Errores de importación
Después de que Flexmail analiza tu archivo de importación, muestra un resumen de lo que ha encontrado, incluidas las filas que no puede importar. Este artículo explica cada tipo de error y lo que puedes hacer para solucionarlo.
Para los errores que no se pueden resolver de forma automática, puedes descargar un archivo de errores. Este archivo contiene una fila por cada contacto con problemas, junto con una columna que explica qué ha fallado. Corrige los problemas en el archivo y vuelve a importarlo.
Comprender el resumen de importación
El resumen muestra:
- El número de contactos válidos únicos listos para importar
- Advertencias: problemas que no bloquean la importación pero que conviene revisar
- Errores: filas que no se pueden importar
Tipos de errores
Contacto en lista negra
La dirección de correo electrónico está en tu Blacklist. Los contactos en la Blacklist no pueden volver a tu base de datos activa. Esto es intencionado y protege tu reputación de remitente y el cumplimiento del RGPD. Si crees que un contacto se incluyó por error en la Blacklist y quiere volver a añadirse, consulta el artículo "Volver a suscribir un contacto bloqueado".
Dirección de correo electrónico no válida
La dirección de correo electrónico contiene un error de formato: falta la @, el dominio no es válido o contiene caracteres no válidos. Abre el archivo de errores, corrige la dirección y vuelve a importar.
El campo tiene un valor no válido
Un valor de tu archivo no coincide con las opciones disponibles para un campo de selección, o hace referencia a un interés que no existe en tu cuenta. Ajusta los valores de tu archivo para que coincidan con las opciones existentes, o crea primero las opciones de campo o los intereses que faltan en Flexmail y luego vuelve a importar.
Idioma no válido
Tu archivo contiene un valor de idioma que no coincide con ninguno de tus idiomas de comunicación seleccionados o no es un código ISO válido. Corrige los valores en tu archivo o elimina la columna de idioma y utiliza en su lugar la opción de idioma predeterminado.
Fecha no válida para un campo
Un valor de fecha no sigue el formato ISO-8601 requerido (AAAA-MM-DD). Por ejemplo, 25/08/2025 no es válido, debe ser 2025-08-25. Corrige las fechas en tu archivo y vuelve a importar.
Falta un campo obligatorio
La fila no tiene una dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico es el único campo obligatorio. Los contactos sin dirección de correo electrónico no se pueden importar.
Valor no válido para el consentimiento de seguimiento de aperturas
La celda contiene un valor distinto de "Yes", "No" o "Not set" (o está vacía). Flexmail rechaza esa fila. El resto del archivo sí se importa.
Valor "Sí" para un contacto con valor de consentimiento de seguimiento de aperturas "No"
El propio contacto ha rechazado el consentimiento. Una importación nunca puede anular esa decisión. El contacto puede cambiar su elección a través de su página de perfil.
Contactos duplicados (advertencia)
La misma dirección de correo electrónico aparece más de una vez en tu archivo. No es un error que bloquee la importación, pero Flexmail fusionará las filas. El resumen de importación muestra cuántos duplicados se han encontrado. Consulta "Actualizar contactos existentes" para conocer la lógica exacta de fusión.
Support tip La mayoría de los errores de importación se deben a una de estas tres razones: una columna vinculada al campo equivocado, valores de fecha con un formato incorrecto o nombres de intereses que no coinciden con exactitud con los de tu cuenta. Comprueba estas tres cosas en primer lugar cuando veas errores.
Pasos siguientes
- Lee "Vincular los campos de la base de datos con el archivo de importación" si los errores parecen estar relacionados con la asignación de campos
- Lee "Sobre los campos de contacto" para entender qué formatos de datos admite cada tipo de campo
- Lee "Sobre los idiomas" para conocer los códigos de idioma ISO correctos que debes usar en tu archivo de importación
- Lee "Volver a suscribir un contacto bloqueado" si quieres volver a añadir a alguien que aparece como error por Blacklist