La lista negra

La lista negra es una lista protegida de direcciones de correo electrónico que no pueden recibir campañas desde tu cuenta. Funciona como una protección para tu entregabilidad y es un requisito del RGPD. Mantener la lista negra intacta no es opcional, ya que constituye tu registro documentado de solicitudes de baja y de direcciones técnicamente no válidas.

Por qué van a parar contactos a la lista negra

• Hicieron clic en el enlace de baja de uno de tus correos electrónicos.
• Presentaron una queja por spam.
• Su dirección de correo electrónico generó un rebote duro 5.1.1 (la dirección no existe).
• Su dirección alcanzó el número máximo configurado de rebotes duros consecutivos.
• Los añadiste manualmente.
• Se importaron directamente en la lista negra.

Qué hace la lista negra

Las direcciones en la lista negra no se pueden volver a importar a tu base de datos de contactos activos.

Por qué no debes vaciar la lista negra

Obligaciones según el RGPD

El RGPD concede a todo el mundo el derecho a oponerse a la mercadotecnia directa. Cuando una persona cancela su suscripción, está ejerciendo claramente ese derecho. Si le vuelves a enviar correos electrónicos, vulneras sus derechos de privacidad y te expones a sanciones regulatorias. Las multas impuestas en virtud del RGPD pueden alcanzar hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen global de negocio anual.

Consecuencias para la entregabilidad

Los proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook vigilan de cerca las señales de quejas. Si los contactos que se dieron de baja en el pasado empiezan a recibir tus mensajes de nuevo, los marcarán como correo no deseado. Esto perjudica tu reputación de remitente y provoca el filtrado de tus correos electrónicos, no solo para esos destinatarios, sino para todo tu dominio de envío.

Consecuencias legales

Enviar mensajes de correo conscientemente a personas que se han dado de baja no deja margen de interpretación. Constituye una infracción directa de la legislación europea de privacidad. Aparte de las sanciones impuestas por las autoridades, las personas afectadas pueden emprender acciones civiles contra ti.

Preguntas frecuentes

"La persona se dio de baja por error. ¿Podemos restaurarla?"

No es posible hacerlo de forma manual. El único procedimiento válido consiste en que el contacto vuelva a suscribirse por su cuenta mediante tu formulario de opt-in. En cuanto complete el doble opt-in, recupera de forma automática el estado confirmado. Consulta "Volver a suscribir un contacto bloqueado" para revisar el procedimiento completo.

"Tenemos el consentimiento de un contacto. ¿Podemos añadirlo de nuevo?"

El consentimiento verbal o implícito no basta. Necesitas una prueba documentada, que es lo que genera un flujo de opt-in completado. Solicita al contacto que se suscriba a través de tu formulario de opt-in. Eso genera un registro de consentimiento verificable.

"¿Puedo eliminar una dirección añadida a la lista negra por error?"

Si una dirección acabó en la lista negra por un fallo técnico, como un rebote duro provocado por un error de configuración del servidor en lugar de tratarse de una dirección inexistente, contacta con support@flexmail.be. El equipo de soporte evaluará la situación y te indicará los pasos correspondientes.

Flexmail distingue dos tipos de contactos en lista negra, y las medidas disponibles dependen de cada caso:

Contactos incluidos manualmente en la lista negra

Si un contacto se añadió a mano a la lista negra, ya sea desde su ficha individual o porque lo importaste directamente allí, puedes retirarlo tú mismo. Accede a Contactos > Todos los contactos > Lista negra, localiza el contacto y pulsa la opción para eliminarlo de la lista negra. Hazlo únicamente si dispones de una justificación legítima y documentada, además de una nueva autorización del contacto.

Contactos en la lista negra por rebote duro o queja por spam

Los usuarios de la cuenta no pueden borrar aquellos contactos que terminaron en la lista negra a causa de un rebote duro (error 5.1.1) o por una reclamación por spam. Flexmail aplica este bloqueo a propósito por motivos de entregabilidad y cumplimiento normativo. Si ese contacto se ha comunicado contigo expresamente y te ha facilitado un nuevo consentimiento para recibir tus mensajes, escribe a support@flexmail.be explicando la petición y el contexto. El equipo de soporte valorará el caso y, si procede, retirará la dirección para que el contacto pueda iniciar un nuevo proceso de registro.

"¿Puedo importar bajas antiguas desde otra plataforma?"

Sí, y es lo recomendable. Antes de transferir los contactos activos desde otro sistema, importa las bajas previas directamente en la lista negra de Flexmail. De este modo evitas remitir mensajes sin querer a destinatarios que ya habían pedido no recibirlos. Revisa "Añadir contactos" para ver cómo importarlos directamente a la lista negra.

"Compramos esta lista antes del RGPD. ¿Podemos enviarles correos?"

No. El RGPD afecta a la totalidad de los datos que almacenas actualmente, sin importar cuándo los obtuviste. Las listas compradas casi nunca respetan los requisitos de consentimiento obligatorio. Las personas cedieron su información a otra entidad con otros fines. Mandarles correos supone cometer una infracción directa.

"¿Qué ocurre con el derecho al olvido?"

En el marco del RGPD, los contactos tienen derecho a exigir la supresión de sus datos. Si te llega una solicitud de este tipo, debes borrar al contacto de tu base de datos. Sin embargo, puede ser necesario conservar la dirección en la lista negra como comprobante de que tramitaste su baja. La dirección aislada, sin ningún otro dato personal, constituye el mínimo indispensable para no volver a incorporarla por descuido. Consulta con tu delegado de protección de datos o con tu asesor legal para estudiar las particularidades de tu caso.

¿Qué conviene hacer en su lugar?

Si tu lista de envíos disminuye o registras poca interacción, la estrategia adecuada pasa por activar campañas de reactivación para recuperar usuarios inactivos antes de que decidan marcharse, utilizar la segmentación para facilitar contenidos más pertinentes y evitar que soliciten la baja, optimizar tu proceso de captación para conseguir suscriptores con un interés real en tus comunicaciones y asumir que una lista reducida pero activa ofrece mejores resultados que una base amplia e indiferente.

Consultar tus contactos en la lista negra

1. Entra en Contactos y haz clic en Todos los contactos.
2. Abre la pestaña Lista negra.

La pestaña de la lista negra refleja cada dirección, el motivo por el que se bloqueó y la fecha correspondiente. Puedes filtrar la búsqueda por dirección de correo y ordenar el listado según la fecha.

Exportar la lista negra

Marca los contactos dentro de la pestaña Lista negra y pulsa la opción Exportar para descargarlos en un archivo CSV. Te servirá para conservar una copia de seguridad en local o para trasladar las bajas hacia otra herramienta.

Añadir un contacto a la lista negra de forma manual

Si recibes una petición de baja por un canal distinto al correo, como por teléfono, en persona o a través de un formulario de contacto, el RGPD te obliga a tramitarla. Si necesitas poner una dirección en la lista negra de manera manual:

1. Dirígete a Contactos y selecciona Todos los contactos.
2. Localiza el contacto.
3. Accede a su ficha detallada y pulsa en Dar de baja este contacto.

Si el contacto todavía no figura en tu base de datos, puedes cargar la dirección directamente en la lista negra utilizando la herramienta de importación.

Errores habituales que debes evitar

Eliminar contactos de la lista negra para volver a importarlos

Retirar a alguien a mano de la lista negra y luego volver a importarlo no supone una reactivación válida. Esta práctica elude el registro oficial de consentimiento y te deja desprotegido ante posibles sanciones del RGPD. El trámite idóneo para incorporar de nuevo a un contacto bloqueado se detalla en "Volver a suscribir un contacto bloqueado".

Borrar contactos de la lista negra para hacer limpieza

Borrar los registros de la lista negra hace desaparecer la constancia de que esas personas pidieron su baja. Si sus datos se cuelan en una importación posterior, pasarán a ser contactos activos sin registro de cancelación previo. La lista negra no acumula residuos innecesarios, sino que actúa como escudo de seguridad.

No importar las bajas antes de iniciar la migración

Durante el traspaso a Flexmail desde otro proveedor, es frecuente importar primero los contactos válidos y aplazar la lista negra para el final. Si lanzas un envío antes de completar la migración total, escribirás a destinatarios que ya se habían dado de baja. Importa siempre la lista negra antes que cualquier otra información.

Siguientes pasos

• Consulta "Volver a suscribir un contacto bloqueado" para conocer el proceso correcto cuando un contacto de la lista negra quiere darse de alta otra vez.
• Revisa "Sobre los rebotes" para comprender cómo los rebotes duros y suaves provocan el bloqueo de direcciones y cómo configurar los límites de rebote.
• Lee "Añadir contactos" para incorporar de forma directa en tu lista negra las bajas acumuladas en tu plataforma anterior.