Primeros pasos con Flexmail

Bienvenido a Flexmail. Esta guía le explica todo lo que necesita configurar antes de enviar su primera campaña. Cada paso es sencillo y, una vez que los haya completado, dispondrá de una base sólida. La mayoría de los usuarios completan esta configuración en menos de una hora.

Antes de comenzar

Para seguir esta guía, necesitará:

Una cuenta de Flexmail (prueba gratuita o suscripción de pago)
Acceso a los ajustes DNS de su dominio, o alguien que pueda ayudarle con eso
Una lista de contactos existentes en formato CSV, si migra desde otra plataforma
El logotipo y los colores de marca de su empresa; los códigos HEX son ideales

Su lista de verificación de configuración

Elegir sus idiomas de comunicación
Configurar su Kit de marca
Configurar la validación del remitente
Configurar la autenticación de correo electrónico
Configurar sus campos personalizados
Configurar intereses
Importar sus contactos existentes
Importar las bajas en la lista negra
Crear su primer segmento
Crear un formulario de opt-in
Crear su primera plantilla
Crear un correo de bienvenida
Enviar su primera campaña

Paso 1: Elegir sus idiomas de comunicación

Flexmail admite el envío multilingüe desde una sola cuenta, una ventaja real si su audiencia abarca comunidades lingüísticas. Cuando inicia sesión por primera vez, Flexmail le preguntará qué idiomas desea usar.

Si solo envía en un idioma, Flexmail simplifica las cosas y oculta los ajustes que no necesita. Si selecciona más de un idioma, también elegirá un idioma de reserva: el que Flexmail usa cuando no hay traducción disponible para un contacto específico.

Consejo de soporte Si es una empresa belga que envía en holandés y francés, el inglés suele funcionar bien como idioma de reserva, ya que es ampliamente comprendido. Solo añada inglés como idioma de comunicación y selecciónelo como reserva.

Paso 2: Configurar su Kit de marca

Su Kit de marca almacena su logotipo, colores y fuentes. Una vez configurado, estos están disponibles cada vez que crea un mensaje o plantilla, por lo que no necesita buscar sus códigos HEX cada vez.

Vaya a Ajustes y luego a Kit de marca.

Cargue su logotipo
Añada sus colores de marca primarios y secundarios usando códigos HEX
Seleccione sus fuentes preferidas

Consejo de soporte Configure su Kit de marca antes de crear cualquier plantilla para que todo esté listo desde el principio.

Paso 3: Configurar la validación del remitente

Antes de poder enviar una campaña, Flexmail necesita confirmar que tiene acceso a la dirección de correo electrónico desde la que desea enviar. Es un paso único y sencillo por cada dirección de remitente.

Vaya a Ajustes y luego a Añadir o eliminar remitentes. Añada la dirección que desea usar y Flexmail enviará un correo de confirmación a esa dirección. Haga clic en el enlace de ese correo y estará listo. Puede añadir tantas direcciones de remitente como necesite.

Paso 4: Configurar la autenticación de correo electrónico

La autenticación de correo electrónico indica a los servidores de correo receptores que sus correos provienen genuinamente de usted. Sin ella, sus correos tienen más probabilidades de acabar en la carpeta de spam. Flexmail usa tres estándares de seguridad: SPF, DKIM y DMARC.

Una vez que haya validado una dirección de remitente, Flexmail comprueba automáticamente si los registros de su dominio están configurados correctamente. Si falta algo, puede descargar un archivo desde su cuenta con los ajustes exactos que su administrador de dominio necesita añadir. Los cambios en el DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en surtir efecto, lo cual es completamente normal.

→ Más sobre la configuración de la autenticación de correo electrónico

RGPD La autenticación de correo electrónico adecuada es un requisito técnico para el envío conforme al RGPD. Demuestra que sus correos son legítimos y ayuda a proteger a sus contactos de intentos de phishing que podrían suplantar su marca.

Paso 5: Configurar sus campos personalizados

Los campos personalizados le permiten almacenar información adicional sobre sus contactos más allá de los valores predeterminados como nombre y dirección de correo electrónico. Piense en campos como nombre de empresa, fecha de nacimiento, plan de suscripción o cualquier detalle relevante para su negocio.

Configurarlos antes de importar contactos significa que puede mapear sus datos correctamente desde el principio, en lugar de volver a importarlos más tarde. Vaya a Ajustes y luego a Gestionar campos personalizados.

Consejo de soporte Solo cree los campos que realmente planea usar. Un registro de contacto limpio y sencillo es más fácil de trabajar que uno lleno de campos vacíos.

Paso 6: Configurar intereses

Los intereses son etiquetas que adjunta a los contactos para registrar lo que les importa. Son una de las herramientas más potentes de Flexmail para enviar correos relevantes y dirigidos a lo largo del tiempo.

Los intereses se pueden añadir a un contacto de varias formas:

Automáticamente, cuando un contacto hace clic en un enlace de su correo que ha etiquetado con un interés específico
Durante la importación, asignando intereses a los contactos en masa
Por el propio contacto, cuando rellena un formulario de opt-in o actualiza su página de perfil
A través de la API, para integraciones más avanzadas

No necesita tener todo resuelto ahora mismo. Empiece con las categorías que tienen sentido para su negocio y se irán llenando de forma natural a medida que los contactos interactúen con sus correos.

Vaya a Contactos y luego a Intereses para empezar.

Paso 7: Importar sus contactos existentes

Si ya tiene una lista de contactos, puede incorporarlos a Flexmail cargando un archivo CSV. Flexmail le guía a través del proceso paso a paso.

Vaya a Contactos y haga clic en Añadir contactos. Cargue su archivo y luego haga coincidir cada columna con el campo correcto en Flexmail, incluidos los campos personalizados que creó en el paso 5.

RGPD Solo importe contactos que le hayan dado permiso claro y documentado para recibir correos suyos. Importar contactos sin consentimiento pone en riesgo su entregabilidad y no cumple con el RGPD.

Paso 8: Importar las bajas existentes en la lista negra

Si migra a Flexmail desde otra plataforma, este paso es importante. Cualquier persona que anteriormente se haya dado de baja no debe recibir correos de su nueva configuración.

Exporte sus bajas de su plataforma anterior y luego importe esa lista en la pestaña Lista negra en Flexmail antes de importar sus contactos activos. Flexmail excluirá automáticamente estas direcciones de todas las campañas futuras.

Atención Importe siempre sus bajas antes que sus contactos activos. Omitir este paso es una de las causas más comunes de quejas por RGPD al cambiar de plataforma de correo electrónico.

Paso 9: Crear su primer segmento

Los segmentos le permiten definir grupos específicos dentro de su lista de contactos para poder enviar correos más relevantes. En Flexmail, los segmentos se construyen a partir de campos de contacto, campos personalizados, intereses y comportamiento, y se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos de sus contactos.

Vaya a Contactos y luego a Segmentos, y haga clic en Añadir segmento.

Paso 10: Crear un formulario de opt-in

Un formulario de opt-in permite a los visitantes suscribirse a sus correos directamente desde su sitio web. Cuando alguien rellena el formulario, recibe un correo de confirmación. Una vez que hace clic en confirmar, se añade a su cuenta como contacto verificado.

Este proceso de doble opt-in le proporciona consentimiento documentado para cada contacto, que es exactamente lo que requiere el RGPD. También significa que su lista se mantiene limpia y las tasas de interacción permanecen altas, porque todos los que están en ella genuinamente quieren saber de usted.

Vaya a Formularios y luego a Formularios de opt-in, y haga clic en Crear nuevo formulario de opt-in. Una vez que esté satisfecho con el formulario, genere el código de incrustación y añádalo a su sitio web.

RGPD El doble opt-in es el estándar de oro para construir una lista que cumpla el RGPD. Flexmail solo ofrece doble opt-in como método de registro, y eso es intencionado.

Paso 11: Crear su primera plantilla

Las plantillas le ahorran tiempo y mantienen sus correos coherentes. En lugar de construir su diseño desde cero cada vez, parte de una plantilla y solo actualiza el contenido.

Vaya a Campañas y luego a Mensajes, y haga clic en Crear nuevo mensaje. Use el editor de correo electrónico para diseñar su diseño, añadir su logotipo y aplicar sus colores de marca. Cuando esté satisfecho con el resultado, guárdelo como plantilla.

Algunas plantillas útiles para crear al principio:

Plantilla de boletín, para compartir actualizaciones y artículos
Plantilla de tema único, para mensajes enfocados con una llamada a la acción clara
Plantilla promocional, para ofertas y anuncios de productos
Plantilla de invitación a evento, para webinars y eventos presenciales

Consejo de soporte Antes de finalizar su plantilla, rellene su perfil de prueba en Ajustes. Esto le permite previsualizar la personalización con datos de contacto realistas para ver exactamente lo que recibirán sus contactos.

Paso 12: Crear un correo de bienvenida

Un correo de bienvenida es el primer mensaje que recibe un nuevo suscriptor de su parte y establece el tono de todo lo que sigue. Las investigaciones muestran que el 76 % de las personas esperan un correo de bienvenida inmediatamente después de suscribirse, y los suscriptores que reciben uno muestran un 33 % más de compromiso a largo plazo.

Dígales a los nuevos contactos quién es usted, qué pueden esperar y cómo sacar el máximo partido a sus correos. Cree su mensaje de bienvenida en el editor de correo electrónico y luego configure un flujo de trabajo de automatización para enviarlo automáticamente cada vez que un nuevo contacto se una a su lista.

Paso 13: Enviar su primera campaña

Cree su campaña eligiendo su mensaje, su dirección de remitente, un asunto y el segmento al que desea llegar. Decida si enviar inmediatamente o programarlo para más tarde.

Después de enviar, compruebe sus informes de campaña para ver cómo funcionó. Su tasa de apertura, tasa de clics y tasa de baja le dicen algo útil sobre cómo llegó su mensaje y dónde puede mejorar la próxima vez.

Errores comunes que debe evitar

Saltarse la autenticación de correo electrónico

Muchos usuarios omiten los pasos 3 y 4 e intentan enviar una campaña de inmediato. Sin una dirección de remitente validada y los registros DNS correctos, sus correos tienen muchas más probabilidades de acabar en spam o ser rechazados por completo. Complete la autenticación antes de enviar cualquier cosa.

Importar contactos sin consentimiento documentado

Es tentador importar todas las direcciones de correo electrónico que haya recopilado alguna vez, pero si no puede señalar un momento claro en que esas personas aceptaron recibir correos suyos, no debería importarlas. Enviar a personas sin consentimiento arriesga las quejas de spam, daña su reputación de remitente y viola el RGPD.

Olvidar importar primero las bajas

Si migra desde otra plataforma, importar sus contactos activos antes que la lista negra es un error común. Importe siempre primero las bajas (paso 8) para que ningún contacto que se haya dado de baja anteriormente reciba accidentalmente su primera campaña.

No configurar los campos personalizados antes de importar

Si importa contactos antes de configurar sus campos personalizados, tendrá que volver a importar o actualizar manualmente los registros para añadir esos datos más tarde. Tómese el tiempo de crear sus campos en el paso 5 para que la importación se mapee correctamente desde el principio.

Enviar sin un perfil de prueba

Los marcadores de posición de personalización como el nombre o la empresa aparecerán vacíos o rotos en su vista previa si no ha rellenado un perfil de prueba. Configúrelo en Ajustes antes de previsualizar o probar cualquier mensaje.

Próximos pasos

Enhorabuena por completar su configuración. Aquí tiene algunos próximos pasos para sacar aún más partido a Flexmail:

Explore la automatización configurando una secuencia de flujo de trabajo
Realice una prueba AB en su próxima campaña para optimizar sus asuntos (planes Pro y Premium)
Añada más formularios de opt-in en páginas específicas de su sitio web para hacer crecer su lista
Configure el seguimiento de enlaces para asignar automáticamente intereses según lo que hagan clic los contactos