Entender los contactos

En Flexmail, un contacto corresponde a una dirección de correo electrónico única. No puedes añadir la misma dirección dos veces, esto es intencional. Trabajar desde una base de datos única y deduplicada significa que tus datos de contacto se mantienen precisos y consistentes, y siempre sabes exactamente a quién estás enviando.

De qué se compone un contacto

Campos predeterminados

Cada contacto tiene cinco campos predeterminados que están disponibles en cada cuenta de Flexmail:

• Dirección de correo electrónico, el identificador único de cada contacto y el único campo obligatorio.
• Nombre.
• Apellidos.
• Idioma, el idioma en el que el contacto recibe tus correos electrónicos y ve tus formularios y página de perfil.
• Fuente, de dónde procede el contacto, obligatoria para la documentación del RGPD.

Estos campos se traducen automáticamente en todos tus idiomas de comunicación seleccionados, de modo que los contactos siempre ven las etiquetas de los campos en su propio idioma en su página de perfil.

Campos personalizados

Los campos personalizados te permiten almacenar información adicional relevante para tu empresa: nombre de la empresa, cumpleaños, plan de suscripción, región, nivel de fidelidad, etcétera. Los creas tú mismo y puedes usarlos para segmentación, personalización, formularios y flujos de trabajo de automatización. Con una suscripción Start puedes crear hasta 5 campos personalizados; Essential permite hasta 25, Pro hasta 50 y Premium hasta 100.

Intereses

Los intereses son etiquetas que indican qué quiere recibir un contacto o con qué ha interactuado. Se pueden asignar durante una importación, a través de formularios de opt-in, mediante el seguimiento de enlaces en campañas o a través de flujos de trabajo. Los contactos también pueden gestionar sus propios intereses públicos en su página de perfil.

Estado

Cada contacto tiene un estado que determina si Flexmail le envía campañas. El estado tiene uno de tres valores: confirmado, no confirmado o en lista negra.

Fecha de adición

La fecha y la hora en que el contacto se añadió por primera vez a tu cuenta. Se establece automáticamente y no se puede modificar. Puedes usarla en la segmentación, por ejemplo para dirigirte a contactos que se añadieron en los últimos 30 días.

Consentimiento de seguimiento de apertura

Cada contacto tiene un campo de consentimiento de seguimiento de apertura con uno de tres valores: "Sí", "No" o "No establecido". El campo siempre está visible, incluso si no has activado la política de consentimiento. Al fin y al cabo, un "No" explícito mantiene al contacto libre de un píxel de seguimiento incluso sin una política activa. No puedes modificar el campo en la ficha del contacto. El valor procede de un formulario de opt-in, de la página de perfil (a la que se llega mediante el enlace del pie de página), de una importación, de la API, o si añades un contacto manualmente (en ese caso siempre "No establecido").

El registro de consentimiento muestra para cada cambio la hora (en UTC), el nuevo valor, el origen de la elección y una breve nota. Los orígenes son: Opt-in form, Campaign, Profile page, API, Import y Manual. Los contactos anteriores a esta funcionalidad no tienen registro y muestran un mensaje indicando que no hay historial disponible.

Consulta Ajustes de seguimiento para ver la explicación sobre la política de consentimiento.

Segmentos

La página de detalle de cada contacto muestra los segmentos a los que pertenece actualmente. Esto se actualiza automáticamente a medida que cambian los datos del contacto, de modo que siempre tienes una imagen precisa de cómo están agrupados.

Estados de los contactos

Confirmado

Los contactos confirmados están activos y pueden recibir tus campañas. Este es el grupo principal del que se compone tu audiencia a la que se puede enviar.

Un contacto pasa a estar confirmado cuando hace clic en el enlace de confirmación de un correo de opt-in, cuando lo importas (las importaciones siempre crean contactos confirmados) o cuando lo añades manualmente.

No confirmado

Los contactos no confirmados han completado uno de tus formularios de opt-in, pero todavía no han hecho clic en el enlace de confirmación del correo electrónico que les envió Flexmail. No forman parte de tu audiencia activa y no pueden recibir campañas.

Flexmail utiliza siempre el doble opt-in. Cuando alguien envía un formulario, primero recibe un correo de confirmación. Solo después de hacer clic en el enlace de ese correo electrónico obtiene el estado de confirmado. Esto te proporciona un consentimiento documentado para cada contacto de tu lista.

En lista negra

Los contactos en lista negra no pueden recibir ninguna campaña desde tu cuenta. Un contacto termina en la lista negra por varias razones posibles:

• Hizo clic en el enlace de baja en uno de tus correos electrónicos.
• Presentó una queja por spam.
• Su dirección de correo electrónico generó un rebote duro.
• Lo añadiste manualmente o lo importaste a la lista negra.

Flexmail omite automáticamente las direcciones en lista negra en cada envío de campaña, incluso si una dirección en lista negra aparece en un segmento que has seleccionado. Consulta "La lista negra" para ver las directrices completas sobre cómo gestionar contactos en lista negra.

El resumen de contactos

Ve a Contactos, y luego a Todos los contactos. Encontrarás tres pestañas: Confirmados, Sin confirmar y Lista negra, cada una correspondiente a un estado. Cada pestaña muestra la dirección de correo electrónico, el nombre, la fecha de adición y el idioma del contacto. La pestaña Lista negra muestra también el motivo y la fecha de inclusión en la lista negra.

Haz clic en el nombre de un contacto para abrir su página de detalle, en la que se muestran todos los valores de campo, intereses, historial de estado, fuentes y datos de interacción con las campañas.

Evitar errores comunes

No configurar los datos de contacto antes de la importación

Los campos personalizados deben existir antes de importar contactos. Si importas primero y creas los campos más tarde, tendrás que volver a importar cada registro o actualizarlo manualmente para rellenar los datos que faltan. Planifica la estructura de tu base de datos antes de tu primera importación.

Tratar el idioma y la fuente como opcionales

Tanto el idioma como la fuente parecen administrativos, pero hacen un trabajo real. El idioma determina lo que ven los contactos en su página de baja y en su página de perfil. La fuente es tu pista de auditoría para el RGPD. Dejarlos vacíos hace que tu base de datos sea más difícil de gestionar y más débil desde el punto de vista del cumplimiento normativo.

Confundir intereses con segmentos

Los intereses son etiquetas guardadas en el contacto que indican qué quiere recibir o con qué ha interactuado. Los segmentos son consultas dinámicas basadas en todos los datos del contacto, incluidos los intereses. Un interés es algo que tiene un contacto. Un segmento es un grupo que tú defines. Funcionan juntos pero tienen propósitos diferentes.

Intentar confirmar manualmente contactos no confirmados

No existe ninguna forma de cambiar manualmente un contacto de no confirmado a confirmado. El contacto debe hacer clic él mismo en el enlace de confirmación. Si alguien queda bloqueado como no confirmado, el método adecuado es pedirle que vuelva a enviar el formulario de opt-in o facilitarle un enlace directo al formulario.

Eliminar contactos no confirmados en lugar de dejarlos

Los contactos no confirmados no cuentan para tu límite de contactos activos y no reciben campañas. No hay ningún problema en dejarlos. Eliminarlos borra cualquier rastro de que intentaron suscribirse, lo que puede causar complicaciones más adelante si se ponen en contacto.

Eliminar un contacto en lugar de ponerlo en la lista negra

Eliminar un contacto borra todos los datos, incluido el hecho de que alguna vez estuvo en tu base de datos. Si alguien se ha dado de baja o ya no quieres enviarle correos electrónicos, ponlo en la lista negra en lugar de eliminarlo para conservar un registro permanente de su preferencia.

Próximos pasos

• Consulta "Añadir contactos" para obtener información sobre cómo incorporar contactos a tu cuenta.
• Consulta "Campos de contacto" para obtener información sobre cómo configurar campos estándar y personalizados.
• Consulta "La lista negra" para obtener información sobre cómo gestionar contactos en la lista negra y comprender las implicaciones del RGPD.
• Consulta "Primeros pasos con los intereses" para obtener información sobre cómo funcionan los intereses y cómo puedes usarlos para la segmentación.