Mi flujo de trabajo no funciona como esperaba
Los problemas con los flujos de trabajo casi siempre se deben a una de estas tres causas: el desencadenador no se activa, los contactos quedan fuera por condiciones que no cumplen, o el flujo de trabajo está activo pero los contactos no entran en él. Revise las secciones siguientes según lo que observe.
El flujo de trabajo está activo pero ningún contacto entra
Vaya al informe de su flujo de trabajo y revise la sección "x contactos" del bloque de inicio. Muestra cuántos contactos han entrado en su flujo de trabajo. Si el contador está en cero o es inferior a lo esperado:
- Compruebe el desencadenador: compruebe si el evento desencadenador realmente ha tenido lugar para los contactos esperados. Si su desencadenador es por ejemplo "el contacto se suscribe a un interés", compruebe si hay contactos suscritos recientemente a ese interés.
- Compruebe las condiciones de entrada: si añadió condiciones de entrada para limitar quién puede entrar en el flujo de trabajo, compruebe si sus contactos de destino cumplen todas esas condiciones.
- Compruebe si el flujo de trabajo estaba activo en el momento del desencadenador: los contactos que ya cumplían el desencadenador antes de activar el flujo de trabajo no entran con carácter retroactivo.
- El flujo de trabajo empieza con aperturas y el contacto no tiene consentimiento. Un desencadenador o condición basado en "abierto" solo funciona para contactos con consentimiento de seguimiento de aperturas en "Sí" cuando la política de consentimiento está activa. Los contactos con "No" o "No establecido" no reciben píxel de seguimiento, por lo que no hay apertura a la que reaccionar. Si el seguimiento de aperturas está desactivado, Flexmail no registra aperturas para nadie. Revise el campo de consentimiento de seguimiento de aperturas en el contacto. Si es posible, elija un desencadenador basado en clics o en tiempo.
Support tip: Pruebe siempre su flujo de trabajo con un grupo interno reducido antes de activarlo para toda su lista de contactos. Envíe contactos de prueba por cada ruta del flujo de trabajo, incluidas ambas ramas de los bloques si/sino, antes de ponerlo en marcha.
Los contactos entran pero se saltan pasos o salen antes de tiempo
Si los contactos entran en el flujo de trabajo, pero no lo completan como esperaba:
Bloques de condición
Un bloque de condición divide a los contactos en dos rutas según si se cumple una condición. Los contactos que no cumplen la condición siguen la ruta "No" u "Otro", no la ruta "Sí". Revise cada bloque de condición de su flujo de trabajo y compruebe si sus contactos realmente cumplen los criterios.
Bloques de espera
Los contactos en un bloque de espera no se saltan el paso siguiente, están esperando. Revise la pestaña Contactos en su flujo de trabajo para ver si hay contactos esperando actualmente en un paso concreto. Es un comportamiento normal.
El flujo de trabajo ha ejecutado una acción no esperada
Si un contacto ha recibido un correo electrónico que no debía recibir, o si un campo se ha actualizado de forma imprevista:
- Examine la ruta que ha seguido ese contacto en el flujo de trabajo. Abra el informe del flujo de trabajo, haga clic en la sección "x contactos" de cada bloque y busque el contacto. Así podrá reconstruir la ruta del contacto.
- Revise con atención la lógica de sus condiciones. Una condición configurada como "NO está suscrito al interés X" también incluye contactos de los que nunca se han registrado datos de interés, no solo a quienes se han dado de baja explícitamente.
- Compruebe el orden de los bloques. Las acciones se ejecutan una tras otra de arriba abajo. Si un bloque de acción se encuentra antes de una condición que debería protegerlo, la acción se ejecutará para todos los contactos, independientemente de la condición.
Los contactos han entrado en el flujo de trabajo más de una vez
Por defecto, cada contacto solo puede entrar en un flujo de trabajo una vez. Si un contacto ha entrado varias veces, se trata de un flujo de trabajo recurrente basado en una fecha, o bien el contacto se dio de baja de la cuenta y volvió a darse de alta. Revise la configuración del flujo de trabajo y ajuste el desencadenador a "una sola vez" si esa no era la intención. Cree un informe de contacto para comprobar si un contacto se ha vuelto a añadir a su cuenta.
El flujo de trabajo se ha detenido después de editarlo
Los cambios en un flujo de trabajo activo solo afectan a los contactos que entran en el bloque después de guardar la modificación. Los contactos en espera continúan el flujo de trabajo desde el punto en el que se encuentran, siempre que el flujo de trabajo esté activo en el momento exacto en que el contacto deba dejar de esperar.
Atención Cuando desactiva un flujo de trabajo, todos los contactos en curso en ese momento y todos los que saldrían de un bloque de espera durante la inactividad quedan fuera del flujo de trabajo. No se vuelven a añadir automáticamente al reactivar el flujo de trabajo. Haga esto solo si no supone un problema que los contactos pierdan su lugar en el flujo de trabajo.
La condición "cuándo detener" no funciona como esperaba
Si los contactos salen antes de lo previsto, puede deberse a la activación de una condición de detención no deseada. Compruebe la configuración de todos los bloques si/sino en su flujo de trabajo.
Consulte "Cuándo detener su campaña de automatización" para obtener una explicación completa sobre las condiciones de detención y cuándo utilizarlas.
Errores frecuentes
Activar un flujo de trabajo sin probarlo primero
Para las acciones de un flujo de trabajo que ya se han ejecutado no existe un botón de deshacer. Un flujo de trabajo que envía el correo equivocado o modifica datos de contacto por error no se puede revertir. Pruebe siempre primero con un grupo interno reducido antes de activarlo para toda su lista de contactos.
Modificar un flujo de trabajo activo durante el envío
Modificar un flujo de trabajo mientras hay contactos activos dentro puede generar comportamientos inesperados. Si necesita realizar cambios importantes, desactive primero el flujo de trabajo.
Pasos siguientes
- Consulte "Crear un flujo de trabajo" para una explicación completa del proceso de configuración de flujos de trabajo.
- Consulte "Editar flujos de trabajo activos" para consultar las pautas sobre cómo realizar modificaciones en flujos de trabajo ya activos.
- Consulte "Cuándo detener su campaña de automatización" para configurar de forma correcta las condiciones de detención.
- Consulte "Referencia de bloques y desencadenadores de flujos de trabajo" para obtener un resumen completo de los desencadenadores, condiciones y acciones disponibles.