Referencia de bloques y desencadenadores de flujos de trabajo

Este artículo es una referencia completa de todo lo disponible en el constructor de flujos de trabajo de Flexmail: los cuatro tipos de bloques, todas las condiciones de desencadenador disponibles y todas las acciones disponibles. Úselo al diseñar un flujo de trabajo o cuando necesite comprobar qué puede hacer un bloque o desencadenador específico.

Los cinco tipos de bloques

Bloque de inicio: define quién entra en el flujo de trabajo y qué evento desencadena la entrada.
Bloque de envío: envía una campaña de correo electrónico, un SMS o una notificación interna.
Bloque de espera: pausa el flujo de trabajo durante un período determinado o hasta que se cumpla una condición.
Bloque si/si no: divide el flujo de trabajo en dos caminos basándose en una condición. Los contactos que cumplen la condición siguen el camino Sí; los que no la cumplen siguen el camino No.
Bloque de contacto: realiza cambios en el perfil de un contacto.

Desencadenadores

Los desencadenadores son las condiciones que definen cuándo ocurre algo en un flujo de trabajo. Se usan en tres lugares: el bloque de inicio (para definir quién entra), los bloques de espera (para definir qué espera el flujo de trabajo) y los bloques si/si no (para definir la condición que se comprueba).

Desencadenadores de mensaje

Estos se activan en función de la interacción de un contacto con un mensaje específico, entre varias campañas:

Ha abierto el mensaje.
No ha abierto el mensaje.
Ha hecho clic en un enlace.
No ha hecho clic en un enlace.
Ha reenviado el mensaje.
No ha reenviado el mensaje.

Desencadenadores de campaña

Estos se activan en función de la interacción de un contacto con una campaña específica:

Ha recibido la campaña.
No ha recibido la campaña.
Ha abierto la campaña.
No ha abierto la campaña.
Ha hecho clic en un enlace.
No ha hecho clic en un enlace.
Ha reenviado el mensaje.
No ha reenviado el mensaje.

Desencadenadores de contacto

Estos se activan en función de los cambios en el perfil o el estado de un contacto:

Se ha añadido a un interés.
Se ha eliminado de un interés.
Se ha suscrito a través de un formulario de opt-in.
Se ha añadido a sus contactos (manualmente, mediante importación o a través de la API).
Se ha eliminado de sus contactos (manualmente, mediante importación o a través de la API).
Se ha añadido a un segmento.
Se ha eliminado de un segmento.

Desencadenadores de formulario y encuesta

Estos se activan en función de la interacción de un contacto con un formulario o encuesta específicos:

Ha completado un formulario.
No ha completado un formulario.
Ha abierto un formulario.
No ha abierto un formulario.
Ha completado una encuesta.
No ha completado una encuesta.
Ha abierto una encuesta.
No ha abierto una encuesta.

Páginas de destino

Estos se activan en función de la interacción de un contacto con una página de destino específica:

Ha visitado una página de destino.
No ha visitado una página de destino.

Desencadenadores de fecha

Los desencadenadores de fecha solo están disponibles dentro de los bloques de espera, no en los bloques de inicio o si/si no.

En una fecha específica.
Después de un período específico (minutos, horas, días, semanas, meses).

Campos de fecha

El campo de fecha le permite programar pasos de automatización relativos a una fecha almacenada en el registro de un contacto. Puede usarse dentro de bloques de espera, de inicio y si/si no.

Se puede usar cualquier campo de tipo fecha en el registro de contacto, como fecha de nacimiento, fecha de inicio de contrato, fecha de renovación o fecha del evento.

El desencadenador puede activarse una vez o de forma recurrente (mensualmente, cada dos meses, trimestralmente, dos veces al año, anualmente):

En el valor exacto del campo de fecha.
Antes del valor del campo de fecha en un número especificado de días, semanas o meses.
Después del valor del campo de fecha en un número especificado de días, semanas o meses.

Acciones de envío

Lanzar una nueva campaña

Envía una campaña de correo electrónico al contacto. Configura el nombre y la dirección del remitente, elige el mensaje y establece el momento: de inmediato, a una hora fija o en días específicos dentro de un período determinado. Esta es la acción más utilizada en la mayoría de los flujos de trabajo.

Lanzar una nueva campaña SMS

Envía un SMS al número de móvil del contacto. Escribe el texto del mensaje directamente en el bloque de acción y establece el momento.

Enviar una notificación interna

Envía una notificación por correo electrónico a alguien dentro de su organización, por ejemplo, alertando a un representante de ventas de que un contacto ha hecho clic en un enlace o ha rellenado un formulario de contacto. Especifique la dirección del destinatario, el asunto y el contenido del mensaje. Esta es la forma estándar de conectar las señales de marketing automatizado con el seguimiento humano.

Acciones de espera

Esperar un tiempo o una fecha determinados

Pausa el flujo de trabajo hasta una fecha fija o durante un período de tiempo determinado (minutos, horas, días, semanas o meses) antes de pasar al siguiente bloque. Úselo para espaciar los correos en una secuencia de nutrición.

Esperar hasta que se cumpla una condición

Pausa el flujo de trabajo hasta que un desencadenador específico se active para el contacto —por ejemplo, hasta que abra una campaña o alcance una fecha determinada—. También puede añadir una condición de fecha fija para que el contacto no permanezca pausado indefinidamente. Cuando se alcanza la fecha sin que se haya cumplido la condición, el contacto pasa al siguiente bloque de todos modos.

Acciones de contacto

Añadir a interés

Suscribe al contacto a un interés especificado cuando pasa por este bloque. Útil para etiquetar contactos según dónde se encuentran en una secuencia o qué han hecho.

Eliminar de interés

Elimina al contacto de un interés especificado.

Actualizar un campo de contacto

Establece un campo personalizado en el contacto a un valor específico. Útil para rastrear el progreso del flujo de trabajo; por ejemplo, establecer un campo de «Estado de incorporación» en «Completado» cuando un contacto llega al final de una serie de bienvenida, o marcar a un contacto como «Convertido» para su uso en condiciones posteriores del flujo de trabajo.

Eliminar un contacto

Elimina permanentemente al contacto de su base de datos. Esto no puede deshacerse. Use esta acción de forma deliberada, típicamente en flujos de trabajo de higiene de base de datos para eliminar contactos que cumplen criterios específicos de inactividad. Consulte «Crear un flujo de trabajo para eliminar contactos» para ver un ejemplo paso a paso con condiciones de seguridad.

Dar de baja al contacto

Mueve al contacto de confirmado a su lista negra e impide la reimportación. El contacto aún puede volver a suscribirse a través de un formulario de opt-in. Use esta acción de forma deliberada, típicamente en flujos de trabajo de higiene de base de datos para contactos que cumplen criterios específicos.

El bloque si/si no

El bloque si/si no divide el flujo de trabajo en dos caminos basándose en una condición. Los contactos que cumplen la condición siguen el camino Sí; los que no la cumplen siguen el camino No. Puede comprobar cualquiera de las condiciones de desencadenador listadas anteriormente, incluidos intereses, valores de campo, interacciones con campañas y cumplimentaciones de formularios.

Los bloques si/si no son la forma de hacer que los flujos de trabajo sean adaptativos, enrutando a los contactos según lo que realmente han hecho en lugar de enviar a todos la misma secuencia independientemente de su comportamiento.

Próximos pasos

Consulte «Primeros pasos con los flujos de trabajo» para obtener una visión general de los conceptos de flujo de trabajo y los pasos de planificación antes de crear.
Consulte «Crear un flujo de trabajo» para ver un recorrido paso a paso de la creación de un flujo de trabajo en el constructor.
Consulte «Ejemplos de flujos de trabajo» para ver ocho escenarios listos para adaptar que usan estos bloques en la práctica.