Crear su primer segmento

La segmentación es una de las cosas más valiosas que puedes hacer en Flexmail, pero puede parecer abstracta hasta que la ves aplicada a una situación real. Este artículo te guía a través de un ejemplo práctico para mostrar cómo los segmentos, los campos personalizados y los intereses funcionan juntos para construir una estrategia de segmentación completa.

Antes de empezar

  • La segmentación está disponible en todos los planes de Flexmail.
  • Cada segmento admite hasta cinco condiciones. Usa segmentos anidados para configuraciones más complejas.
  • Los segmentos pueden anidarse hasta cinco niveles de profundidad.
  • Los segmentos solo funcionan con contactos Confirmados (activos).
  • También puedes usar los segmentos para excluir contactos de una campaña, no solo para incluirlos.

Un ejemplo práctico: la juguetería El Pequeño Elefante

Una juguetería ficticia muestra cómo crear una estrategia de segmentación desde cero. El mismo enfoque se aplica a cualquier empresa: empieza con tus objetivos, tradúcelos en una estrategia de comunicación y luego define qué datos necesitas para llevarla a cabo.


Paso 1: empieza con tus objetivos

Si utilizas el email marketing para tu empresa, quieres obtener un rendimiento. Empecemos por los objetivos.

El Pequeño Elefante quiere utilizar el email marketing para:

  • Hacer que los clientes existentes vuelvan a la tienda más a menudo
  • Guiar a los visitantes interesados hacia su primera compra
  • Construir una base de clientes leales con una comunicación más personal y relevante

Paso 2: traduce los objetivos a una estrategia de comunicación

Establecer objetivos tiene una consecuencia adicional. A partir de tus objetivos, puedes empezar a construir una estrategia. ¿Cómo usamos la comunicación para lograr los objetivos anteriores?

  • Para motivar a los visitantes del sitio web a registrarse: un formulario de opt-in con una oferta de bienvenida atractiva, seguida de la opción de elegir qué quieren recibir
  • Para reactivar a los clientes existentes: segmentar por historial de compras o tipo de cliente y enviar actualizaciones de productos relevantes
  • Para fomentar la fidelidad: identificar acontecimientos vitales como cumpleaños, embarazos y fiestas, y construir comunicación en torno a ellos

Paso 3: determina qué datos necesitas

Esto es lo que ha configurado El Pequeño Elefante:


Segmento: suscriptores del sitio web

Condición: se ha suscrito a través del [formulario de opt-in del sitio web].

Este segmento recopila a todas las personas que se registraron a través del sitio web. Es el punto de partida para la secuencia de emails de bienvenida.

Segmento: clientes

Condición: el campo personalizado "Tipo de contacto" es igual a "Cliente".

La tienda crea un campo personalizado "Tipo de contacto" con opciones como "Cliente" e "Interesado". Los clientes se importan con este campo rellenado. Esto facilita el envío de campañas específicas para clientes.

Segmentos basados en intereses

La tienda crea cinco intereses: Newsletter, Promociones, Nuevos productos, Consejos de salud, Juguetes sostenibles. Para cada interés se crea un segmento correspondiente. Los contactos se vinculan a los intereses a través de los ajustes del formulario de opt-in, al hacer clic en enlaces etiquetados en emails o al actualizar su propio perfil.

  • Segmento: Newsletter, condición: suscrito al interés "Newsletter"
  • Segmento: Promociones, condición: suscrito al interés "Promociones"
  • Segmento: Nuevos productos, condición: suscrito al interés "Nuevos productos"
  • Segmento: Consejos de salud, condición: suscrito al interés "Consejos de salud"
  • Segmento: Sostenibilidad, condición: suscrito al interés "Juguetes sostenibles"

Support tip  Tu segmento general de newsletter suele ser el más grande. Incluye con regularidad artículos relacionados con tus otros intereses y usa el seguimiento de enlaces para asignar automáticamente el interés correspondiente a los contactos que hagan clic en esos artículos. Con el tiempo, tus datos de intereses se van construyendo solos.

Segmento basado en la fecha de nacimiento

Se añade un campo personalizado "Fecha de nacimiento" y se incluye en un formulario de datos. Los contactos que lo completan reciben un email de cumpleaños con una promoción, un detalle personal que estimula la fidelidad.


Segmento basado en un acontecimiento vital

Los contactos que esperan un bebé son un público objetivo valioso para una juguetería. Se crea un interés "Embarazo y recién nacidos", y los contactos que indican esto en un formulario o en una conversación se vinculan a él. Esto alimenta una secuencia de emails independiente sobre la preparación para un nuevo bebé.

Siguientes pasos

Una vez que tus segmentos básicos están listos, puedes combinarlos para una segmentación más precisa.

Por ejemplo: clientes en Bélgica que están suscritos al interés "Promociones" y han abierto al menos una campaña en los últimos 90 días. Ese es tu público más comprometido y comercialmente relevante para una oferta de temporada.

Si la directiva de consentimiento de open tracking está activa, este segmento solo contiene contactos con consentimiento para el seguimiento de aperturas. Consulta Combinar reglas de segmentación para "no ha abierto" y la advertencia en el creador de segmentos.

Consulta "Combinar reglas de segmentación" para crear segmentos con varias condiciones, y "Crear un segmento anidado" para crear estructuras jerárquicas de segmentos sin repetir condiciones.

Errores frecuentes que conviene evitar

Crear segmentos antes de recopilar los datos

Los segmentos que dependen de campos personalizados o intereses solo funcionan si esos datos también se han recopilado. Crear un segmento antes de que los datos existan te da una falsa sensación de preparación. Define qué datos necesitas, recopílalos primero mediante importaciones o formularios de opt-in y luego crea tus segmentos.


Empezar con demasiados segmentos específicos

Los usuarios nuevos suelen crear una gran cantidad de segmentos estrechos antes de tener suficientes contactos para que tengan sentido. Empieza con las distinciones más importantes, como el idioma y categorías de intereses generales, y añade especificidad a medida que crezca tu base de datos. Un segmento de 20 contactos rara vez compensa el esfuerzo de una campaña independiente.


Olvidar configurar los intereses en el formulario de opt-in

Si creas segmentos basados en intereses pero no añades la selección de intereses a tu formulario de opt-in, los contactos nuevos nunca tendrán esos intereses asignados. Quedarán excluidos de todos tus segmentos basados en intereses desde el primer día. Vincula tus intereses pronto a tu proceso de registro.

Siguientes pasos

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