Entender los contactos

En Flexmail, un contacto corresponde a una dirección de correo electrónico única. No puede añadir la misma dirección dos veces; esto es intencional. Trabajar desde una base de datos única y deduplicada significa que sus datos de contacto permanecen precisos y coherentes, y siempre sabe exactamente a quién está enviando.

Cada registro de contacto puede contener una serie de datos. Cuanto más completos sean sus contactos, más podrá personalizar y segmentar sus campañas.

De qué se compone un contacto

Campos predeterminados

Cada contacto tiene cinco campos predeterminados disponibles en todas las cuentas de Flexmail:

Dirección de correo electrónico: el identificador único de cada contacto y el único campo obligatorio.
Nombre de pila.
Apellidos.
Idioma: el idioma en el que el contacto recibe sus correos y ve sus formularios y página de perfil.
Fuente: de dónde proviene el contacto, necesaria para la documentación del RGPD.

Estos campos se traducen automáticamente a todos los idiomas de comunicación seleccionados, de modo que los contactos siempre ven las etiquetas de campo en su propio idioma en su página de perfil.

Campos personalizados

Los campos personalizados le permiten almacenar cualquier información adicional relevante para su negocio: nombre de la empresa, fecha de nacimiento, plan de suscripción, región, nivel de fidelidad, etc. Los crea usted mismo y puede usarlos para segmentación, personalización, formularios y flujos de trabajo de automatización. Con una suscripción Start, puede crear hasta 5 campos personalizados; Essential permite hasta 25, Pro hasta 50 y Premium hasta 100.

Intereses

Los intereses son etiquetas que indican qué desea recibir un contacto o con qué ha interactuado. Pueden asignarse durante la importación, a través de formularios de opt-in, mediante el seguimiento de enlaces en campañas o a través de flujos de trabajo. Los contactos también pueden gestionar sus propios intereses públicos en su página de perfil.

Estado

Cada contacto tiene un estado que determina si Flexmail le enviará campañas. El estado tiene uno de tres valores: confirmado, sin confirmar o en lista negra.

Fecha de incorporación

La fecha y hora en que el contacto se añadió por primera vez a su cuenta. Se establece automáticamente y no se puede cambiar. Puede usarla en la segmentación, por ejemplo para dirigirse a contactos que se unieron en los últimos 30 días.

Segmentos

La página de detalles de cada contacto muestra los segmentos a los que pertenece actualmente. Esto se actualiza automáticamente a medida que cambian los datos del contacto, por lo que siempre tiene una visión precisa de cómo están agrupados.

Estados de los contactos

Confirmado

Los contactos confirmados están activos y pueden recibir sus campañas. Este es el grupo principal en el que vive su audiencia a la que puede enviar.

Un contacto pasa a estar confirmado cuando hace clic en el enlace de confirmación de un correo de opt-in, cuando lo importa (las importaciones siempre crean contactos confirmados) o cuando lo añade manualmente.

Sin confirmar

Los contactos sin confirmar han rellenado uno de sus formularios de opt-in pero aún no han hecho clic en el enlace de confirmación del correo que Flexmail les envió. No forman parte de su audiencia activa y no pueden recibir campañas.

Flexmail siempre usa el doble opt-in. Cuando alguien envía un formulario, primero recibe un correo de confirmación. Solo después de hacer clic en el enlace de ese correo pasan al estado confirmado. Esto le proporciona consentimiento documentado para cada contacto de su lista.

Consejo de soporte Si un contacto rellenó su formulario pero nunca confirmó, compruebe que su correo de confirmación de opt-in les está llegando. Asegúrese de que su dirección de remitente está validada y no está siendo filtrada como spam por su proveedor de correo.

En lista negra

Los contactos en lista negra no pueden recibir ninguna campaña de su cuenta. Un contacto acaba en la lista negra por varias posibles razones:

Hicieron clic en el enlace de baja de uno de sus correos.
Presentaron una queja de spam.
Su dirección de correo electrónico tuvo un rebote duro.
Los añadió manualmente o los importó directamente a la lista negra.

Flexmail omite automáticamente las direcciones en lista negra en cada envío de campaña, incluso si una dirección en lista negra aparece en un segmento que ha seleccionado. Consulte «La lista negra» para obtener orientación completa sobre la gestión de contactos en lista negra.

RGPD Los contactos en lista negra representan a personas que han dicho explícitamente que no quieren sus correos, o cuya dirección es técnicamente inválida. Mantener la lista negra intacta es un requisito del RGPD. No puede simplemente eliminar contactos de ella para volver a enviarles correos.

El resumen de contactos

Vaya a Contactos y luego a Todos los contactos. Encontrará tres pestañas —Confirmados, Sin confirmar y Lista negra—, cada una correspondiente a un estado. Cada pestaña muestra la dirección de correo electrónico, el nombre, la fecha de incorporación y el idioma del contacto. La pestaña Lista negra también muestra el motivo y la fecha de inclusión en la lista negra.

Haga clic en el nombre de cualquier contacto para abrir su página de detalles, que muestra todos sus valores de campo, intereses, historial de estado, fuentes y datos de interacción con la campaña.

Errores comunes que debe evitar

No configurar los datos de contacto antes de importar

Los campos personalizados deben existir antes de importar contactos. Si importa primero y crea los campos después, tendrá que volver a importar o actualizar manualmente cada registro para rellenar los datos faltantes. Planifique la estructura de su base de datos antes de su primera importación.

Tratar el idioma y la fuente como opcionales

Tanto el idioma como la fuente parecen administrativos, pero realizan un trabajo real. El idioma controla lo que los contactos ven en su página de baja y en su página de perfil. La fuente es su registro de auditoría del RGPD. Dejarlos vacíos hace que su base de datos sea más difícil de gestionar y más débil desde una perspectiva de cumplimiento.

Confundir intereses con segmentos

Los intereses son etiquetas almacenadas en el contacto que indican qué quiere recibir o con qué ha interactuado. Los segmentos son consultas dinámicas basadas en cualquier dato de contacto, incluidos los intereses. Un interés es algo que tiene un contacto. Un segmento es un grupo que usted define. Trabajan juntos pero sirven para propósitos diferentes.

Intentar confirmar manualmente contactos sin confirmar

No hay forma de cambiar manualmente un contacto de sin confirmar a confirmado. El contacto necesita hacer clic él mismo en el enlace de confirmación. Si alguien está bloqueado como sin confirmar, el enfoque correcto es dirigirle a volver a enviar el formulario de opt-in o usar un enlace directo al formulario.

Eliminar contactos sin confirmar en lugar de dejarlos

Los contactos sin confirmar no cuentan para su límite de contactos activos y no reciben campañas. No hay ningún inconveniente en dejarlos. Eliminarlos borra cualquier registro de que intentaron suscribirse, lo que puede complicar las cosas si se ponen en contacto más tarde.

Eliminar un contacto en lugar de añadirlo a la lista negra

Eliminar un contacto borra todos sus datos, incluido el registro de que alguna vez estuvo en su base de datos. Si alguien se ha dado de baja o ya no desea enviarle correos, inclúyalo en la lista negra en lugar de eliminarlo para conservar un registro permanente de su preferencia.

Próximos pasos

Consulte «Añadir contactos» para saber cómo incorporar contactos a su cuenta.
Consulte «Campos de contacto» para saber cómo configurar los campos predeterminados y personalizados.
Consulte «La lista negra» para saber cómo gestionar los contactos en lista negra y comprender las implicaciones del RGPD.
Consulte «Primeros pasos con los intereses» para saber cómo funcionan los intereses y cómo usarlos para la segmentación.