correcto esté vinculado al enlace adecuado en su mensaje antes de que salga la campaña.
• Asignar intereses de forma manual a gran escala cuando una importación es más eficiente. Los cambios manuales en la página de detalles del contacto funcionan bien para contactos individuales, pero para modificaciones masivas utilice la importación o una acción de flujo de trabajo.
• Utilizar "no está suscrito a" cuando en realidad busca "se ha dado de baja de". Estas dos condiciones devuelven grupos de contactos distintos, por lo que conviene elegir con precisión la que necesita.
• Eliminar mediante un flujo de trabajo un interés que el propio contacto seleccionó. Si un contacto se suscribió a un interés a través de un formulario, eliminarlo mediante un flujo de trabajo sin su conocimiento puede perjudicar la confianza. Elimine intereses a través de flujos de trabajo solo con un propósito claro y por razones operativas evidentes.

Pasos siguientes

• Consulte "Primeros pasos con los intereses" para ver una descripción general de cómo funcionan los intereses dentro de Flexmail.
• Cree un segmento con una condición de interés a través de Contactos > Segmentos.
• Configure un flujo de trabajo que se active con una suscripción a un interés a través de Flujos de trabajo > Crear flujo de trabajo.