Mi flujo de trabajo no funciona como esperaba
Los problemas con los flujos de trabajo casi siempre provienen de uno de tres lugares: el desencadenador no se activa, los contactos son filtrados por condiciones que no cumplen, o el flujo de trabajo está activo pero los contactos no están entrando en él. Siga las secciones siguientes según lo que esté observando.
El flujo de trabajo está activo pero ningún contacto está entrando
Vaya al informe de su flujo de trabajo y verifique la sección «x contactos» del bloque de inicio. Esto muestra cuántos contactos han entrado en su flujo de trabajo. Si el número es cero o inferior al esperado:
- Compruebe el desencadenador: verifique que el evento desencadenador haya ocurrido realmente para los contactos que espera. Por ejemplo, si su desencadenador es «el contacto se suscribe a un interés», compruebe si algún contacto se ha suscrito recientemente a ese interés.
- Compruebe las condiciones de entrada: si añadió condiciones de entrada para restringir quién puede entrar en el flujo de trabajo, verifique que sus contactos objetivo las cumplan todas.
- Compruebe si el flujo de trabajo estaba activo cuando se produjo el desencadenador: los contactos que coincidían con el desencadenador antes de que se activara el flujo de trabajo no entran retroactivamente.
Consejo de soporte Siempre pruebe su flujo de trabajo con un pequeño grupo interno antes de activarlo para toda su lista de contactos. Haga pasar los contactos de prueba por cada camino del flujo de trabajo, incluyendo ambas ramas de cualquier bloque si/sino, antes de activarlo.
Los contactos entran pero omiten pasos o salen antes de tiempo
Si los contactos están entrando en el flujo de trabajo pero no lo están completando como se esperaba:
Bloques de condición
Un bloque de condición divide los contactos en dos caminos según si se cumple o no una condición. Los contactos que no cumplen la condición siguen la rama «No», no la rama «Sí». Revise cada bloque de condición de su flujo de trabajo y verifique que sus contactos realmente coincidan con los criterios.
Bloques de espera
Los contactos en un bloque de espera no están omitiendo el siguiente paso: están esperando. Haga clic en el enlace «x en espera» en el informe de su flujo de trabajo para ver qué contactos están actualmente esperando en un paso específico. Este es un comportamiento normal.
El flujo de trabajo realizó una acción que no esperaba
Si un contacto recibió un correo que no debería haber recibido, o tuvo un campo actualizado de forma inesperada:
- Revise el camino del flujo de trabajo que siguió ese contacto. Abra el informe del flujo de trabajo, haga clic en la sección «x contactos» de cada bloque y encuentre el contacto. De esta manera puede rastrear el camino del contacto.
- Revise la lógica de condición con cuidado. Una condición establecida como «NO está suscrito al interés X» incluirá a los contactos que nunca han tenido ningún dato de interés establecido, no solo a los que se dieron de baja explícitamente.
- Revise el orden de los bloques. Las acciones se ejecutan en secuencia de arriba a abajo. Si un bloque de acción aparece antes de una condición que debería controlarlo, la acción se ejecuta para todos los contactos independientemente de la condición.
Los contactos entraron en el flujo de trabajo más de una vez
Por defecto, cada contacto solo puede entrar en un flujo de trabajo una vez. Si un contacto ha entrado varias veces, puede deberse a que es un flujo de trabajo recurrente basado en una fecha, o a que el contacto se ha dado de baja y vuelto a suscribir a la cuenta. Compruebe los ajustes del flujo de trabajo y establezca el desencadenador en «una vez» si eso no era intencional. Cree un informe de contacto para comprobar si un contacto ha sido añadido de nuevo a su cuenta.
El flujo de trabajo dejó de funcionar después de editarlo
Los cambios en un flujo de trabajo activo solo afectan a los contactos que entran en el bloque después de guardar el cambio. Los contactos que están en espera reanudarán el flujo de trabajo desde la posición en que se encuentran, si el flujo de trabajo está activo en el momento exacto en que el contacto tiene previsto dejar de esperar.
Atención Desactivar un flujo de trabajo elimina a todos los contactos actualmente en curso y a los que salen de un bloque de espera mientras está inactivo. No volverán a entrar automáticamente cuando lo reactive. Haga esto solo si está de acuerdo con que los contactos pierdan su posición en el flujo de trabajo.
La condición «cuándo detener» no funciona como se esperaba
Si los contactos salen antes de lo esperado, es posible que se esté activando una condición de detención no prevista. Compruebe la configuración de todos los bloques si/sino de su flujo de trabajo.
Consulte «Cuándo detener su campaña de automatización» para una explicación completa de las condiciones de detención y cuándo usarlas.
Errores comunes que debe evitar
Activar un flujo de trabajo sin probarlo primero
No existe opción de deshacer para las acciones del flujo de trabajo que ya se han ejecutado. Un flujo de trabajo que envía el correo equivocado o modifica datos de contacto incorrectamente no se puede revertir. Siempre pruebe con un pequeño grupo interno antes de activarlo para toda su lista de contactos.
Editar un flujo de trabajo activo mientras se está enviando
Editar un flujo de trabajo mientras los contactos están activamente en proceso puede causar comportamientos inesperados. Si necesita realizar cambios significativos, desactive primero el flujo de trabajo.
Próximos pasos
- Consulte «Crear un flujo de trabajo» para un recorrido completo del proceso de configuración de flujos de trabajo.
- Consulte «Editar flujos de trabajo activos» para orientación sobre cómo realizar cambios en flujos de trabajo que ya están en ejecución.
- Consulte «Cuándo detener su campaña de automatización» para saber cómo configurar correctamente las condiciones de detención.
- Consulte «Referencia de bloques y desencadenadores de flujos de trabajo» para una lista completa de desencadenadores, condiciones y acciones disponibles.