Referencia de bloques y desencadenadores de flujos de trabajo

Este artículo es una referencia completa de todo lo disponible en el creador de flujos de trabajo de Flexmail: los cinco tipos de bloques, todas las condiciones de desencadenador disponibles y todas las acciones disponibles. Utilízalo al diseñar un flujo de trabajo o cuando quieras comprobar qué puede hacer un bloque o un desencadenador específico.

Los cinco tipos de bloques

Bloque de inicio, define quién entra en el flujo de trabajo y qué evento desencadena la entrada.
Bloque de envío, envía una campaña de correo electrónico, un SMS o una notificación interna.
Bloque de espera, pausa el flujo de trabajo durante un tiempo determinado o hasta que se cumpla una condición.
Bloque if/else, divide el flujo de trabajo en dos caminos según una condición. Los contactos que cumplen la condición siguen el camino Sí; los contactos que no la cumplen siguen el camino No.
Bloque de contacto, realiza cambios en el perfil de un contacto.

Desencadenadores

Los desencadenadores son las condiciones que determinan cuándo ocurre algo en un flujo de trabajo. Se utilizan en tres lugares: el bloque de inicio (para definir quién entra), los bloques de espera (para definir qué espera el flujo de trabajo) y los bloques if/else (para definir la condición que se comprueba).

Desencadenadores de mensaje

Estos se activan según la interacción de un contacto con un mensaje específico, entre varias campañas:

Ha abierto el mensaje.

Open tracking consent. Si la directiva de consentimiento de seguimiento de aperturas está activa, este desencadenador solo se inicia para los contactos con consentimiento "Sí". Un contacto sin consentimiento no recibe el píxel de seguimiento, por lo que Flexmail no registra ninguna apertura y el desencadenador no se inicia. Esto también se aplica a los contactos con un "No" explícito si la directiva no está activa. Si el seguimiento de aperturas está desactivado, el desencadenador no se inicia para nadie. El creador de flujos de trabajo muestra una advertencia sobre esto que no bloquea el guardado ni la activación. Un desencadenador basado en clics no tiene restricciones, siempre que el seguimiento de clics esté activado.
No ha abierto el mensaje.
Ha hecho clic en un enlace.
No ha hecho clic en un enlace.
Ha reenviado el mensaje.
No ha reenviado el mensaje.

Desencadenadores de campaña

Estos se activan según la interacción de un contacto con una campaña específica:

Ha recibido la campaña.
No ha recibido la campaña.
Ha abierto la campaña.

Open tracking consent. Si la directiva de consentimiento de seguimiento de aperturas está activa, este desencadenador solo se inicia para los contactos con consentimiento "Sí". Un contacto sin consentimiento no recibe el píxel de seguimiento, por lo que Flexmail no registra ninguna apertura y el desencadenador no se inicia. Esto también se aplica a los contactos con un "No" explícito si la directiva no está activa. Si el seguimiento de aperturas está desactivado, el desencadenador no se inicia para nadie. El creador de flujos de trabajo muestra una advertencia sobre esto que no bloquea el guardado ni la activación. Un desencadenador basado en clics no tiene restricciones, siempre que el seguimiento de clics esté activado.
No ha abierto la campaña.
Ha hecho clic en un enlace.
No ha hecho clic en un enlace.
Ha reenviado el mensaje.
No ha reenviado el mensaje.

Desencadenadores de contacto

Estos se activan según los cambios en el perfil o en el estado de un contacto:

Se ha añadido a un interés.
Se ha eliminado de un interés.
Se ha suscrito a través de un formulario de opt-in.
Se ha añadido a tus contactos (de forma manual, mediante importación o mediante API).
Se ha eliminado de tus contactos (de forma manual, mediante importación o mediante API).
Se ha añadido a un segmento.
Se ha eliminado de un segmento.

Desencadenadores de formulario y encuesta

Estos se activan según la interacción de un contacto con un formulario o una encuesta específicos:

Ha completado un formulario.
No ha completado un formulario.
Ha abierto un formulario.
No ha abierto un formulario.
Ha completado una encuesta.
No ha completado una encuesta.
Ha abierto una encuesta.
No ha abierto una encuesta.

Páginas de aterrizaje

Estos se activan según la interacción de un contacto con una página de aterrizaje específica:

Ha visitado una página de aterrizaje.
No ha visitado una página de aterrizaje.

Desencadenadores de fecha

Los desencadenadores de fecha solo están disponibles en los bloques de espera, no en los bloques de inicio ni en los bloques if/else.

En una fecha específica.
Después de un periodo específico (minutos, horas, días, semanas, meses).

Campos de fecha

Los campos de fecha te permiten programar pasos de automatización respecto a una fecha guardada en el registro de un contacto. Se pueden utilizar en bloques de espera, de inicio y de tipo if/else.

Se puede utilizar cualquier campo de fecha del registro de contacto, como fecha de nacimiento, fecha de inicio de contrato, fecha de renovación o fecha de un evento.

El desencadenador se puede configurar de forma única o recurrente (mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual):

En el valor exacto del campo de fecha.
Antes del valor del campo de fecha según una cantidad indicada de días, semanas o meses.
Después del valor del campo de fecha según una cantidad indicada de días, semanas o meses.

Acciones de envío

Enviar una nueva campaña

Envía una campaña de correo electrónico al contacto. Configuras el nombre y la dirección del remitente, eliges el mensaje y defines el momento del envío: de inmediato, a una hora fija o en días específicos dentro de un intervalo horario determinado. Esta es la acción más utilizada en la mayoría de los flujos de trabajo.

Enviar una nueva campaña SMS

Envía un SMS al número de móvil del contacto. Redactas el texto del mensaje directamente en el bloque de acción y programas el momento del envío.

Enviar una notificación interna

Envía una notificación por correo electrónico a alguien de tu organización, por ejemplo para avisar a un comercial de que un contacto ha hecho clic en un enlace o ha rellenado un formulario de contacto. Indicas la dirección del destinatario, el asunto y el contenido del mensaje. Esta es la forma estándar de conectar las señales de marketing automatizadas con el seguimiento manual.

Acciones de espera

Esperar un tiempo o una fecha determinados

Pausa el flujo de trabajo hasta una fecha fija o durante un tiempo determinado (minutos, horas, días, semanas o meses) antes de continuar con el siguiente bloque. Utilízalo para espaciar los correos en una serie de nutrición.

Esperar hasta que se cumpla una condición

Pausa el flujo de trabajo hasta que se active un desencadenador específico para el contacto, por ejemplo hasta que abra una campaña o alcance una fecha determinada. También puedes añadir una condición de fecha fija para que el contacto no permanezca pausado indefinidamente. Si se alcanza esa fecha sin que se haya cumplido la condición, el contacto pasa al siguiente bloque de todos modos.

Acciones de contacto

Añadir a un interés

Suscribe al contacto a un interés específico cuando pasa por este bloque. Es útil para etiquetar contactos según el punto en el que se encuentran dentro de una serie o según lo que han hecho.

Eliminar de un interés

Elimina al contacto de un interés específico.

Actualizar un campo de contacto

Establece un campo personalizado del contacto con un valor específico. Es útil para seguir el avance del flujo de trabajo, por ejemplo estableciendo el campo "Estado de incorporación" en "Completado" cuando un contacto llega al final de una serie de bienvenida, o marcando un contacto como "Convertido" para usarlo en condiciones posteriores del flujo de trabajo.

Eliminar un contacto

Elimina al contacto de forma permanente de tu base de datos. Esta acción no se puede deshacer. Utilízala con cuidado, habitualmente en flujos de trabajo de mantenimiento de base de datos para eliminar contactos que cumplen criterios específicos de inactividad. Consulta "Crear un flujo de trabajo para eliminar contactos" para ver un ejemplo paso a paso con condiciones de seguridad.

Dar de baja al contacto

Mueve el contacto de confirmado a tu lista negra y evita que se vuelva a importar. El contacto todavía puede volver a suscribirse a través de un formulario de opt-in. Utiliza esta acción con cuidado, habitualmente en flujos de trabajo de mantenimiento de base de datos para contactos que cumplen criterios específicos.

El bloque if/else

El bloque if/else divide el flujo de trabajo en dos caminos según una condición. Los contactos que cumplen la condición siguen el camino Sí; los contactos que no la cumplen siguen el camino No. Puedes comprobar cualquier condición de desencadenador mencionada anteriormente, incluidos intereses, valores de campo, interacciones con campañas y envíos de formularios.

Los bloques if/else aportan adaptabilidad a tus flujos de trabajo: dirigen a los contactos según lo que realmente han hecho, en lugar de enviar a todos la misma serie sin tener en cuenta su comportamiento.

Siguientes pasos

Consulta "Primeros pasos con los flujos de trabajo" para ver un resumen de los conceptos de los flujos de trabajo y los pasos de planificación antes de empezar a crearlos.
Consulta "Crear un flujo de trabajo" para seguir una guía paso a paso sobre cómo construir un flujo de trabajo en el creador.
Consulta "Ejemplos de flujos de trabajo" para ver ocho situaciones prácticas listas para usar con estos bloques.