Usar intereses

Una vez que haya creado sus intereses, hay varias formas de asignarlos a los contactos y utilizarlos en campañas, flujos de trabajo y segmentación. Este artículo cubre cada método en detalle.

Si aún no ha creado ningún interés, empiece por «Crear y gestionar un interés». Si está configurando intereses por primera vez, «Cómo empezar con los intereses» le guía a través del proceso completo paso a paso.

Requisitos previos

Tiene al menos un interés creado en Contactos > Intereses.
Para usar intereses privados, necesita una suscripción Pro o superior.
Para usar el seguimiento de enlaces, necesita un mensaje de campaña publicado con los enlaces rastreados habilitados.
Para usar las acciones de flujo de trabajo, necesita un flujo de trabajo activo.

Mediante formularios de opt-in

Cuando crea o edita un formulario de opt-in, puede preasignar hasta cinco intereses públicos a los nuevos suscriptores. Estos intereses están marcados por defecto cuando el contacto ve el formulario. Los contactos pueden ajustar sus selecciones antes de confirmar, y siempre pueden actualizar sus intereses más tarde en su página de perfil.

Esto es útil cuando sabe que los contactos que se suscriben a través de un formulario específico —por ejemplo, un formulario en la página de su producto— probablemente están interesados en un tema específico. Preseleccionar el interés relevante les ahorra un paso y aumenta la probabilidad de que permanezcan suscritos.

Mediante importación

Para asignar intereses al importar contactos, añada una columna de Intereses a su archivo CSV. Enumere los nombres de los intereses para cada contacto, separados por comas si hay varios.

Atención Los nombres de los intereses distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Deben coincidir exactamente con el nombre interno que le dio al interés en Flexmail. Si un nombre no coincide, el interés se omitirá y aparecerá como un error de importación.

Algunas reglas a tener en cuenta:

Si un contacto se ha dado de baja anteriormente de un interés, ese interés se omitirá. Solo el propio contacto puede volver a suscribirse a un interés del que se ha dado de baja.
Si desea asignar el mismo interés a todos los contactos de una importación, no necesita una columna en su archivo; puede hacerlo en el último paso del flujo de importación.
Los intereses nunca se sobrescriben mediante una importación. Los nuevos intereses se añaden a los que ya tiene el contacto.

Manualmente en la página de detalles de un contacto

Abra la página de detalles de cualquier contacto y haga clic en Ajustar junto a Intereses. Seleccione intereses del desplegable o escriba para buscar. También puede crear un nuevo interés directamente desde esta pantalla. Elimine un interés desmarcándolo y luego haga clic en Guardar.

Mediante el seguimiento de enlaces

El seguimiento de enlaces le permite asignar un interés a un enlace específico de su correo. Cada contacto que haga clic en ese enlace se suscribirá automáticamente al interés asociado.

Para configurarlo, vaya a Seguimiento de enlaces en su editor de mensajes. Flexmail muestra todos los enlaces de su mensaje. Para cada enlace, puede habilitar el seguimiento y, opcionalmente, seleccionar un interés para asignar cuando se haga clic.

Atención No cambie los ajustes de seguimiento de enlaces ni las URL de los enlaces después de haber enviado una campaña. Hacerlo causará resultados inexactos en el informe de su campaña.

Consejo de soporte El seguimiento de enlaces es la forma más pasiva y escalable de construir datos de interés. Una vez configurado, funciona automáticamente para cada contacto que lee y hace clic en sus correos. Después de unas pocas campañas, tendrá una imagen mucho más rica de con qué interactúa realmente su audiencia.

Mediante flujos de trabajo

Los flujos de trabajo le ofrecen el control más flexible sobre los intereses. Hay tres formas en que los intereses se conectan con los flujos de trabajo:

Desencadenador: el contacto se suscribe a un interés

Inicie un flujo de trabajo cuando un contacto se añade a un interés específico. Útil para secuencias de bienvenida vinculadas a una categoría de contenido; por ejemplo, cuando alguien se suscribe a «Eventos», envíele automáticamente el resumen de sus próximos eventos.

Desencadenador: el contacto se da de baja de un interés

Inicie un flujo de trabajo cuando un contacto abandona un interés. Útil para flujos de reactivación o acciones de limpieza.

Condición: comprobar si un contacto tiene un interés

Añada una condición si/si no en su flujo de trabajo para ramificar según si un contacto está suscrito a un interés. Los contactos que tienen el interés siguen un camino; los que no, siguen el otro.

Acción: añadir o eliminar un interés

Use una acción de contacto en su flujo de trabajo para añadir o eliminar un interés basándose en cualquier otro desencadenador: interacción con una campaña, cumplimentación de un formulario, fecha o cualquier otra cosa. Por ejemplo: cuando un contacto completa un formulario de compra, añada el interés «Cliente». Cuando se den de baja de todas las comunicaciones, elimine todos los intereses.

Segmentar por intereses

Para enviar una campaña a los contactos con un interés específico, cree primero un segmento. En el constructor de segmentos, añada una condición y seleccione Interés. Luego elija uno de los operadores disponibles:

Está suscrito a: contactos suscritos actualmente.
No está suscrito a: contactos que nunca se han suscrito o que han sido eliminados.
Se ha dado de baja de: contactos que estuvieron suscritos en algún momento pero se dieron de baja.
No está suscrito a ningún interés público: contactos sin ninguna suscripción de interés público.
Está suscrito a alguno de estos intereses: contactos suscritos a al menos uno de una lista.
Está suscrito a todos estos intereses: contactos suscritos a todos los intereses de una lista.

Consejo de soporte La distinción entre «no está suscrito» y «se ha dado de baja de» es importante. «No está suscrito» incluye contactos que nunca tuvieron el interés. «Se ha dado de baja de» solo capta a contactos que lo tuvieron en algún momento y se dieron de baja. Use el correcto dependiendo de si desea llegar a personas que nunca dieron su opt-in o específicamente a quienes cambiaron de opinión.

Errores comunes que debe evitar

Preasignar demasiados intereses en un formulario de opt-in. Los contactos que ven una larga lista de intereses prémarcados pueden sentirse abrumados o desmarcar todo. Limite los intereses preasignados a los que sean genuinamente relevantes para el contexto del formulario.
No probar el seguimiento de enlaces antes de enviar. Verifique siempre que el interés correcto está vinculado al enlace correcto en su mensaje antes de que se envíe la campaña.
Asignar intereses manualmente a escala cuando la importación es más eficiente. Los ajustes manuales en la página de detalles del contacto están bien para contactos individuales, pero para cambios masivos, use la importación o una acción de flujo de trabajo.
Usar «no está suscrito a» cuando quiere decir «se ha dado de baja de». Estas dos condiciones devuelven grupos de contactos diferentes: sea preciso sobre cuál necesita.
Eliminar mediante flujo de trabajo un interés que el propio contacto asignó. Si un contacto se suscribió a un interés a través de un formulario, eliminarlo mediante un flujo de trabajo sin su conocimiento puede dañar la confianza. Use la eliminación de intereses en flujos de trabajo de forma deliberada y por razones operativas claras.

Próximos pasos

Consulte «Primeros pasos con los intereses» para obtener una visión general de cómo funcionan los intereses en Flexmail.
Cree un segmento usando una condición de interés en Contactos > Segmentos.
Configure un flujo de trabajo que se active en una suscripción de interés en Flujos de trabajo > Crear flujo de trabajo.