Crear su primer segmento

La segmentación es una de las cosas más valiosas que puede hacer en Flexmail, pero puede resultar abstracta hasta que la ve aplicada a una situación real. Este artículo le guía a través de un ejemplo práctico para mostrar cómo los segmentos, los campos personalizados y los intereses funcionan juntos para construir una estrategia de segmentación completa.

Antes de empezar

La segmentación está disponible en todos los planes de suscripción de Flexmail.
Cada segmento admite hasta cinco condiciones. Para configuraciones más complejas, utilice segmentos anidados.
Los segmentos pueden anidarse hasta cinco niveles de profundidad.
Los segmentos solo funcionan con contactos confirmados (activos).
También puede utilizar los segmentos para excluir contactos de una campaña, no solo para incluirlos.

Un ejemplo práctico: la juguetería El Pequeño Elefante

Una juguetería ficticia muestra cómo crear una estrategia de segmentación desde cero. El mismo enfoque se aplica a cualquier negocio: empiece con sus objetivos, tradúzcalos en una estrategia de comunicación y, a continuación, defina qué datos necesita para llevarla a cabo.

Paso 1: Empiece por sus objetivos

Si utiliza el marketing por correo electrónico para su negocio, querrá obtener algún retorno de su inversión. Empecemos por los objetivos.

El Pequeño Elefante quiere utilizar el marketing por correo electrónico para:

Hacer que los clientes existentes vuelvan a la tienda con más frecuencia
Guiar a los visitantes interesados hacia su primera compra
Construir una base de clientes leal con una comunicación más personal y relevante

Paso 2: Traduzca los objetivos en una estrategia de comunicación

Registrar los objetivos tiene una consecuencia adicional. A partir de sus objetivos, puede empezar a construir una estrategia. ¿Cómo utilizaremos la comunicación para alcanzar los objetivos anteriores?

Para motivar a los visitantes del sitio web a suscribirse: un formulario de opt-in con una oferta de bienvenida atractiva y, a continuación, que elijan lo que quieren recibir
Para volver a captar a los clientes existentes: segmentar por historial de compras o tipo de cliente y enviar actualizaciones de productos relevantes
Para construir lealtad: identificar momentos de la vida como cumpleaños, embarazos y festividades, y comunicarse en torno a ellos

Paso 3: Identifique los datos que necesita

Esto es lo que configuró El Pequeño Elefante:

Segmento: suscriptores del sitio web

Condición: se ha suscrito a través de [formulario de opt-in del sitio web].

Este segmento captura a todas las personas que se han suscrito a través del sitio web. Es el punto de partida para la secuencia de correos electrónicos de bienvenida.

Segmento: clientes

Condición: el campo personalizado "Tipo de contacto" es igual a "Cliente".

La tienda crea un campo personalizado llamado "Tipo de contacto" con opciones que incluyen "Cliente" e "Interesado". Los clientes se importan con este campo rellenado. Esto facilita el envío de campañas específicas para clientes.

Segmentos basados en intereses

La tienda crea cinco intereses: Boletín, Promociones, Productos nuevos, Consejos de salud, Juguetes sostenibles. Para cada interés se crea un segmento correspondiente. Los contactos se asignan a los intereses a través de los ajustes del formulario de opt-in, haciendo clic en enlaces etiquetados en los correos electrónicos o actualizando su propio perfil.

Segmento: Boletín, condición: suscrito al interés "Boletín"
Segmento: Promociones, condición: suscrito al interés "Promociones"
Segmento: Productos nuevos, condición: suscrito al interés "Productos nuevos"
Segmento: Consejos de salud, condición: suscrito al interés "Consejos de salud"
Segmento: Sostenibilidad, condición: suscrito al interés "Juguetes sostenibles"

Consejo de soporte Su segmento general de boletín suele ser el más grande. Incluya artículos relacionados con sus demás intereses en él regularmente y utilice link tracking para asignar automáticamente el interés correspondiente a los contactos que hagan clic en esos artículos. Con el tiempo, sus datos de intereses se construyen solos.

Segmento basado en la fecha de nacimiento

Se añade un campo personalizado "Fecha de nacimiento" y se incluye en un formulario de datos. Los contactos que lo rellenan reciben un correo electrónico de cumpleaños con una promoción, un toque personal que impulsa la lealtad.

Segmento basado en un acontecimiento vital

Los contactos que esperan un bebé son una audiencia valiosa para una juguetería. Se crea un interés "Embarazo y recién nacidos" y los contactos que lo indican en un formulario o en conversación se asignan a él. Esto alimenta una secuencia de correos electrónicos dedicada en torno a la preparación para un nuevo bebé.

Llevarlo más lejos

Una vez que tenga sus segmentos base, puede combinarlos para una segmentación más precisa. Por ejemplo: clientes en España que están suscritos al interés "Promociones" y han abierto al menos una campaña en los últimos 90 días. Esa es su audiencia más activa y comercialmente relevante para una oferta estacional.

Consulte "Combinar reglas de segmentación" para saber cómo crear segmentos con varias condiciones, y "Crear un segmento anidado" para saber cómo crear estructuras jerárquicas de segmentos sin repetir condiciones.

Errores comunes que debe evitar

Crear segmentos antes de recopilar los datos

Los segmentos que dependen de campos personalizados o intereses solo funcionan si esos datos se han recopilado. Crear el segmento antes de que existan los datos le da una falsa sensación de preparación. Trace qué datos necesita, recópilelos primero a través de importaciones o formularios de opt-in y, a continuación, cree sus segmentos.

Empezar con demasiados segmentos específicos

Los nuevos usuarios suelen crear un gran número de segmentos estrechos antes de tener suficientes contactos para hacerlos útiles. Empiece con las distinciones más importantes, como el idioma y las grandes categorías de intereses, y añada especificidad a medida que crezca su base de datos. Un segmento de 20 contactos rara vez merece una campaña dedicada.

Olvidarse de configurar los intereses en el formulario de opt-in

Si crea segmentos basados en intereses pero no añade una selección de intereses a su formulario de opt-in, a los nuevos contactos nunca se les asignarán esos intereses. Quedarán excluidos de todos sus segmentos basados en intereses desde el primer día. Conecte sus intereses a su flujo de opt-in cuanto antes.

Siguientes pasos

Lea "Combinar reglas de segmentación" para aprender a añadir varias condiciones a un segmento
Lea "Crear un segmento anidado" para evitar repetir condiciones en segmentos relacionados
Lea "Sobre los intereses" para configurar los intereses a los que se hace referencia en este ejemplo
Lea "Crear un formulario de opt-in" para aprender cómo conectar los intereses a sus formularios de suscripción