La lista negra

La lista negra es una lista protegida de direcciones de correo electrónico que no pueden recibir campañas de su cuenta. Es a la vez una salvaguarda de entregabilidad y un requisito del RGPD. Mantenerla intacta no es opcional: es su registro documentado de solicitudes de baja y direcciones técnicamente no válidas.

Por qué los contactos acaban en la lista negra

Hicieron clic en el enlace de baja de uno de sus correos electrónicos.
Presentaron una queja de spam.
Su dirección de correo electrónico devolvió un rebote duro 5.1.1 (la dirección no existe).
Su dirección acumuló el número máximo configurado de rebotes duros consecutivos.
Los añadió manualmente.
Los importó directamente a la lista negra.

Qué hace la lista negra

Las direcciones de la lista negra no se pueden volver a importar a su base de datos de contactos activos.

Por qué no debe vaciar la lista negra

Obligaciones del RGPD

El RGPD da a toda persona el derecho de oposición al marketing directo. Cuando alguien se da de baja, eso es un ejercicio claro de ese derecho. Volver a enviarle correos es una violación de sus derechos de privacidad y le expone a acciones regulatorias. Las multas en virtud del RGPD pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4 % de la facturación global anual.

Consecuencias para la entregabilidad

Proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook monitorean de cerca las señales de queja. Si los contactos que anteriormente se dieron de baja comienzan a recibir sus correos electrónicos de nuevo, los marcarán como spam. Esto daña su reputación como remitente y hace que sus correos se filtren, no solo para esos contactos, sino para todo su dominio de envío.

RGPD La lista negra es su registro documentado de solicitudes de baja. Vaciarla no es una acción de higiene de datos: es un incumplimiento del RGPD. No la elimine.

Consecuencias legales

Enviar a sabiendas correos electrónicos a personas que se han dado de baja no es un área gris. Es una violación de la legislación de privacidad de la UE. Además de las multas regulatorias, los interesados pueden emprender acciones civiles contra usted.

Preguntas frecuentes

«La persona se dio de baja por accidente. ¿Podemos volver a añadirla?»

No manualmente. El único proceso correcto es que el contacto se vuelva a suscribir por sí mismo a través de su formulario de opt-in. Cuando completen el doble opt-in, se les traslada automáticamente de vuelta al estado confirmado. Consulte «Volver a suscribir un contacto bloqueado» para el proceso completo.

«Tenemos permiso de un contacto. ¿Podemos volver a añadirlo?»

El permiso verbal o implícito no es suficiente. Necesita un consentimiento documentado, que es lo que proporciona un flujo de opt-in completado. Pida al contacto que se suscriba a través de su formulario de opt-in. Eso crea un registro de consentimiento documentado.

«¿Puedo eliminar una dirección que quedó en la lista negra por error?»

Si una dirección acabó en la lista negra por un error técnico, por ejemplo, un rebote duro desencadenado por un problema de configuración del servidor en lugar de por una dirección no válida, póngase en contacto con support@flexmail.be. Pueden evaluar la situación y asesorar sobre la acción apropiada.

Flexmail distingue entre dos tipos de contactos en la lista negra, y lo que puede hacer depende de cuál se aplica:

Contactos en la lista negra manualmente

Si un contacto se añadió a la lista negra manualmente (por ejemplo, lo puso usted mismo en la lista negra a través de su página de datos de contacto, o lo importó directamente a la lista negra), puede eliminarlo de la lista negra usted mismo. Vaya a Contactos > Todos los contactos > En lista negra, encuentre el contacto y use la opción para eliminar de la lista negra. Solo hágalo si tiene un motivo legítimo y documentado y un nuevo consentimiento del contacto.

Contactos en la lista negra por rebote duro o queja de spam

Los contactos que acabaron en la lista negra por un rebote duro (error 5.1.1) o una queja de spam no pueden ser eliminados por los usuarios de la cuenta. Estos están bloqueados por Flexmail por razones de entregabilidad y cumplimiento. Si dicho contacto se ha puesto en contacto con usted explícitamente y ha proporcionado un nuevo consentimiento para recibir sus correos electrónicos, póngase en contacto con support@flexmail.be con la solicitud y el contexto. El equipo de soporte puede evaluar la situación y, cuando proceda, eliminar la dirección para que el contacto pueda pasar por un nuevo proceso de opt-in.

Consejo de soporte La forma correcta de volver a añadir cualquier contacto de la lista negra es a través de un nuevo opt-in, no eliminándolo manualmente de la lista negra y volviéndolo a importar. Consulte «Volver a suscribir un contacto bloqueado» para el proceso completo.

«¿Puedo importar antiguos contactos dados de baja de otro sistema?»

Sí, y debería hacerlo. Antes de importar contactos activos de otra plataforma, importe sus anteriores contactos dados de baja directamente a la lista negra de Flexmail. Esto le protege de enviar accidentalmente correos electrónicos a personas que ya han optado por no recibir comunicaciones. Consulte «Añadir contactos» para saber cómo importar directamente a la lista negra.

«Compramos esta lista antes del RGPD. ¿Podemos enviarles correos electrónicos?»

No. El RGPD se aplica a todos los datos que actualmente tiene, independientemente de cuándo se adquirieron. Las listas compradas casi nunca cumplen los requisitos de consentimiento. Los contactos entregaron sus datos a una organización diferente para fines diferentes. Enviarles correos electrónicos le pone en situación de incumplimiento.

«¿Qué pasa con el derecho al olvido?»

Bajo el RGPD, los contactos tienen derecho a solicitar que elimine sus datos. Cuando reciba tal solicitud, debe eliminar el contacto de su base de datos. Sin embargo, es posible que necesite conservar la dirección de correo electrónico en la lista negra como registro de que procesó su baja. La dirección sola, sin otros datos personales, es el mínimo necesario para evitar volver a añadirlos accidentalmente. Consulte a su delegado de protección de datos o asesor legal para obtener orientación específica para su situación.

¿Qué debe hacer en su lugar?

Si tiene problemas con una lista enviable que se reduce o un bajo compromiso, el enfoque correcto es ejecutar campañas de reactivación para recuperar a los contactos inactivos antes de que se den de baja, usar la segmentación para enviar contenido más relevante para que las personas no sientan la necesidad de darse de baja, mejorar su proceso de opt-in para atraer contactos que genuinamente deseen tener noticias de usted, y aceptar que una lista más pequeña y comprometida supera a una grande y desvinculada.

Ver sus contactos en la lista negra

Vaya a Contactos, luego a Todos los contactos.
Haga clic en la pestaña Lista negra.

La pestaña Lista negra muestra cada dirección, el motivo por el que fue incluida en la lista negra y la fecha. Puede buscar por dirección de correo electrónico, filtrar por motivo y ordenar por fecha.

Exportar la lista negra

Seleccione contactos en la pestaña Lista negra y use la opción Exportar para descargarlos como CSV. Es posible que desee hacerlo periódicamente para mantener una copia de seguridad local, o para importar sus contactos dados de baja a otro sistema.

Añadir un contacto a la lista negra manualmente

Si recibe una solicitud de baja fuera del correo electrónico, por teléfono, en persona o a través de un formulario de contacto, está obligado bajo el RGPD a cumplirla. Para incluir manualmente una dirección en la lista negra:

Vaya a Contactos, luego a Todos los contactos.
Busque el contacto.
Abra su página de datos y haga clic en Dar de baja este contacto.

Si el contacto aún no está en su base de datos, puede importar la dirección directamente a la lista negra desde el flujo de importación.

Consejo de soporte Al cambiar de plataforma de correo electrónico, importe siempre primero sus contactos dados de baja a la lista negra de Flexmail. Omitir este paso es una de las causas más habituales de quejas RGPD y daños de entregabilidad durante las migraciones de plataforma.

Errores comunes que debe evitar

Eliminar contactos de la lista negra para volver a importarlos

Eliminar manualmente a alguien de la lista negra y luego volver a importarlo no es un proceso de nueva suscripción válido. Evita la documentación del consentimiento y le expone al riesgo del RGPD. El proceso correcto para volver a añadir un contacto de la lista negra se describe en «Volver a suscribir un contacto bloqueado».

Eliminar contactos de la lista negra para limpiar la lista

Eliminar los contactos de la lista negra elimina su registro de que esas personas optaron por no recibir comunicaciones. Si más tarde aparecen en una importación, se añadirán como contactos activos sin historial de baja. La lista negra no es desorden: es protección.

No importar los contactos dados de baja antes de migrar

Al migrar a Flexmail desde otra plataforma, muchos usuarios importan primero sus contactos activos y planean añadir la lista negra más tarde. Si envía una campaña antes de terminar la migración, enviará correos electrónicos a personas que anteriormente se dieron de baja. Haga siempre primero la importación de la lista negra.

Próximos pasos

Consulte «Volver a suscribir un contacto bloqueado» para conocer el proceso correcto cuando un contacto de la lista negra desea volver a suscribirse.
Consulte «Sobre los rebotes» para saber cómo los rebotes duros y suaves llevan a la inclusión en la lista negra y cómo configurar los umbrales de rebote.
Consulte «Añadir contactos» para saber cómo importar los anteriores contactos dados de baja de otra plataforma directamente a su lista negra.