Volver a suscribir un contacto bloqueado

Un contacto bloqueado es alguien en su lista negra con el estado «Rebote duro» o «Spam». A diferencia de los contactos que simplemente se han dado de baja, no puede eliminar manualmente los contactos bloqueados de la lista negra por su cuenta.

Hay casos legítimos en los que un contacto bloqueado desea volver a recibir sus correos. Es posible que su dirección de correo haya sido reactivada, o que haya cambiado de opinión tras presentar una queja. La única forma de volver a añadirlos correctamente es que ellos mismos se vuelvan a suscribir activamente, lo que proporciona un consentimiento documentado.

Antes de comenzar

La nueva suscripción siempre debe ser iniciada por el contacto. No inicie este proceso por iniciativa propia. El contacto debe ponerse en contacto con usted y confirmar que desea volver a recibir sus correos.

Atención No envíe el formulario de opt-in al contacto por correo electrónico, ni siquiera desde una dirección de correo personal. Enviar un correo a un contacto en la lista negra, desde cualquier dirección, equivale a ponerse en contacto con alguien que no le ha dado permiso para hacerlo. Comparta el formulario por teléfono, en persona o a través de otro canal que no sea el correo electrónico.

Opción 1: Volver a suscribirse a través de un formulario de opt-in existente

Si ya tiene un formulario de opt-in de Flexmail en su sitio web, pida al contacto que se suscriba a través de él. Cuando complete el proceso de doble opt-in, se le vuelve a añadir a su cuenta como contacto confirmado y se le elimina automáticamente de la lista negra.

Opción 2: Crear un formulario de opt-in específico para la nueva suscripción

Si no tiene un formulario de opt-in disponible, o si desea gestionarlo de forma más controlada, cree un formulario dedicado y comparta el enlace directamente con el contacto. Este lo rellena por sí mismo, confirma por correo electrónico y queda de nuevo en su base de datos activa.

Crear el formulario de opt-in

Vaya a Formularios, luego a Formularios de opt-in.
Haga clic en Crear nuevo formulario.
Introduzca un nombre y seleccione el idioma del formulario.
Añada los campos que desea que el contacto rellene; como mínimo, su dirección de correo electrónico.
En los ajustes del formulario, elija los datos del remitente para el correo de confirmación y, opcionalmente, asigne intereses.
Haga clic en Guardar formulario.

Después de crear el formulario de opt-in, puede encontrar el código HTML a través del botón Insertar su formulario. Necesita este código para añadir el formulario a una página.

En la pantalla emergente, puede ver el código HTML que puede copiar y una descripción de la mejor forma de colocar este código en la página de destino.

Crear una página de destino

Una vez creado el formulario de opt-in, puede crear una página de destino en la que añadir el formulario. Puede crear una página de destino desde Automatización > Páginas de destino.

Haga clic en Crear nueva página de destino.
Aquí es importante que se elija el editor HTML, porque debemos añadir el formulario de opt-in.
Añada un texto y, posiblemente, una imagen o logotipo a esta página. En el lugar donde desea colocar el formulario, deberá añadir el código HTML que guardó anteriormente al crear el formulario de opt-in.
Guarde la primera parte en la sección head de su código HTML. Añada la segunda parte del código —el iframe— a la sección body, en el lugar donde el formulario debe hacerse visible. Haga clic en Actualizar para aplicar los cambios.
No verá el formulario en el mensaje, pero cuando abra la versión web de la página de destino, podrá ver la página completa con el formulario.

Puede usar el enlace en la parte superior de la versión web para que los contactos se (vuelvan a) suscribir a la base de datos.

Qué ocurre a continuación

Cuando el contacto rellena el formulario, recibe un correo de confirmación. Una vez que hace clic en el enlace de confirmación, se transfiere de la lista negra de vuelta a sus contactos confirmados. Su estado anterior en la lista negra se reemplaza por un nuevo estado confirmado.

RGPD Completar el opt-in le proporciona un consentimiento nuevo y documentado para este contacto. Esa es la base legal correcta para reanudar la comunicación por correo electrónico con alguien que anteriormente se dio de baja o presentó una queja de spam. Guarde una nota en su CRM que registre que el contacto se puso en contacto y pidió ser añadido de nuevo, por si alguna vez se cuestiona el consentimiento.

Errores comunes que debe evitar

Eliminar manualmente el contacto de la lista negra sin una nueva suscripción

Los contactos bloqueados (categorías de rebote duro y spam) no pueden eliminarse manualmente de la lista negra en Flexmail. Incluso para los contactos dados de baja que sí pueden eliminarse manualmente, hacerlo sin un nuevo consentimiento supone un riesgo conforme al RGPD. Utilice siempre el proceso del formulario de opt-in.

Iniciar la nueva suscripción por iniciativa propia

El contacto debe ser quien desee volver a suscribirse. Si se pone en contacto con ellos para sugerirles que se vuelvan a suscribir, ya está comunicándose con alguien que no ha dado su consentimiento. El proceso solo se aplica cuando un contacto se pone en contacto con usted y solicita ser añadido de nuevo.

Consideraciones sobre el RGPD

El proceso de nueva suscripción crea un registro de consentimiento nuevo con una marca de tiempo de opt-in actualizada. Esta es la base legal correcta para reanudar la comunicación por correo electrónico. Asegúrese de registrar el contexto —por ejemplo, una nota en su CRM indicando que el contacto llamó o visitó en persona y solicitó ser añadido de nuevo— por si alguna vez se cuestiona el consentimiento.

Próximos pasos

Lea «Gestionar contactos en la lista negra» para obtener un resumen completo de la lista negra y lo que puede hacer con cada motivo de lista negra.
Lea «La lista negra en Flexmail: todas sus preguntas respondidas» para obtener respuestas a escenarios habituales relacionados con la lista negra.
Lea «Crear un formulario de opt-in» para obtener una guía completa sobre la configuración y personalización de formularios de opt-in.